Приложение

Приложение
к постановлению Администрации
города Шахты
от 15.11.2021 N 3539

Муниципальная программа
города Шахты "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"

Паспорт
муниципальной программы города Шахты "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"

Ответственный исполнитель программы	Муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" (далее - МАУ "МФЦ г. Шахты")
Соисполнители программы (ответственные исполнители подпрограммы)	Отсутствуют
Участники программы (подпрограммы)	Отсутствуют
Подпрограммы	Отсутствуют
Программно-целевые инструменты программы	Отсутствуют
Цели программы	Повышение качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг
Задачи программы	1. Совершенствование процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты". 2. Повышение профессионального уровня специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты". 3. Повышение информированности населения города Шахты о порядке и способах получения государственных и муниципальных услуг.
Целевые индикаторы программы	1. Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, от общего числа опрошенных заявителей. 2. Не превышение нормы времени ожидания заявителей в очереди. 3. Количество сформированных и направленных запросов в рамках межведомственного электронного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг. 4. Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты". 5. Количество опубликованных (размещенных) в печатных, электронных средствах массовой информации, на телевидении и в сети Интернет о деятельности МАУ "МФЦ г. Шахты".
Этапы и сроки реализации программы	2019 - 2030 годы, этапы реализации муниципальной программы не выделяются.
Ресурсное обеспечение программы	Объем средств, необходимых для реализации Программы, составляет всего на 2019 - 2030 годы - 489036,5 тыс. рублей, в том числе: 2019 год - 34637,8 тыс. рублей; 2020 год - 37006,9 тыс. рублей; 2021 год - 48507,0 тыс. рублей; 2022 год - 40987,2 тыс. рублей; 2023 год - 40987,2 тыс. рублей; 2024 год - 40987,2 тыс. рублей; 2025 год - 40987,2 тыс. рублей; 2026 год - 40987,2 тыс. рублей; 2027 год - 40987,2 тыс. рублей; 2028 год - 40987,2 тыс. рублей; 2029 год - 40987,2 тыс. рублей; 2030 год - 40987,2 тыс. рублей; в том числе по источникам финансирования: областной бюджет - 3515,9 тыс. рублей, в том числе по годам: 2019 год - 279,0 тыс. рублей; 2020 год - 288,9 тыс. рублей; 2021 год - 294,8 тыс. рублей; 2022 год - 294,8 тыс. рублей; 2023 год - 294,8 тыс. рублей; 2024 год - 294,8 тыс. рублей; 2025 год - 294,8 тыс. рублей; 2026 год - 294,8 тыс. рублей; 2027 год - 294,8 тыс. рублей; 2028 год - 294,8 тыс. рублей; 2029 год - 294,8 тыс. рублей; 2030 год - 294,8 тыс. рублей; местный бюджет - 465140,6 тыс. рублей, в том числе по годам: 2019 год - 33028,8 тыс. рублей; 2020 год - 35068,0 тыс. рублей; 2021 год - 46112,2 тыс. рублей; 2022 год - 38992,4 тыс. рублей; 2023 год - 38992,4 тыс. рублей; 2024 год - 38992,4 тыс. рублей; 2025 год - 38992,4 тыс. рублей; 2026 год - 38992,4 тыс. рублей; 2027 год - 38992,4 тыс. рублей; 2028 год - 38992,4 тыс. рублей; 2029 год - 38992,4 тыс. рублей; 2030 год - 38992,4 тыс. рублей; внебюджетные источники - 20380,0 тыс. рублей в том числе по годам: 2019 год - 1330,0 тыс. рублей; 2020 год - 1650,0 тыс. рублей; 2021 год - 2100,0 тыс. рублей; 2022 год - 1700,0 тыс. рублей; 2023 год - 1700,0 тыс. рублей; 2024 год - 1700,0 тыс. рублей; 2025 год - 1700,0 тыс. рублей; 2026 год - 1700,0 тыс. рублей; 2027 год - 1700,0 тыс. рублей; 2028 год - 1700,0 тыс. рублей; 2029 год - 1700,0 тыс. рублей; 2030 год - 1700,0 тыс. рублей.
Ожидаемые результаты реализации программы	Повышение уровня удовлетворенности граждан города Шахты качеством предоставления государственных и муниципальных услуг

Приоритеты и цели муниципальной политики в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг.

