Приложение. Порядок осуществления защиты прав потребителей

Приложение
к постановлению
администрации Ростовского
муниципального района
от 18.11.2021 N 1857

Порядок осуществления защиты прав потребителей

1. Общие положения

1.1. Администрация Ростовского муниципального района в лице уполномоченного органа - отдела поддержки предпринимательства управления экономики администрации Ростовского муниципального района (далее - Отдел) осуществляет защиту прав потребителей.

1.2. В целях защиты прав потребителей на территории Ростовского муниципального района Ярославской области Отдел рассматривает жалобы потребителей, оказывает потребителям устные консультации по вопросам защиты прав потребителей.

1.3. Специалист Отдела в рамках устной консультации вправе предоставлять типовые формы претензий к изготовителям, исполнителям, импортерам, продавцам при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) в соответствии с требованиями, предусмотренными Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон).

2. Организация работы отдела по осуществлению защиты прав потребителей

2.1. Консультации по защите прав потребителей.

Консультация по защите прав потребителей проводится по телефону и (или) при устном приеме специалистом Отдела в кабинете Отдела в здании администрации Ростовского муниципального района по адресу: г. Ростов, Советская, площадь, д. 15.

График работы Отдела:

понедельник:	с 8.00 до 12.00, с 12.48 до 17.00;
вторник:	с 8.00 до 12.00, с 12.48 до 17.00;
среда:	с 8.00 до 12.00, с 12.48 до 17.00;
четверг:	с 8.00 до 12.00, с 12.48 до 17.00;
пятница:	с 8.00 до 12.00, с 12.48 до 16.00.

В предпраздничные дни время работы Отдела на один час короче, суббота, воскресенье - выходной.

Контактные телефоны: (48536) 6-12-37, тел/факс (48536) 6-12-41.

Адрес электронной почты: torg-rostov@yandex.ru.

Специалист Отдела делает запись в журнале регистрации устных обращений по вопросам защиты прав потребителей (приложение к настоящему Порядку), содержащую следующее:

- порядковый номер и дату обращения (нумерация начинается в начале календарного года и заканчивается последним рабочим днем календарного года);

- краткое содержание обращения;

- в графе "результат" - указывается статья закона, по которой давалась консультация, если отказано в консультации, ставится пометка "Отказано".

Потребитель или его представитель обязан представить все имеющиеся документы по товару (работе, услуге), в связи с продажей (выполнением работ, оказанием услуг) которых требуется защита прав.

Специалист Отдела анализирует пояснения потребителя и представленные для обозрения документы на покупку (услугу, выполнение работ).

В соответствии с Законом специалист Отдела оказывает помощь потребителю или его представителю путем устного разъяснения прав потребителя применительно к ситуации, с которой обратился потребитель, и вправе выдать образец претензии с разъяснением порядка вручения (направления) претензии продавцу (изготовителю, исполнителю, подрядчику).

Также, специалист Отдела вправе направить гражданина в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области (далее - Роспотребнадзор).

2.2. Консультации оказываются в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", консультации по иным вопросам не оказываются.

2.3. Специалист Отдела не несет ответственности за качество разъяснения законодательства в случае недостоверности изложенной потребителем информации, предоставления для обзора документов, не подтверждающих обстоятельства, изложенные потребителем.

3. Рассмотрение письменных обращений

3.1. Прием и регистрация письменного обращения осуществляется управлением делами администрации Ростовского муниципального района.

3.2. Письменные обращения (в форме электронного документа) рассматриваются в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации".