Раздел 2. Обязательные требования к управлению многоквартирными домами

Раздел 2. Обязательные требования к управлению многоквартирными домами

N п/п	Список вопросов, отражающих содержание обязательных требований	Реквизиты нормативных правовых актов с указанием их структурных единиц	Ответы на вопросы ("да", "нет", "неприменимо")	Примечание
1	Соблюдаются ли управляющей организацией требования ЖК РФ в части ведения реестра собственников помещений в МКД (далее - реестр), а именно:	ЖК РФ, ст. 45 ч. 3.1, Правила N 491, п. 26 пп. "д(1)", п. 27, Положение N 1110, п. 3 пп. "в", Правила N 416, п. 4 пп. "б"
1.1	ведется ли реестр на каждый МКД, находящийся в управлении управляющей организации?
1.2	содержит ли реестр сведения, позволяющие идентифицировать собственников помещений в данном МКД (фамилия, имя, отчество (при наличии) собственника помещения в МКД, полное наименование и основной государственный регистрационный номер юридического лица, если собственником помещения в МКД является юридическое лицо, номер помещения в МКД, собственником которого является физическое или юридическое лицо), а также сведения о размерах принадлежащих им долей в праве общей собственности на общее имущество собственников помещений в МКД?
1.3	предоставляет ли управляющая организация в течение 5 дней с момента получения обращения в письменной форме, в том числе обращения с использованием системы, собственника или иного лица, указанного в статье 45 ЖК РФ, по инициативе которых созывается общее собрание собственников помещений в МКД реестр указанным лицам?
2	Соблюдается ли срок передачи технической документации на МКД и иных связанных с управлением таким домом документов, ключей от помещений, входящих в состав общего имущества собственников помещений в МКД, электронных кодов доступа к оборудованию, входящему в состав общего имущества собственников помещений в МКД, и иные технических средств и оборудования, необходимых для эксплуатации МКД и управления им, вновь выбранной управляющей организации (лицу, принявшему на себя обязательства по управлению МКД), товариществу собственников жилья либо жилищному или жилищно-строительному кооперативу либо иному специализированному потребительскому кооперативу, а в случае непосредственного управления таким домом собственниками помещений в таком доме одному из данных собственников, указанному в решении общего собрания данных собственников о выборе способа управления таким домом, или, если данный собственник не указан, любому собственнику помещения в таком доме?	ЖК РФ, ст. 162 ч. 10, ст. 200 ч. 1, Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 19
3	Обеспечена ли управляющей организацией круглосуточная работа аварийно-диспетчерской службы?	Правила N 290, п. 6 пп. "а", Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 9, п. 12
4	Обеспечивается ли аварийно-диспетчерской службой исполнение требований к приему и исполнению заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом, иных обязательств товарищества или кооператива по управлению многоквартирным домом, а именно:	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 10, п. 17
4.1	обеспечивается ли прием заявок при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов?
4.2	обеспечивается ли круглосуточная регистрация указанных заявок в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок?
4.3	обеспечивается ли контроль выполнения указанных заявок в сроки, установленные пунктом 13 Правил N 416?
4.4	обеспечивается ли запись телефонного разговора при приеме заявок посредством телефонной связи?
5	Обеспечивается ли аварийно-диспетчерской службой:	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 13
5.1	ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в МКД посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 13 абз. 2
5.2	локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 13 абз. 3
5.3	ликвидация засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 13 абз. 4
5.4	ликвидация засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 13 абз. 5
5.5	подача коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 13 абз. 6
5.6	устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 13 абз. 7, п. 14
5.7	информирование собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме о регистрационном номере заявки, планируемых сроках и мероприятиях по исполнению заявки в течение получаса с момента регистрации заявки?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 13 абз. 8, п. 17 (2)
5.8	информирование органа местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен МКД, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 13 абз. 9
6	Исполняются ли аварийно-диспетчерской службой требования к ведению журнала учета заявок:	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17, п. 17 (1), п. 17 (4)
6.1	журнал учета заявок прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17
6.2	журнал учета заявок хранится в помещении, занимаемом аварийно-диспетчерской службой?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17
6.3	обеспечивается ли ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17
6.4	вносятся ли в журнал принятые оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17 (1)
6.5	вносятся ли в журнал результаты оперативного контроля сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17 (4)
7	Обеспечены ли сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок:	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17 (3)
7.1	служебными удостоверениями?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17 (3)
7.2	опознавательными знаками (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17 (3)
7.3	одноразовыми бахилами?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 17 (3)
8	Соблюдаются ли управляющей организацией обязательные требования к передаче технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением таким многоквартирным домом документов, технических средств и оборудования, установленные разделом V Правил N 416, а именно:	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 19, п. 20, п. 25
8.1	составляются ли акты приема-передачи?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 19, п. 21, п. 22
8.2	осуществляется ли передача технической документации на многоквартирный дом и иных документов, связанных с управлением многоквартирным домом в составе, предусмотренном Правилами N 491?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 20, Правила N 491, п. 24, п. 26, п. 27
8.3	обеспечена ли на момент передачи актуализация сведений о составе и состоянии общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 20