Основные приоритеты в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг определены Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Стратегий социально-экономического развития города Шахты на период до 2030 года и направлены:

- на предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна", путем организации взаимодействия с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги;

- на обучение и подготовку универсальных специалистов, компетентных в предоставлении услуг по всем сферам деятельности МФЦ;

- на совершенствование организации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, а именно сокращение сроков их оказания, повышение комфортности их предоставления, внедрение новых механизмов предоставления услуг.

Все это позволит достичь цели муниципальной программы "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты", реализация которой позволит создать благоприятные условия для успешного функционирования и развития МАУ "МФЦ г. Шахты", наиболее полного и рационального использования кадрового потенциала и материально-технических возможностей, направленных на повышение качества предоставляемых услуг населению.

Для оценки эффективности реализации муниципальной программы, степени достижения целей и решения задач программы предусмотрена система целевых индикаторов.

Сведения об индикаторах программы, подпрограмм и их значениях приведены в приложении N 1.

Сведения о методике расчета индикатора программы приведены в приложении N 2.

Перечень подпрограмм, основных мероприятий и мероприятий ведомственных целевых программ программы приведены в приложении N 3.

Расходы бюджета на реализацию программы приведены в приложении N 4.

Расходы на реализацию программы приведены в приложении N 5.

Перечень возможностей реализации опасности (угрозы, риски) недостижения целей, индикаторов и/или неисполнения задач приведен в приложении N 6.

Руководитель аппарата Администрации

Н.Т. Обоймова

Приложение N 1
к муниципальной программе города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг на
базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"

Сведения
об индикаторах программы, подпрограмм и их значениях

N	Индикатор (наименование)	ед. изм.	Значения индикаторов
			2017 год	2018 год	2019 год	2020 год	2021 год	2022 год	2023 год	2024 год	2025 год	2026 год	2027 год	2028 год	2029 год	2030 год
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17
Программа "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"
1.	Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, от общего числа опрошенных заявителей	%	88,7	93,3	96,5	97,0	97,3	97,3	97,4	97,5	97,6	97,7	97,8	97,9	97,9	97,9
2.	Не превышение нормы времени ожидания заявителей в очереди	да/нет	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1
3.	Количество сформированных и направленных запросов в рамках межведомственного электронного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг.	тыс. ед.	417,1	496,7	497,2	378,1	497,5	497,6	497,7	497,8	497,9	498,0	498,1	498,2	498,3	498,4
4.	Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты"	%	94,3	97,9	98,2	98,8	99,1	99,1	99,1	99,4	99,4	99,4	99,7	99,7	99,7	99,7
5.	Количество опубликованных (размещенных) в печатных, электронных средствах массовой информации, на телевидении и в сети Интернет о деятельности МАУ "МФЦ г. Шахты"	ед.	157	181	184	187	190	191	192	193	194	195	196	197	198	199

Приложение N 2
к муниципальной программе города
Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный
центр предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"

Сведения
о методике расчета индикатора программы

N п/п	Наименование индикатора	Ед. изм.	Методика расчета индикатора (формула) и методологические пояснения к индикатору, с указанием источника формирования показателя	Базовые индикаторы (используемые в формуле)
1	2	3	4	5
1	Индикатор 1. Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг, от общего числа опрошенных заявителей.	%	где - доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, от общего числа опрошенных заявителей; - число удовлетворенных респондентов качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг (положительные оценки); - число респондентов принявших участие в социологическом опросе (общее число оценок). Показатель формируется на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса, проводимого отделом взаимодействия с некоммерческими организациями Администрации г. Шахты).	-
2	Индикатор 2. Не превышение нормы времени ожидания заявителей в очереди	да/нет	При не превышении или достижении норматива значение индикатора равно - 1 (да) При превышении норматива значение индикатора равно - 0 (нет) Норматив времени ожидания заявителей в очереди установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" и не должен превышать 15 минут. Индикатор формируется на основе сведений информационной системы ИС МФЦ	-
3.	Индикатор 3. Количество сформированных и направленных запросов в рамках межведомственного электронного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг.	тыс. ед.	Показатель формируется на основе сведений информационной системы ИС МФЦ.	-
4	Индикатор 4. Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты".	%	где - степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты"; - число удовлетворенных респондентов компетентностью специалистов; - число респондентов принявших участие в социологическом опросе. Показатель формируется на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса, проводимого отделом взаимодействия с некоммерческими организациями Администрации г. Шахты).	-
5	Индикатор 5. Количество опубликованных статей в печатных изданиях, на сайтах органов власти, ОМСУ, информационных сайтах г. Шахты о деятельности МАУ "МФЦ г. Шахты".	ед.	показатель рассчитывается посредством определения количества статей в печатных изданиях, на сайтах органов власти и информационных сайтах г. Шахты о работе МАУ "МФЦ г. Шахты" (журнал регистрации статей МАУ "МФЦ г. Шахты", данные отдела социально-политических коммуникаций)	-

