Приложение. Стандарты социальных услуг (центры социальной адаптации лиц без определенного места жительства и занятий)

Информация об изменениях:

Приложение изменено с 18 сентября 2021 г. - Приказ Министерства социального развития Оренбургской области от 17 сентября 2021 г. N 511

Изменения распространяют свое действие на правоотношения, возникшие с 21 июля 2021 г.

См. предыдущую редакцию

Приложение
к Порядку предоставления
социальных услуг поставщиками
социальных услуг на территории
Оренбургской области в
стационарной форме социального
обслуживания (центры социальной
адаптации лиц без определенного
места жительства и занятий)

Стандарты социальных услуг

С изменениями и дополнениями от:

17 сентября 2021 г.

Стандарты социальных услуг распространяются на социальные услуги, включенные в перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Оренбургской области в стационарной форме социального обслуживания (далее - поставщики социальных услуг) гражданам, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании (далее - получатели социальных услуг).

Подушевой норматив финансирования социальной услуги устанавливается министерством социального развития Оренбургской области (далее - Министерство).

1. Социально-бытовые услуги

1.1. Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Предоставление благоустроенных жилых помещений лицам без определенного места жительства и занятий (далее - получатели социальных услуг) с учетом их физического и психического состояния, психологической совместимости, наклонностей: не менее 4,0 кв. метров жилой площади на 1 получателя социальных услуг
Сроки предоставления социальной услуги	Круглосуточно, продолжительность - до 6 месяцев
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Соответствие жилых помещений утвержденным нормативам в соответствии с возрастными и физиологическими особенностями получателей социальных услуг; комфортность и удобство проживания; обеспеченность всеми видами коммунально-бытового обслуживания; защищенность от температурного воздействия и влажности; удовлетворенность качеством предоставляемой услуги; полнота предоставления социальной услуги; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги поставщиком социальных услуг в соответствии с требованиями санитарного законодательства, пожарной безопасности, с учетом доступности для инвалидов и других получателей социальных услуг, имеющих ограничения в жизнедеятельности, в соответствии с их возрастом и состоянием их здоровья

1.2. Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Предоставление питания, в том числе приготовление и подача пищи, доставка горячего питания (выдача продуктов питания), включая диетическое питание, уборка и мытье использованной посуды и приборов.
Сроки предоставления социальной услуги	3 раза в сутки, продолжительность - до 40 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Приготовление пищи из доброкачественных продуктов (выдача доброкачественных продуктов); соответствие приготовленной пищи (продуктов) установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги в обеденном зале поставщика социальных услуг, в случае необходимости - в жилой комнате получателя социальных услуг

1.3. Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Предоставление в пользование получателя социальных услуг мягкого инвентаря и средств личной гигиены согласно нормативам, утвержденным Министерством; регулярная смена постельного белья и замена мягкого инвентаря согласно нормативам; стирка мягкого инвентаря (чистка, обеззараживание), его починка и ремонт
Сроки предоставления социальной услуги	1 раз в 7 дней: смена нательного и постельного белья (при загрязнении - чаще), продолжительность - до 20 минут; стирка одежды и постельного белья проживающих (при загрязнении - чаще), продолжительность - до 60 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Соответствие мягкого инвентаря санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, его удобство, подбор с учетом физических параметров конкретного получателя социальных услуг; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги поставщиком социальных услуг в соответствии с требованиями санитарного законодательства. Обеспечение возможности выполнения социальной услуги без причинения неудобств получателям социальных услуг

1.4. Уборка жилых помещений

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Уборка жилых помещений в соответствии с требованиями санитарного законодательства
Сроки предоставления социальной услуги	2 раза в день, продолжительность - до 20 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Уборка помещений в соответствии с требованиями санитарного законодательства и обеспечение комфортных условий жизнедеятельности; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Обеспечение возможности выполнения социальной услуги без причинения неудобств или вреда здоровью получателю социальных услуг, проявление обслуживающим персоналом необходимой деликатности и корректности по отношению к получателю социальных услуг