8.4	обеспечивается ли передача технических средств и оборудования, необходимых для осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 19
8.5	обеспечивается ли передача реестра собственников помещений в многоквартирном доме в соответствии с частью 3.1 статьи 45 ЖК РФ, информации о нанимателях помещений в многоквартирном доме, о лицах, использующих общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме на основании договоров (по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме), включая актуальных списков в электронном виде с учетом требований законодательства Российской Федерации о защите персональных данных?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 19, п. 4 пп. "б"
8.6	обеспечивается ли управляющей организацией восстановление отсутствующих технической документации на многоквартирный дом, и иных связанных с управлением таким многоквартирным домом документов, технических средств и оборудования?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 21
8.7	соблюдается ли управляющей организацией 3-месячный срок восстановления отсутствующих технической документации на многоквартирный дом, и иных связанных с управлением таким многоквартирным домом документов, технических средств и оборудования?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 21
8.8	обеспечивается ли передача по отдельному акту приема-передачи восстановленных технической документации на многоквартирный дом, и иных связанных с управлением таким многоквартирным домом документов, технических средств и оборудования?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 21
8.9	вносятся ли в акт приема-передачи имеющиеся разногласия по количественному и (или) качественному составу технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением этим домом документов, технических средств и оборудования подлежащих передаче (далее - разногласия)?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 23
8.10	обеспечивается ли направление акта приема-передачи в случае наличия разногласий в орган государственного жилищного надзора?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 23
9	Соблюдается ли периодичность приема собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме уполномоченными лицами управляющей организации (не реже 1 раза в месяц)?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 29
10	Ведется ли управляющей организацией журнал личного приема?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 30
11	Вносятся ли в журнал личного приема результаты приема собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме уполномоченными лицами управляющей организации?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 30
12	Раскрывается ли управляющей организацией на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации, следующая информация:	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 31 пп. "в"
12.1	наименование (фирменное наименование) управляющей организации, номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию, адрес местонахождения, в том числе представительства управляющей организации, режим работы, информация о днях и часах приема, адрес официального сайта управляющей организации в сети "Интернет" (при наличии), адрес официального сайта государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в сети "Интернет"?
12.2	контактные телефоны управляющей организации, представительства управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб ресурсоснабжающих организаций?
12.3	пошаговая инструкция о порядке установки индивидуального прибора учета?
12.4	информация о сроках внесения платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения такой платы, об обязательных и (или) рекомендуемых сроках передачи показаний приборов учета исполнителю коммунальных услуг в соответствии с порядком и условиями приема таких показаний, которые установлены договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг?
12.5	информация об органе государственного жилищного надзора (функции, наименование, адрес, контактный телефон, фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя)?
12.6	сведения о размерах цен (тарифов), подлежащих применению при определении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, и о реквизитах нормативных правовых актов, решений общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (при их наличии), которыми они установлены?
12.7	сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и нормативах потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, а также в случае принятия в Ненецком автономном округе решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) - сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) для групп домохозяйств и типов жилых помещений?
12.8	информационная памятка о правилах безопасного использования газа в быту, информация об обязанности потребителя заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования?
12.9	информационная памятка, содержащая сведения о составе ежемесячной платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, контактные телефоны лиц, ответственных за начисление платы за жилое помещение и коммунальные услуги?
12.10	образцы заполнения заявок, жалоб и иных обращений граждан и организаций?
12.11	стенд с перечнем предлагаемых управляющей организацией работ и услуг?
12.12	сведения о местах накопления отходов, сбора (в том числе раздельного сбора) отходов I-IV классов опасности?
12.13	информация о правилах обращения с отходами I-IV классов опасности, порядке осуществления раздельного сбора отходов
12.14	информационная памятка о правилах безопасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов?
12.15	уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги?
13	Обеспечивается ли управляющей организацией сохранность раскрываемой информации в местах ее размещения?	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила N 416, п. 33
14	Соблюдаются ли управляющей организацией, требования к регистрации фактов нарушения качества коммунальных услуг, работ и услуг по содержанию общего имущества, а именно:	Положение N 1110, п. 3 пп. "б", Правила изменения размера платы, п. 16, Правила N 354, п. 104, п. 111, п. 112
14.1	имеется ли у управляющей организации электронный и (или) бумажный журнал регистрации фактов нарушения качества коммунальных услуг, работ и услуг по содержанию общего имущества (далее - журнал регистрации)?
14.2	вносятся ли в журнал регистрации сведения об обнаружении управляющей организацией факта нарушения качества коммунальных услуг, работ и услуг по содержанию общего имущества?
14.3	вносятся ли в журнал регистрации по содержанию общего имущества сведения о