Раздел I. Общие положения

Раздел I
Общие положения

1. Настоящий стандарт устанавливает основные требования к обслуживанию заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Ненецкого автономного округа (далее - Стандарт).

2. Стандарт разработан в целях повышения качества обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и муниципальных услуг.

3. Для целей настоящего Стандарта используются следующие основные понятия и сокращения:

1) МФЦ, центр телефонного обслуживания - структурные, в том числе территориально обособленные подразделения казенного учреждения Ненецкого автономного округа "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - КУ НАО "МФЦ"), осуществляющие обслуживание заявителей;

2) работник МФЦ - работник КУ НАО "МФЦ", осуществляющий непосредственное взаимодействие с заявителем в окне обслуживания или прием и обслуживание вызовов, поступающих по телефону;

3) администратор зала - работник МФЦ, осуществляющий взаимодействие с заявителями в секторе информирования и ожидания МФЦ;

4) услуга - государственная (муниципальная) услуга, предоставление которой осуществляется в МФЦ, и (или) услуга, предоставление которой в МФЦ организовано в соответствии с пунктом 4 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376;

5) АИС МФЦ - подсистема "Автоматизированная информационная система многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг" государственной информационной системы Ненецкого автономного округа "Информационная система по предоставлению государственных и муниципальных услуг", обеспечивающая автоматизацию основных административно-управленческих процессов в МФЦ;

6) окно обслуживания - рабочее место работника МФЦ, специально оборудованное для приема заявителей;

7) электронная очередь - подсистема АИС МФЦ, предназначенная для регистрации и учета заявителей в очереди, управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг, отображения статуса очереди, автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание в другое окно обслуживания, формирования отчетов о посещаемости МФЦ, количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания (обслуживания) и о загруженности работников МФЦ;

8) система голосового оповещения - элемент электронной очереди, позволяющий дублировать ее текущее состояние: при вызове нового заявителя осуществляет голосовое оповещение о номере в электронной очереди и номере окна обслуживания;

9) талон электронной очереди - контрольный листок, удостоверяющий право заявителя на обращение в окно обслуживания за получением услуги в соответствии с очередностью;

10) предварительная запись - заблаговременно согласованное с МФЦ намерение заявителя обратиться за предоставлением услуги в определенное время, реализуемое посредством выбора даты, времени и места нахождения МФЦ для подачи заявления и документов для получения услуги;

11) портал МФЦ - официальный информационный ресурс МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (mfc.adm-nao.ru), на котором МФЦ обеспечивает размещение информации, определенной законодательством Российской Федерации и законодательством Ненецкого автономного округа.

4. Иные понятия, используемые в Стандарте, применяются в значениях, определенных законодательством Российской Федерации и законодательством Ненецкого автономного округа.