Приложение. Регламент предоставления электронного сервиса "Запись на онлайн-консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства"

Приложение
к распоряжению Департамента
информационных технологий города Москвы
от 1 ноября 2021 г. N 64-16-590/21

Регламент
предоставления электронного сервиса "Запись на онлайн-консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства"

1. Общие положения

1.1. Регламент предоставления электронного сервиса "Запись на онлайн-консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства" (далее - Регламент) определяет порядок предоставления электронного сервиса "Запись на онлайн-консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства" (далее - сервис) с использованием государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы", интегрированной с автоматизированной информационной системой "Официальный портал Мэра и Правительства Москвы".

1.2. Предоставление сервиса осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- постановлением Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. N 23-ПП "О доступе физических лиц, в том числе зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц к подсистеме "личный кабинет" государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы".

2. Используемые по тексту Регламента термины и сокращения

2.1. Пользователь - физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, использующий функциональные возможности сервиса.

2.2. Портал - государственная информационная система "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы", интегрированная с автоматизированной информационной системой "Официальный портал Мэра и Правительства Москвы".

2.3. Личный кабинет - подсистема "личный кабинет" государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы".

3. Полномочия по предоставлению сервиса

3.1. Предоставление сервиса с использованием Портала осуществляется Департаментом информационных технологий города Москвы.

3.2. В рамках предоставления сервиса поставщиками сведений о консультации в режиме онлайн являются:

- органы исполнительной власти города Москвы;

- организации, подведомственные органам исполнительной власти города Москвы.

4. Функциональные возможности сервиса

4.1. Сервис представляет Пользователям возможность произвести запись на получение консультации в режиме онлайн в органах исполнительной власти города Москвы, организациях, подведомственных органам исполнительной власти города Москвы, подключенных к сервису, по вопросам получения государственных и иных услуг и сервисов (далее - консультация в режиме онлайн).

4.2. Сервис обеспечивает следующие функциональные возможности для Пользователя в режиме онлайн:

- подача запроса на получение консультации (далее - запрос);

- отказ от записи на получение консультации;

- получение уведомлений о дате и времени получения консультации, в том числе направляемых за 24 часа до консультации, об отмене консультации (с указанием причины отмены).

5. Стандарт предоставления сервиса

5.1. Сервис с использованием Портала предоставляется Пользователям - физическим лицам после получения ими стандартного или полного доступа к Личному кабинету в соответствии с приложениями 2, 3 к постановлению Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. N 23-ПП "О доступе физических лиц, в том числе зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц к подсистеме "личный кабинет" государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы" (далее - постановление Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. N 23-ПП).

5.2. Сервис с использованием Портала предоставляется Пользователям - юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям после получения ими доступа к Личному кабинету в соответствии с приложением 4 к постановлению Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. N 23-ПП.

5.3. Сервисом не предусмотрен прием запросов от представителей Пользователей - физических лиц, индивидуальных предпринимателей. В случае обращения юридического лица запрос может быть подан представителем юридического лица из Личного кабинета юридического лица.

5.4. Сервис доступен ежедневно в круглосуточном режиме.

6. Срок предоставления сервиса

Сервис предоставляется в режиме реального времени.

7. Заполнение интерактивной формы запроса сервиса

7.1. Для заполнения интерактивной формы запроса Пользователю необходимо:

7.1.1. Зайти на Официальный портал Мэра и Правительства Москвы (https://www.mos.ru/).

7.1.2. Авторизоваться на Портале (путем ввода логина и пароля, предоставленных при получении доступа к Личному кабинету).

7.1.3. Выбрать раздел "Услуги" и выбрать сервис "Запись на онлайн-консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства", либо воспользоваться контекстным поиском.

7.1.4. Заполнить интерактивную форму запроса.

7.2. Интерактивная форма запроса заполняется на основании следующих сведений:

7.2.1. Внесенных Пользователем самостоятельно:

- орган исполнительной власти города Москвы или организация, подведомственная органу исполнительной власти города Москвы, согласно списку органов исполнительной власти города Москвы и организаций, подведомственных органам исполнительной власти города Москвы, подключенных к сервису;

- вопрос (вопросы) для получения консультации в режиме онлайн, согласно списку вопросов, рассматриваемых таким органом исполнительной власти города Москвы или организацией, подведомственной органу исполнительной власти города Москвы, и определенных таким органом, организацией;

- суть вопроса (вопросов) для получения консультации в режиме онлайн;

- желаемая дата и время получения консультации в режиме онлайн согласно графику свободных временных интервалов для получения такой консультации, установленному органом исполнительной власти города Москвы или организацией, подведомственной органу исполнительной власти города Москвы, подключенными к сервису;

- сведения об участнике консультации в режиме онлайн (для юридических лиц);

- дополнительные сведения (при необходимости).

7.2.2. Автоматически заполненных согласно сведениям о Пользователе, сохраненным в его Личном кабинете:

- для Пользователей - физических лиц: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, контактный телефон, адрес электронной почты, СНИЛС;

- для Пользователей - индивидуальных предпринимателей: фамилия, имя, отчество, ИНН, ОГРНИП, контактный телефон, адрес электронной почты;

- для Пользователей - юридических лиц: полное наименование, сокращенное наименование, ИНН, ОГРН, контактный телефон, адрес электронной почты, данные участника консультации в режиме онлайн: фамилия, имя, отчество (при наличии).

7.3. До наступления даты и времени получения консультации в режиме онлайн Пользователь вправе отказаться от получения консультации в Личном кабинете.

8. Отказ в предоставлении сервиса

В случае некорректного заполнения Пользователем обязательных полей в интерактивной форме запроса либо наличия у Пользователя не проведенной записи на получение консультации онлайн по той же услуге в том же органе исполнительной власти города Москвы или в той же организации, подведомственной органу исполнительной власти города Москвы, отображается сообщение об ошибке с указанием конкретной причины ошибки.

9. Результат предоставления Электронного сервиса

Результатами предоставления сервиса являются:

- запись Пользователя на получение консультации в режиме онлайн;

- информационное сообщение об ошибке с указанием конкретной причины.

10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы за предоставление сервиса

Предоставление сервиса осуществляется бесплатно.