Приложение 1. Перечень услуг по эксплуатации СВТ, технической и информационно-справочной поддержке Пользователей в рамках оказания комплексной услуги по обеспечению СВТ, комплексной услуги по обеспечению СВТ в особом режиме

Приложение 1
к Регламенту оказания комплексной
услуги по обеспечению органов
исполнительной власти города Москвы
и подведомственных им государственных
учреждений города Москвы средствами
вычислительной техники, оборудованием
и программными продуктами

Перечень
услуг по эксплуатации СВТ, технической и информационно-справочной поддержке Пользователей в рамках оказания комплексной услуги по обеспечению СВТ, комплексной услуги по обеспечению СВТ в особом режиме

Наименование услуг, оказываемых при обеспечении соответствующими СВТ	СВТ
Рабочее место
- подключение персональных компьютеров и ноутбуков к инженерным сетям; - настройка на рабочем месте учетной записи службы каталогов; - подключение ящика электронной почты Правительства Москвы Пользователя к почтовому клиенту; - предоставление/возврат дополнительного периферийного оборудования; - предоставление и настройка средств защиты информации (устройств) от несанкционированного доступа (СЗИ от НСД); - перемещение рабочего места в пределах площадки Получателя; - диагностика выявленных неисправностей в работе персональных компьютеров, ноутбуков, периферийного оборудования и СЗИ от НСД; - предоставление и замена расходных материалов (за исключением бумаги и иных материалов, предназначенных для печати на них текста и (или) графических изображений); - решение инцидентов в работе персональных компьютеров, ноутбуков, периферийного оборудования и СЗИ от НСД; - ремонт неисправных персональных компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования; - поиск и удаление вирусов; - прочие мероприятия	персональные компьютеры;
	переносные компьютеры: ноутбуки; иное периферийное оборудование и техника, включая мониторы, источники бесперебойного питания и пр. *;
	технические средства защиты информации: устройства защиты от несанкционированного доступа, средства антивирусной защиты и пр.
Планшеты
- установка СИМ-карт в планшеты; - консультирование Пользователей по работе с базовыми функциями планшетов; - диагностика выявленных неисправностей в работе планшетов, включая подсистему мобильной связи; - решение инцидентов в работе планшетов, включая сбои/отсутствие подключение с них к Интернету и локально вычислительной сети; - ремонт /замена неисправных планшетов и СИМ-карт; - прочие мероприятия	переносные компьютеры: планшетные компьютеры и пр.
Программное обеспечение
- выполнение работ по установке и настройке операционных систем, иного общесистемного и специального программного обеспечения, справочно-информационных баз данных; - консультирование Пользователей по работе программных продуктов; - решение инцидентов в работе операционных систем и иных установленных на рабочем месте Пользователей программных продуктов; - выполнение обновлений программного обеспечения и справочно-информационных баз данных; - установка антивирусного программного обеспечения на рабочие станции; - обновление антивирусных баз; - прочие мероприятия	программные продукты, включая общесистемное и специальное программное обеспечение, справочно-информационные базы данных (за исключением ведомственных информационных систем и государственных информационных систем федерального значения);
	технические средства защиты информации: средства антивирусной защиты и пр.
Устройства печати
- настройка устройств печати и обработки информации; - развертывание систем сетевой печати и обработки информации; - подключение устройств сетевой печати и обработки информации к инженерным сетям; - консультирование Пользователей по подключению к печатному устройству и/или устройству обработки информации и работе с ними; - подключение рабочих мест Пользователей к печатному устройству и/или устройству обработки информации; - внесение изменений в адресные книги устройств печати и обработки информации; - предоставление и замена расходных материалов (за исключением бумаги и иных материалов, предназначенных для печати на них текста и (или) графических изображений); - профилактическое обслуживание устройств печати и обработки информации; - диагностика выявленных неисправностей в работе устройств печати и обработки информации; - решение инцидентов, возникающих при сканировании в папку и на электронную почту - решение инцидентов в работе устройств печати и обработки информации; - ремонт устройств печати и обработки информации; - прочие мероприятия;	устройства печати и обработки информации, включая сетевые и персональные принтеры, сканеры, многофункциональные устройства, копировально-множительные аппараты, плоттеры
