Статья 33. Рассмотрение жалоб национальными органами по обеспечению исполнения или другими органами

Статья 33
Рассмотрение жалоб национальными органами по обеспечению исполнения или другими органами

1. Без ущерба правам потребителей на получение альтернативного возмещения согласно Директиве 2013/11/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС*(16) после безуспешной подачи жалобы железнодорожной компании или оператору железнодорожной станции согласно Статье 28 пассажир может обратиться с жалобой в национальный орган по обеспечению исполнения или иной орган, назначенный согласно параграфу 2 настоящей Статьи, в течение трех месяцев после получения информации об отклонении первоначальной жалобы. Если в течение трех месяцев с момента подачи первоначальной жалобы ответ не получен, пассажир вправе подать жалобу национальному органу по обеспечению исполнения или иному органу, назначенному согласно параграфу 2. При необходимости указанный орган должен проинформировать лицо, подающее жалобу, о его или ее праве подать жалобу в альтернативные органы по разрешению споров для получения альтернативного возмещения.

2. Любой пассажир может подать жалобу о предполагаемом нарушении настоящего Регламента в национальный орган по обеспечению исполнения или любой другой орган, назначенный государством-членом ЕС для указанной цели.

3. Национальный орган по обеспечению исполнения или любой другой орган, назначенный согласно параграфу 2, должны подтвердить получение жалобы в течение двух недель с момента ее получения. Процедура рассмотрения жалобы должна занимать не более трех месяцев с даты создания файла жалобы. В сложных случаях указанный орган может продлить срок до шести месяцев. В таком случае он должен проинформировать пассажира о причинах такого продления и о предполагаемом времени, необходимом для завершения процедуры рассмотрения. Только те дела, которые связаны с судебным разбирательством, могут занять более шести месяцев. Если указанный орган также является альтернативным органом по разрешению споров в значении Директивы 2013/11/ЕС, преимущественную силу имеют сроки, установленные в указанной Директиве.

Процедура рассмотрения жалоб должна быть доступна лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной подвижностью.

4. Жалобы пассажиров относительно инцидента, связанного с железнодорожной компанией, должны рассматриваться национальным органом по обеспечению исполнения или любым другим органом, назначенным согласно параграфу 2, государства-члена ЕС, которое выдало лицензию компании.

5. Если жалоба касается предполагаемых нарушений со стороны операторов железнодорожных станций или операторов железнодорожной инфраструктуры, жалоба должна рассматриваться национальным органом по обеспечению исполнения или иным органом, назначенным согласно параграфу 2, государства-члена ЕС, на территории которого произошел инцидент.

6. В рамках сотрудничества согласно Статье 34 национальные органы по обеспечению исполнения могут отступить от параграфов 4 или/и 5 настоящей Статьи, если по обоснованным причинам, в частности, связанным с языком или местом жительства, это отвечает интересам пассажира.