Приложение. Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования - Шацкое городское поселение Шацкого муниципального района Рязанской области

Приложение
к постановлению администрации
муниципального образования -
Шацкое городское поселение
Шацкого муниципального района
Рязанской области
от 16 сентября 2021 г. N 153

Положение
о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования - Шацкое городское поселение Шацкого муниципального района Рязанской области

1. Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования - Шацкое городское поселение Шацкого муниципального района Рязанской области (далее - Положение) определяет порядок подачи и рассмотрения обращений по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования - Шацкое городское поселение Шацкого муниципального района Рязанской области и перечень необходимых документов.

2. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации муниципального образования - Шацкое городское поселение Шацкого муниципального района Рязанской области (далее - администрация Шацкого городского поселения) назначается должностное лицо, осуществляющее ежедневное принятие и рассмотрение обращений потребителей (далее - должностное лицо администрации Шацкого городского поселения).

В течение отопительного периода круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется посредством взаимодействия между Единой дежурно-диспетчерской службой Шацкого муниципального района (далее - ЕДДС Шацкого района) и должностным лицом администрации Шацкого городского поселения.

3. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей - граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефонам:

- администрации Шацкого городского поселения 8(49147)21248, 22458, 21153;

- ЕДДС Шацкого района выполняет возложенные на нее задачи посредством по телефону "112".

5. Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме:

- копия документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц);

- копия договора теплоснабжения (для юридических лиц);

- копии документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).

6. Обращение, полученное должностным лицом администрации Шацкого городского поселения, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

7. После регистрации обращения должностное лицо администрации Шацкого городского поселения обязано:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации.

8. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации Шацкого городского поселения в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации Шацкого городского поселения в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

9. После получения ответа от теплоснабжающей (