Раздел 2. Организация обратной связи с жителями Нягани, порядок взаимодействия участников МЦУ

Раздел 2. Организация обратной связи с жителями Нягани, порядок взаимодействия участников МЦУ

2.1. Организация обратной связи с жителями города Нягани осуществляется за счет обработки сообщений от граждан посредством:

- системы "Инцидент-менеджмент" (автоматизированный мониторинг обращений, поступающих в официальные аккаунты Администрации города Нягани (далее - Администрация города) и Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, его заместителей, Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в социальных сетях);

- платформы обратной связи (ПОС - форма на портале Госуслуг);

- интернет приемной, электронной почты Администрации города, поступивших посредством системы электронного документооборота, письменных и устных обращений, а также сервисов "Улучшим город", "Книга предложений" портала "Открытый регион - Югра";

- звонков, поступивших на телефон горячей линии "112" единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС);

- порядка, установленного Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2.2. Анализ информации об обращениях и сообщениях жителей города Нягани, поступающих из вышеуказанных источников, осуществляется ежедневно специалистами МЦУ и ответственными за отраслевые блоки МЦУ. Отчетная информация направляется руководителю МЦУ еженедельно не позднее 17.00 часов четверга.

Контроль за соблюдением сроков и качества работы с обращениями и сообщениями жителей города Нягани осуществляется руководителем МЦУ, специалистами МЦУ, а также ответственными за отраслевые блоки.

Должностные лица Администрации города несут ответственность за своевременность и качество подготовки информации, соблюдением сроков подготовки ответов в соответствии с законодательством Российской Федерации и муниципальными правовыми актами города Нягани.