Статья 22. Информация для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью

Статья 22
Информация для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью

1. По запросу оператор железнодорожной станции, железнодорожная компания, продавец билетов или туристическая фирма должны предоставить лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной подвижностью информацию, в том числе в доступных форматах, в соответствии с положениями Регламентов (ЕС) 454/2011 и (ЕС) 1300/2014 и Директивы (ЕС) 2019/882, о доступности станции и сопутствующих объектов, а также железнодорожных услуг и об условиях доступа к подвижному составу в соответствии с правилами доступа, указанными в Статье 21(1), и должны проинформировать лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью об имеющемся в вагоне оборудовании.

2. Если железнодорожная компания, продавец билетов или туристическая фирма используют освобождение, предусмотренное в Статье 21(2), они должны по запросу в письменной форме проинформировать соответствующее лицо с ограниченными возможностями или лицо с ограниченной подвижностью о причинах своего отказа в течение пяти рабочих дней с момента отказа в принятии бронирования или выдачи билета или о причинах применения условия о сопровождении. Железнодорожная компания, продавец билетов или туристическая фирма должны прилагать разумные усилия, чтобы предложить соответствующим лицам приемлемый альтернативный транспорт с учетом его или ее потребностей в доступности.

3. На станциях, где нет персонала, железнодорожные компании и операторы железнодорожных станций должны гарантировать, что легкодоступная информация, в том числе в доступных форматах, в соответствии с положениями Регламентов (ЕС) 454/2011 и (ЕС) 1300/2014 и Директивы (ЕС) 2019/882, отображена в соответствии с правилами доступа, указанными в Статье 21(1), в отношении ближайших обслуживаемых станций и в отношении непосредственно доступной помощи для лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной подвижностью.