Приложение 13. Оценка готовности и оперативности взаимодействия

Приложение 13
к Методике расчета показателей
эффективности деятельности
подведомственных учреждений

Оценка готовности и оперативности взаимодействия

N	Наименование	Скорость обратной связи		Полнота обратной связи	Итоговый балл
	Доступный для использования канал коммуникации учреждения	Нормативное значение
1	Телефонный звонок	20 минут	1	1	2
2	Письмо на официальную почту	Первичный ответ (это информирование получателя услуг, о том, что его обращение принято) - 2 рабочий день, Ответ по существу - в соответствии с ФЗ N 59 - от 02.05.2006	1	1	2
3	Форма внесения предложений о деятельности учреждения	7 рабочих дней	1	1	2
4	Форма обратной связи на официальном сайте	3 рабочих дня	1	1	2
	Итого баллов:				8

Оценка осуществляется сотрудником учреждения, которое не оценивается.

Если по скорости обратной связи фактическое время ответа превышает нормативное, то балл не засчитывается.

Полнота обратной связи оценка производится субъективно на усмотрение сотрудника, проводящего оценку.