Приложение N 3
к муниципальной программе города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг на
базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"

Перечень
основных мероприятий программы, подпрограмм, основных мероприятий и мероприятий ведомственных целевых программ программы

N п/п	Номер и наименование основного мероприятия, мероприятия ведомственной целевой программы	Ответственный исполнитель, соисполнитель, участник, ответственный за исполнение основного мероприятия, мероприятия ВЦП	Срок			Связь с индикаторами программы (подпрограммы)
			начала реализации	окончания реализации
1	2	3	4	5	6
1.	ОМ 1. Оптимизация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра	МАУ "МФЦ г. Шахты"	2019	2030	1, 2, 3
2	ОМ 2. Организация процесса предоставления областных услуг на базе МАУ "МФЦ г. Шахты"	МАУ "МФЦ г. Шахты"	2019	2030	1, 2, 3
3.	ОМ 3. Организация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу экстерриториальности	МАУ "МФЦ г. Шахты"	2019	2030	1, 2, 3
4.	ОМ 4. Формирование профессионального кадрового состава МАУ "МФЦ г. Шахты"	МАУ "МФЦ г. Шахты"	2019	2030	1, 4
5.	ОМ 5. Систематическая публикация материалов о деятельности МАУ "МФЦ г. Шахты" в средствах массовой информации.	МАУ "МФЦ г. Шахты"	2019	2030	1, 5

Приложение N 4
к муниципальной программе города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг на
базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"

Расходы
бюджета на реализацию программы

Номер и наименование подпрограммы, основного мероприятия подпрограммы, мероприятия ведомственной целевой программы	Ответственный исполнитель, соисполнители, участники	Объем расходов всего (тыс. рублей)	в том числе по годам реализации муниципальной программы,
			2019	2020	2021	2022	2023	2024	2025	2026	2027	2028	2029	2030
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Муниципальная программа "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг и муниципальных услуг г. Шахты"	всего, в том числе:	468656,5	33307,8	35356,9	46407,0	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2
	ответственный исполнитель муниципальной программы - МАУ "МФЦ г. Шахты", всего	468656,5	33307,8	35356,9	46407,0	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2	39287,2
ОМ 1. Оптимизация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра	МАУ "МФЦ г. Шахты"	464509,5	32978,6	35016,1	46059,3	38939,5	38939,5	38939,5	38939,5	38939,5	38939,5	38939,5	38939,5	38939,5
ОМ 2. Организация процесса предоставления областных услуг на базе МАУ "МФЦ г. Шахты"	МАУ "МФЦ г. Шахты"	852,2	67,3	69,9	71,5	71,5	71,5	71,5	71,5	71,5	71,5	71,5	71,5	71,5
ОМ 3. Организация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу экстерриториальности	МАУ "МФЦ г. Шахты"	3294,8	261,9	270,9	276,2	276,2	276,2	276,2	276,2	276,2	276,2	276,2	276,2	276,2

Приложение N 5
к муниципальной программе города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг на
базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"