1.5. Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми за счет средств получателей социальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Организация досуговой деятельности с предоставлением оборудованного помещения (места) для: культурно-досуговой деятельности; организации работы кружков по интересам; просмотра телепередач; чтения книг и журналов; настольных игр. Обеспечение получателя социальных услуг книгами, журналами, газетами и настольными играми
Сроки предоставления социальной услуги	1 раз в день, продолжительность - до 60 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление помещений (места) для организации досуговых мероприятий в соответствии с требованиями санитарного законодательства, правилами пожарной безопасности, доступности для инвалидов и граждан, имеющих ограничения жизнедеятельности. Оказание социальной услуги по организации культурно-массовых мероприятий за пределами территории поставщика социальных услуг осуществляется с предоставлением транспорта поставщика социальных услуг (при необходимости)

1.6. Предоставление помещений для отправления религиозных обрядов, создание для этого соответствующих условий, не противоречащих правилам внутреннего распорядка и учитывающих интересы верующих различных конфессий и атеистов

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Создание соответствующих условий для отправления религиозных обрядов; содействие в проведении религиозных обрядов по мере необходимости; удовлетворение духовных запросов получателя социальных услуг
Сроки предоставления социальной услуги	1 раз в сутки, продолжительность - до 60 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Доступность и свобода отправления религиозных обрядов; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Наличие помещений для отправления религиозных обрядов или проведения мероприятий в отдельных помещениях; доступность для получателей социальных услуг, имеющих ограничения возможности здоровья

1.7. Помощь в приеме пищи (кормление)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Оказание помощи получателю социальных услуг в доставке и приеме пищи (кормление)
Сроки предоставления социальной услуги	3 раза в сутки, продолжительность - до 40 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Своевременное и полное удовлетворение физиологических потребностей получателей социальных услуг я в получении питания; удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги в обеденном зале поставщика социальных услуг, в случае необходимости, в жилой комнате получателя социальных услуг

1.8. Оказание помощи в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий за счет средств получателей социальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Информирование получателя социальных услуг о репертуаре театров, кино и других культурных мероприятиях, приобретение билетов по заявкам получателя социальных услуг
Сроки предоставления социальной услуги	1 раз в месяц, продолжительность - до 240 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность получателя социальных услуг организованными культурно-досуговыми мероприятиями; удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги; полнота предоставления социальной услуги, ее своевременность и результативность; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление транспорта получателю социальных услуг

1.9. Предоставление гигиенических услуг лицам, неспособным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Предоставление получателям социальных услуг, неспособным самостоятельно осуществлять за собой уход, следующих гигиенических услуг: умывание, чистка зубов, уход за полостью рта, уход за волосами; купание получателей социальных услуг, уход за ногтями рук и ног; осмотр на педикулез; стрижка волос, бритье; смена нательного белья и элемента постельного белья, смена абсорбирующего белья, подмывание, помощь при пользовании туалетом или судном, включая обработку судна, помощь в одевании (раздевании). По мере необходимости получателям социальных услуг, имеющим ограничения в движении, осуществляется помощь в таких действиях, как встать с постели, лечь в постель, принять пищу, питье, пользоваться очками или слуховыми аппаратами и др.
Сроки предоставления социальной услуги	Ежедневно, продолжительность - до 60 минут: умывание, чистка зубов, уход за полостью рта, уход за волосами - не реже 1 раза в день; купание получателей социальных услуг, осмотр на педикулез, уход за ногтями рук и ног - 1 раз в неделю; стрижка волос - не реже 1 раза в 2 месяца; бритье - не реже 2 раз в неделю; смена нательного белья и элемента постельного белья - после каждого загрязнения, не реже 1 раза в 7 дней; смена абсорбирующего белья, подмывание - не реже 1 раза в день; помощь при пользовании туалетом или судном, включая обработку судна - при потребности; помощь в одевании (раздевании) - 1 раз в день. По мере необходимости получателям социальных услуг, имеющим ограничения в движении, осуществляется помощь в таких действиях, как встать с постели, лечь в постель, принять пищу, питье, пользоваться очками или слуховыми аппаратами и др.
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги в соответствии с требованиями санитарного законодательства. Обеспечение возможности выполнения социальной услуги без причинения неудобств получателю социальных услуг

1.10. Оказание помощи в написании писем

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Написание писем под диктовку (в том числе с использованием компьютерной техники), прочтение писем вслух получателям социальных услуг, неспособным по состоянию здоровья самостоятельно выполнять данные действия
Сроки предоставления социальной услуги	1 раз в месяц, продолжительность - до 30 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	При написании писем под диктовку почерк должен быть разборчивым; при прочтении писем вслух должно быть гарантировано доведение до получателя социальных услуг всей информации

