Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
- Главная
- Приказ Министерства социальной защиты Республики Карелия от 25 сентября 2018 г. N 619-П "Об утверждении Единой модели ценностей, миссии Министерства социальной защиты Республики Карелия, профессиональных и личностных качеств (компетенций), которыми необходимо руководствоваться государственным гражданским служащим Министерства социальной защиты Республики Карелия при осуществлении профессиональной служебной деятельности, Инструкции по профессиональному взаимодействию государственных гражданских служащих Министерства социальной защиты Республики Карелия, Стандарта внешнего вида государственных гражданских служащих Министерства социальной защиты Республики Карелия"
- Приложение 2. Инструкция по профессиональному взаимодействию государственных гражданских служащих Министерства социальной защиты Республики Карелия
Приложение 2. Инструкция по профессиональному взаимодействию государственных гражданских служащих Министерства социальной защиты Республики Карелия
Приложение 2
к приказу Министерства
социальной защиты
Республики Карелия
от 25 сентября 2018 г. N 619-П
Инструкция
по профессиональному взаимодействию государственных гражданских служащих Министерства социальной защиты Республики Карелия
Согласно пункту 4 части 1 статьи 15 Федерального закона от 27 июля 2004 года N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации" государственный гражданский служащий (далее - гражданский служащий) обязан соблюдать при исполнении должностных обязанностей права и законные интересы граждан Российской Федерации (далее - граждане), организаций и общества.
Гражданским служащим при взаимодействии с гражданами, обществом и организациями рекомендуется соблюдать следующие стандарты взаимодействия:
- с целью проявления уважения к незнакомому собеседнику (гражданину, представителю организации) гражданскому служащему возможно задать уточняющий вопрос: "Как я могу к Вам обращаться?";
- проявлять вежливость и доброжелательность;
- почтительно относиться к людям старшего возраста, пенсионерам и инвалидам;
- проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям народов Российской Федерации;
- проявлять заинтересованность к вопросу гражданина, представителя организации и нести персональную ответственность за результат;
- не перебивать гражданина, представителя организации в процессе разговора;
- гражданскому служащему следует излагать свои мысли четко и в убедительной форме, не допуская оскорблений или грубости в общении;
- избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации или авторитету государственного органа;
- соблюдать установленные правила публичных выступлений и предоставления служебной информации.
Указанными стандартами рекомендуется руководствоваться как при прямой контакте, так и по телефону, электронной почте, независимо от обстоятельств.
Учитывая, что гражданские служащие вне зависимости от государственного органа, в котором они замещают должности гражданской службы, объединены едиными обязательствами по прохождению гражданской службы, п