Расходы
на реализацию программы

Наименование программы, номер и наименование подпрограммы		Источник финансирования	Объем расходов всего (тыс. рублей)		в том числе по годам реализации программы
					2019 год	2020 год	2021 год	2022 год	2023 год	2024 год		2025 год		2026 год	2027 год		2028 год	2029 год	2030 год
1	2		3	4		5	6	7	8		9		10	11		12	13	14	15
Муниципальная программа "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"	Всего		489036,5	34637,8		37006,9	48507,0	40987,2	40987,2		40987,2		40987,2	40987,2		40987,2	40987,2	40987,2	40987,2
	ФБ		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0		0,0		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0
	ОБ		3515,9	279,0		288,9	294,8	294,8	294,8		294,8		294,8	294,8		294,8	294,8	294,8	294,8
	МБ		465140,6	33028,8		35068,0	46112,2	38992,4	38992,4		38992,4		38992,4	38992,4		38992,4	38992,4	38992,4	38992,4
	ВИ, в том числе:		20380,0	1330,0		1650,0	2100,0	1700,0	1700,0		1700,0		1700,0	1700,0		1700,0	1700,0	1700,0	1700,0
	средства компаний организаций государственного сектора (далее - СКиОГС)		20380,0	1330,0		1650,0	2100,0	1700,0	1700,0		1700,0		1700,0	1700,0		1700,0	1700,0	1700,0	1700,0
ОМ 1. Оптимизация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра	Всего		484889,5	34308,6		36666,1	48159,3	40639,5	40639,5		40639,5		40639,5	40639,5		40639,5	40639,5	40639,5	40639,5
	ФБ		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0		0,0		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0
	ОБ		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0		0,0		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0
	МБ		464509,5	32978,6		35016,1	46059,3	38939,5	38939,5		38939,5		38939,5	38939,5		38939,5	38939,5	38939,5	38939,5
	ВИ, в том числе:		20380,0	1330,0		1650,0	2100,0	1700,0	1700,0		1700,0		1700,0	1700,0		1700,0	1700,0	1700,0	1700,0
	средства компаний организаций государственного сектора (далее - СКиОГС)		20380,0	1330,0		1650,0	2100,0	1700,0	1700,0		1700,0		1700,0	1700,00		1700,0	1700,0	1700,0	1700,0
ОМ 2. Организация процесса предоставления областных услуг на базе МАУ "МФЦ г. Шахты"	Всего		852,2	67,3		69,9	71,5	71,5	71,5		71,5		71,5	71,5		71,5	71,5	71,5	71,5
	ФБ		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0		0,0		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0
	ОБ		722,2	57,0		59,2	60,6	60,6	60,6		60,6		60,6	60,6		60,6	60,6	60,6	60,6
	МБ		130,0	10,3		10,7	10,9	10,9	10,9		10,9		10,9	10,9		10,9	10,9	10,9	10,9
	ВИ, в том числе:		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0		0,0		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0
	средства компаний организаций государственного сектора (далее - СКиОГС)		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0		0,0		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0
ОМ 3. Организация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу экстерриториальности	Всего		3294,8	261,9		270,9	276,2	276,2	276,2		276,2		276,2	276,2		276,2	276,2	276,2	276,2
	ФБ		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0		0,0		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0
	ОБ		2793,7	222,0		229,7	234,2	234,2	234,2		234,2		234,2	234,2		234,2	234,2	234,2	234,2
	МБ		501,1	39,9		41,2	42,0	42,0	42,0		42,0		42,0	42,0		42,0	42,0	42,0	42,0
	ВИ, в том числе:		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0		0,0		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0
	средства компаний организаций государственного сектора (далее - СкиОГС)		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0		0,0		0,0	0,0		0,0	0,0	0,0	0,0

Приложение N 6
к муниципальной программе города
Шахты
"Повышение качества
предоставления государственных и
муниципальных услуг на базе
муниципального автономного
учреждения
"Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"

Перечень
возможностей реализации опасности (угрозы, риски) недостижения целей, индикаторов и/или неисполнения задач

N п/п	Наименование цели/задачи/индикатора, с которыми ассоциируется угроза (риск)	Наименование угрозы (риска)
1	2	3
1.	Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты"	Снижение профессионального уровня специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" из-за отсутствия обучающих семинаров, тренингов по изменению законодательства, административных регламентов, технологических схем, в части изменения порядков предоставления государственных и муниципальных услуг, и как следствие снижение степени удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты"