Приложение 10. Анкета "Оценка качества условий оказания услуг"

Приложение 10
к Методике расчета показателей
эффективности деятельности
подведомственных учреждений

Анкета
"Оценка качества условий оказания услуг"

1. В каком учреждении Вы получаете услуги?

- наименование учреждения.

2. Укажите Ваш статус

- я обучающийся/занимающийся;

- я представитель обучающегося/занимающегося (родитель).

3. Каким видом услуг Вы пользуетесь в данном учреждении?

- образовательные услуги;

- услуги по спортивной подготовке;

- физкультурно-оздоровительные услуги;

- другие услуги.

4. Услуги, которые вы получаете, платные?

- да;

- нет.

5. Как Вы оцениваете удобство и полноту получения информации о деятельности учреждения?

Комментарий: Оцените по 5-балльной шкале каждый пункт, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая

- на официальном сайте учреждения;

- на портале mos.ru;

- на информационных стендах учреждения;

- при личном обращении в учреждение;

- в социальных сетях на страницах учреждения.

6. Какова Ваша оценка вежливости и доброжелательности сотрудников при общении

Комментарий: Оцените по 5-балльной шкале каждый пункт, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая

- с руководством учреждения;

- с теми, кто непосредственно оказывает услуги (тренеры, инструкторы);

- с администраторами (обеспечивают первичный контакт с посетителями);

- с обслуживающим персоналом;

- с охраной;

- общение по телефону.

7. Как вы оцениваете качество имеющейся спортивной базы, оборудования и инвентаря учреждения?

Комментарий: Оцените по 5-балльной шкале каждый пункт, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая

- зона отдыха;

- оборудование и инвентарь;

- спортивная зона.

8. Оцените насколько качественно и оперативно сотрудники учреждения решают возникающие у Вас вопросы?

Комментарий: Оцените по 5-балльной шкале каждый пункт, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая

- качественно;

- оперативно.

9. Как вы оцениваете комфортность условий получения услуг в учреждении?

Комментарий: Оцените по 5-балльной шкале каждый пункт, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая

- запись на получение услуги: дистанционно;

- запись на получение услуги: при личном посещении;

- доступность питьевой воды;

- доступность санитарно-гигиенических помещений;

- наличие и понятность навигации;

- наличие зоны отдыха (ожидания);

- освещенность и благоустройство прилегающей территории;

- транспортная доступность (наличие общественного транспорта, парковки) (оценка без начисления баллов);

- санитарное состояние помещений;

- своевременность уборки снега в зимнее время.

10. Оцените социальную атмосферу в учреждении (насколько комфортно общаться, наличие конфликтов):

- положительно;

- отрицательно;

- затрудняюсь ответить.

11. Есть ли услуги, от которых вы отказались из-за их качества?

- да;

- нет.

12. Насколько Вы удовлетворены качеством работы тренера (инструктора)?

Комментарий: Оцените по 5-балльной шкале каждый пункт, где 1 - самая низкая оценка, а 5 - самая высокая

- вклад тренера/инструктора в Ваши спортивные результаты;

- индивидуальный подход тренера/инструктора.

13. Как вы оцениваете свои спортивные результаты?

- положительно;

- отрицательно.

14. Порекомендуете ли вы учреждение вашим друзьям, знакомым для занятий спортом?

Оцените по 10-балльной шкале, где 1 - самая низкая оценка, а 10 - самая высокая.