Приложение. Временные нормативы выполнения процедур приема вызовов (сообщений о происшествиях) по единому номеру экстренных оперативных служб "112", их обработки и организации реагирования в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"

Приложение
к Регламенту информационного
взаимодействия участников системы
обеспечения вызова экстренных
оперативных служб по единому
номеру "112" на территории
Омской области

Временные нормативы
выполнения процедур приема вызовов (сообщений о происшествиях) по единому номеру экстренных оперативных служб "112", их обработки и организации реагирования в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
(далее - система-112)

N п/п	Наименование показателя	Нормативное значение
1	Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа оператора системы-112	20 сек., для 98% вызовов экстренных оперативных служб
2	Среднее время ожидания заявителем ответа оператора системы-112 от момента установления соединения до момента ответа оператора системы-112	8 сек.
3	Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации оператором системы-112 и становится доступна унифицированная карточка информационного обмена (далее - УКИО) (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных оператором системы-112 дежурно-диспетчерских служб	75 сек.
4	Максимальное время, в течение которого после отправки оператором системы-112 УКИО (с заполненными обязательными полями) диспетчер соответствующей дежурно-диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии	30 сек.
5	Максимальное время, в течение которого оператор системы-112 инициирует обратный дозвон в случае внезапного прерывания соединения с заявителем	10 сек.
6	Минимальное количество попыток обратного дозвона, которое оператор системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем	3 шт.
7	Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения оператор системы-112 ожидает ответа заявителя при обратном дозвоне	1 мин.
8	Время консультативного обслуживания заявителя оператором системы-112	2 мин.
9	Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки персоналом системы-112	30 мин.
10	Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове (сообщении о происшествии) в систему-112 и принятых мерах реагирования на него	3 года