1.11. Оказание помощи в организации ритуальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Оказание содействия в организации ритуальных услуг: содействие в медицинском освидетельствовании факта смерти; оформление справки о смерти; оформление документов на погребение; содействие в предоставлении ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению
Сроки предоставления социальной услуги	В случае смерти получателя социальных услуг, продолжительность - до 360 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Отсутствие жалоб со стороны родственников умершего получателя социальных услуг
Условия предоставления социальной услуги	Социальная услуга предоставляется с привлечением специализированных организаций

2. Социально-медицинские услуги

2.1. Выполнение процедур, связанных с наблюдением за состоянием здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и другое)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Выполнение процедур, связанных с наблюдением за состоянием здоровья получателей социальных услуг: измерение температуры тела, артериального давления (по медицинским показаниям, по назначению врача), осмотр кожного покрова и волосистой части головы, организация получения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения по назначению врача, контроль за приемом лекарственных препаратов - по назначению врача, контроль за условиями и сроками хранения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, организация проведения профилактической вакцинации - по назначению врача
Сроки предоставления социальной услуги	Ежедневно, продолжительность - до 30 минут: измерение температуры тела, артериального давления (по медицинским показаниям, по назначению врача): 1 раз в день (в приемно-карантинном отделении); осмотр кожного покрова и волосистой части головы - 1 раз в неделю; организация получения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения по назначению врача; контроль за приемом лекарственных препаратов - по назначению врача; контроль за условиями и сроками хранения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения - 1 раз в месяц; организация проведения профилактической вакцинации - по назначению врача
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Своевременность и полнота предоставленных медицинских процедур; улучшение состояния здоровья и самочувствия получателя социальных услуг, устранение неприятных ощущений дискомфорта; удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Максимальная аккуратность и осторожность без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг

2.2. Организация и проведение оздоровительных мероприятий

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Организация и проведение мероприятий: утренняя зарядка, организация проведения прогулок на свежем воздухе водные процедуры
Сроки предоставления социальной услуги	Ежедневно, продолжительность - до 75 минут: утренняя зарядка - 1 раз в день, организация проведения прогулок на свежем воздухе (при наличии благоприятных погодных условий) - 2 раза в день; водные процедуры - 1 раз в день.
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги, отсутствие обоснованных жалоб; сформированность навыков здорового образа жизни, избавление от вредных привычек
Условия предоставления социальной услуги	Наличие помещений и прилегающей территории у поставщика социальных услуг для проведения оздоровительных мероприятий

2.3. Наблюдение за получателями социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Наблюдение с целью выявления возможных отклонений в состоянии здоровья получателей социальных услуг: осмотр ушей, глаз, носа, видимых слизистых оболочек, осмотр кожного покрова и волосистых частей тела, измерение артериального давления получателям социальных услуг, измерение температуры тела, проведение антропометрических измерений получателей социальных услуг (вес, рост), профилактический осмотр с оформлением записи в медицинской документации врачом-терапевтом, динамическое наблюдение за получателями социальных услуг в случае ухудшения состояния здоровья
Сроки предоставления социальной услуги	Ежедневно, продолжительность - до 20 минут: осмотр ушей, глаз, носа, видимых слизистых оболочек - в приемно-карантинном отделении - 1 раз в день, далее - при индивидуальной потребности получателей социальных услуг, по медицинским показаниям; осмотр кожного покрова и волосистых частей тела в приемно-карантинном отделении - ежедневно, далее еженедельно; измерение артериального давления получателям социальных услуг в приемно-карантинном отделении - 1 раз в день, далее - по медицинским показаниям; измерение температуры тела в приемно-карантинном отделении - 2 раза в день, далее - по медицинским показаниям; проведение антропометрических измерений получателя социальных услуг (вес, рост) - при поступлении (выбытии), далее - 1 раз в квартал; профилактический осмотр с оформлением записи в медицинской документации врачом-терапевтом - 1 раз в полугодие
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги, отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги: однократно - при поступлении; систематически - в соответствии с медицинскими показаниями, заключением врача

2.4. Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за получателями социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Обеспечение проведения квалифицированного консультирования получателей социальных услуг; консультации терапевта, узких врачей-специалистов (по медицинским показаниям); поддержание и сохранение здоровья получателям социальных услуг, проведение оздоровительных мероприятий
Сроки предоставления социальной услуги	1 раз в квартал, продолжительность - до 30 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги, отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги в соответствии с возрастом получателей социальных услуг и состоянием их здоровья

