Приложение. Положение об организации работы государственных органов Ленинградской области, органов местного самоуправления Ленинградской области, государственных и муниципальных учреждений Ленинградской области, иных организаций, осуществляющих публично значимые функции с обращениями с использованием единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - "Госуслуги. Решаем вместе"

Приложение
к Приказу
от 24 ноября 2021 года N 12

Положение
об организации работы государственных органов Ленинградской области, органов местного самоуправления Ленинградской области, государственных и муниципальных учреждений Ленинградской области, иных организаций, осуществляющих публично значимые функции с обращениями с использованием единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - "Госуслуги. Решаем вместе"

1. Настоящее Положение определяет порядок организации работы государственных органов Ленинградской области, органов местного самоуправления Ленинградской области, государственных и муниципальных учреждений Ленинградской области, иных организаций, осуществляющих публично значимые функции (далее - Органы и организации) с обращениями с использованием единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)" - "Госуслуги. Решаем вместе" (далее - Единый портал), относящимися к их компетенции, принятию мер оперативного реагирования на обращения.

2. При организации работы с обращениями из Единого портала не применяются положения Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Координацию работы Органов и организаций с обращениями из Единого портала осуществляет Комитет общественных коммуникаций Ленинградской области (далее - Комитет).

4. Руководитель органа исполнительной власти Ленинградской области в течение 10 дней с даты подписания настоящего Приказа направляет в Комитет следующие сведения:

- о должностном лице (не ниже заместителя руководителя), ответственном за организацию работы с обращениями из Единого портала, а также о лице, его замещающем на период временного отсутствия (должность, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);

- о специалистах, осуществляющих подготовку и размещение ответов на обращения из Единого портала (далее - Исполнитель); специалистах, ответственных за проведение мероприятий общественного голосования (далее - Уполномоченный), а также лицах, их замещающих на период временного отсутствия (должность, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты).

5. Руководитель органа исполнительной власти Ленинградской области уведомляет Комитет об изменении в сведениях о лицах, указанных в п. 4 Положения, не позднее 3-х дней с момента возникновения таких изменений.

6. Руководители органов исполнительной власти Ленинградской области обеспечивают наличие необходимых ресурсов для работы с обращениями из Единого портала.

7. Обращения из Единого портала рассматриваются в срок не более 30 (тридцати) календарных дней, а обращения, подлежащие рассмотрению в ускоренном порядке, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента регистрации обращений.

8. Исполнитель в своей работе использует "Регламент работы с обращениями граждан", размещенный на портале методических материалов для работы с Единым порталом по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/docs/.

9. Уполномоченный в своей работе использует "Регламент работы с Общественными голосованиями", размещенный на портале методических материалов для работы с Единым порталом по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/docs/.

10. В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ленинградской области с обращениями из Единого портала, Комитет направляет соответствующую информацию вице-губернатору Ленинградской области по внутренней политике для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

11. Комитет ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы Органов и организаций по работе с обращениями из Единого портала и докладывает информацию вице-губернатору Ленинградской области по внутренней политике.

12. Информация об обращениях из Единого портала, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, подлежит оперативному докладу Губернатору Ленинградской области в течение одного дня с момента выявления.