Сетевые папки и диски
- выделение для Получателей дискового пространства для хранения и обмена информации Пользователей: сетевых дисков и папок; - создание/удаление по запросу сетевых папок и дисков; - предоставление доступа к сетевым папкам и дискам; - изменение размера предоставляемых Получателю сетевых папок и/или дисков; - создание резервной копии данных Пользователей; - восстановление данных Пользователей из резервной копии; - консультирование Пользователей по работе с сетевыми папками и дисками; - диагностика недоступности сетевых папок и дисков с рабочих мест Пользователей; - решение инцидентов с сетевыми папками и дисками; - прочие мероприятия	серверы общего назначения, серверные комплексы и системы хранения данных
Облачное хранение данных
- предоставления доступа к системе облачного хранения данных; - изменение размера предоставляемого Получателю облачного хранилища; - создание резервной копии данных Пользователей; - восстановление данных Пользователей из резервной копии; - консультирование Пользователей по работе с облачным хранилищем; - диагностика сбоев в работе облачного хранения данных; - решение инцидентов с облачным хранением данных; - прочие мероприятия	серверы общего назначения, серверные комплексы и системы хранения данных
Компьютерная сеть
- монтаж и демонтаж оборудования передачи данных на объектах Получателя; - настройка оборудования передачи данных; - настройка правил фильтрации трафика на межсетевых экранах; - подключение оборудования передачи данных на объектах Получателя к инженерным сетям; - консультирование Пользователей по работе с локальными вычислительными сетями, беспроводными Wi-Fi сетями и Интернетом; - диагностика выявленных неисправностей в работе оборудования передачи данных - решение инцидентов в работе оборудования передачи данных; - ремонт оборудования передачи данных; - участие в решение инцидентов в работе каналов связи и передачи данных с операторами связи со стороны Получателя; - профилактическое обслуживание оборудования передачи данных; - прочие мероприятия;	оборудование информационно-телекоммуникационных сетей: оборудование передачи данных, монтажное оборудование и пр.;
	технические средства защиты информации: межсетевые экраны и пр.
Офисная телефония
- установка, подключение и настройка телефонных аппаратов на объектах Получателя; - подключение телефонных аппаратов Пользователей к АТС Департамента; - управление абонентскими настройками на АТС (в т.ч. переименование номеров абонентов); - настройка кнопок быстрого набора на телефонных аппаратах и доп. панелях; - настройка логики дозвона на телефонные номера Получателя; - установка переадресация вызовов; - предоставление доступа к звонкам на мобильные, междугородние и международные номера; - диагностика выявленных неисправностей в работе офисной телефонии, включая телефонные аппараты Пользователей; - решение инцидентов в работе офисной телефонии; - ремонт телефонных аппаратов; - прочие мероприятия	оборудование информационно-телекоммуникационных сетей: коммуникационное оборудование, телефонные и факсимильные аппараты и пр.
Оборудование мультимедиа
- инсталляция и настройка оборудования мультимедиа на объектах Получателя; - обновление программного обеспечения систем мультимедиа; - консультирование Пользователей по работе систем мультимедиа; - диагностика выявленных неисправностей в работе оборудования и систем мультимедиа; - решение инцидентов в работе оборудования и систем мультимедиа; - ремонт оборудования мультимедиа; - прочие мероприятия	оборудование информационно-телекоммуникационных сетей: оборудование видео-конференц-связи и пр.;
	устройства коллективного отображения информации: проекторы, экраны, панели и пр.

------------------------------

^* _{Носители информации (флеш-накопители, оптические диски и пр.), не относящиеся к основным средствам, в рамках оказания комплексной услуги по обеспечению СВТ не предоставляются и закупаются Получателями самостоятельно в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. N 26-ПП "Об утверждении Положения об эксплуатации автоматизированных информационных систем и ресурсов города Москвы".}