2.5. Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Проведение санитарно-просветительской работы, направленной на формирование у получателей социальных услуг навыков здорового образа жизни, избавление от вредных привычек и другое
Сроки предоставления услуги	1 раз в месяц, продолжительность - до 30 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги; отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги в соответствии с возрастом получателя социальных услуг и состоянием его здоровья с использованием информационно-методического материала (листовок, буклетов, санбюллетеней и другое)

2.6. Проведение реабилитационных мероприятий, в том числе в соответствии с индивидуальной программой реабилитации или абилитации инвалида (ребенка-инвалида)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальной программой реабилитации или абилитации инвалида (ребенка-инвалида) и лицензией поставщика социальных услуг на осуществляемую медицинскую деятельность
Сроки предоставления социальной услуги	По назначению врача-специалиста - индивидуально, продолжительность - до 30 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность качеством предоставления социальной услуги, отсутствие обоснованных жалоб
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги в соответствии с требованиями санитарного законодательства, правил пожарной безопасности, в соответствие с лицензионными требованиями. Обеспечение доступности предоставления социальной услуги для получателей социальных услуг, имеющих ограничения возможности здоровья, в соответствии с заключением врача, оказывается квалифицированным персоналом

2.7. Оказание помощи в проведении медико-социальной экспертизы (далее - МСЭ)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Доставка лабораторного материала в медицинскую организацию для проведения медицинских анализов, сбор документов, необходимых для комплексной оценки состояния здоровья получателей социальных услуг; информирование о порядке признания получателя социальных услуг инвалидом; информирование о порядке разработки индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида (внесение изменений/дополнений); предоставление получателям социальных услуг транспортного средства, в том числе оснащенного специальным оборудованием, для перевозки инвалидов-колясочников; оказание помощи в сборе документов, необходимых медицинских осмотров для проведения медико-социальной экспертизы
Сроки предоставления социальной услуги	1 раз в полугодие до 180 мин, не позднее 1 месяца до завершения срока действия справки медико-социальной экспертизы об инвалидности, выданной получателям социальных услуг
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Своевременное выявление потребности получателя социальных услуг в мерах социальной поддержки, социальной реабилитации на основе оценки степени ограничений возможности здоровья
Условия предоставления социальной услуги	Предоставление социальной услуги во взаимодействии с медицинскими и другими организациями, занимающимися вопросами медико-социальной экспертизы

2.8. Оказание помощи в госпитализации нуждающихся в медицинские организации, в том числе в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Организация работы по сбору медицинских документов для получения направления на плановую госпитализацию. Организация доставки получателя социальных услуг на плановую госпитализацию в медицинскую организацию, предусматривается возможность предоставление получателю социальных услуг транспортного средства
Сроки предоставления социальной услуги	2 раза в полугодие, продолжительность - до 120 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Своевременное предоставление социальной услуги в соответствии с медицинскими показаниями, с учетом пожеланий получателя социальных услуг
Условия предоставления социальной услуги	Наличие направления врача на госпитализацию, соответствующего доступности предоставления социальной услуги для инвалидов и других получателей социальных услуг, имеющих ограничения возможности здоровья

2.9. Организация обеспечения техническими средствами ухода и реабилитации

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Оказание содействия в обеспечении получателя социальных услуг техническими средствами реабилитации в соответствии с индивидуальной программой реабилитации или абилитации инвалида (в том числе сбор пакета документов, направление пакета документов в организацию, сопровождение и (при необходимости) предоставление (бесплатно) транспортного средства поставщика социальных услуг, в том числе оснащенном специальным оборудованием для перевозки инвалидов-колясочников); организация получения технического средства реабилитации и средства ухода за инвалидами
Сроки предоставления социальной услуги	1 раз в полугодие, продолжительность - до 180 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворение потребностей получателя социальных услуг в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации
Условия предоставления социальной услуги	Наличие рекомендации по обеспечению техническими средствами ухода и реабилитации в индивидуальной программе реабилитации и абилитации инвалида

3. Социально-психологические услуги

3.1. Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности получателей социальных услуг; определение методов и форм работы по психологической реабилитации для получателей социальных услуг. Форма предоставления социальной услуги - индивидуальные или групповые занятия
Сроки предоставления социальной услуги	1 раз в месяц, продолжительность - до 60 минут
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Удовлетворенность качеством предоставл