Методические рекомендации по формированию службы информационных технологий в медицинских организациях (утв. ФГБУ "ЦНИИОИЗ" Министерства здравоохранения РФ 4 марта 2022 г.)

1. Общее описание

В настоящем документе представлены методические рекомендации по формированию в медицинской организации службы информационных технологий, предназначенной для обеспечения работоспособности, развития и модернизации информационных технологий и соответствующей инфраструктуры, интегрированных с единым цифровым контуром в здравоохранении.

Цель создания данного документа - дать медицинским организациям рекомендации по созданию/реформированию службы информационных технологий.

Данный документ содержит:

- рекомендации по возможным направлениям деятельности службы информационных технологий медицинской организации;

- ориентировочную численность специалистов по каждому направлению деятельности службы.

Штатное расписание службы информационных технологий необходимо определять, исходя из данных рекомендаций, количества пользователей автоматизированных информационных систем, технических устройств, количества и расположения средств вычислительной техники, архитектуры эксплуатируемого программного обеспечения, расположения серверного оборудования, количества средств защиты информации и криптографических средств защиты, количества автоматизированных рабочих мест, количества и сложности задач, решаемых с помощью информационных технологий и соответствующей инфраструктуры.

Рекомендации разработаны на основании квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного Министерством труда и социального развития Российской Федерации, единого квалификационного справочника должностей руководителей специалистов и служащих, утвержденного Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации, профессиональных стандартов, утвержденных приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, типовых норм времени на техническое и сервисное обслуживание информационных ресурсов в государственных (муниципальных) учреждениях, утвержденных ФГБУ Научно-исследовательский институт труда и социального страхования Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации (приложение 1), других нормативно-правовых актов.

2. Перечень нормативно-правовых документов

2.1. Федеральные законы

- Указ Президента РФ N 204 от 07.05.2018 "О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года";

- Указ Президента РФ N 254 от 07.06.2019 "О Стратегии развития здравоохранения в Российской Федерации на период до 2025 года";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названного Указа следует читать как "06.06.2019"

- Государственная программа "Развитие здравоохранения", утверждена постановлением Правительства от 26.12.2017 года N 1640;

- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральный закон N 242-ФЗ от 29.07.2017 г. "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья";

- Закон РФ от 21.07.1993 N 5485-1 "О государственной тайне";

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

- Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ "О коммерческой тайне";

- Федеральный закон от 26 июля 2017 г. N 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации";

- Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";

- Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

- "Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации" (утв. Президентом Российской Федерации 07.02.2008 N Пр-212);

- Федеральный закон N 86-ФЗ от 01.05.2017 г. "О внесении изменений в статью 13 Федерального закона "Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством" и статьи 59 и 78 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральный закон N 425-ФЗ от 28.12.2017 года "О внесении изменений в Федеральный закон "Об обращении лекарственных средств";

- Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ.

2.2. Постановления и приказы Минтруда Российской Федерации

- "Типовые нормы времени на техническое и сервисное обслуживание информационных ресурсов в государственных (муниципальных) учреждениях" утвержден 07.03.2014 г. N 012 ФГБУ Научно-исследовательский институт труда и социального страхования Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации);

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 21.08.1988 N 37 "Об утверждении Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названного постановления следует читать как "21.08.1998"

- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 октября 2014 г. N 716н "Об утверждении профессионального стандарта "Менеджер по информационным технологиям";

- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 сентября 2020 г. N 680н "Об утверждении профессионального стандарта "Системный администратор информационно-коммуникационных систем";

- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 05 сентября 2015 г. N 688н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названного приказа следует читать как "05 октября 2015 г."

- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 01 ноября 2016 г. N 599н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по технической защите информации".

- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 04 августа 2017 г. N 610н "Об утверждении профессионального стандарта "Врач-кибернетик".

- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 19 февраля 2019 г. N 95н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по Интернет-маркетингу".

2.3. Приказы Минздрава России

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28.04.2011 N 364 "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей руководителей и специалистов по обеспечению безопасности информации в ключевых системах информационной инфраструктуры, противодействию техническим разведкам и технической защите информации";

- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 24.12.2018 г. N 911н "Об утверждении Требований к государственным информационным системам в сфере здравоохранения субъектов Российской Федерации, медицинским информационным системам медицинских организаций информационным системам фармацевтических организаций";

- Приказ Минздрава РФ от 30.11.2017 N 965н "Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий";

- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.01.2019 N 4н "Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения";

- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 17.07.2019 N 538н "О внесении изменений в порядок дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 декабря 2012 г. N 1177н";

- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 07.09.2020 N 947н "Об утверждении Порядка организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов".

2.4. Нормативные правовые акты в области защиты информации

- Приказ ФСБ России от 10.07.2014 N 378 "Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты информации, необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности";

- Приказ ФСТЭК России от 18.02.2013 N 21 "Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";

- Приказ ФСТЭК России от 11.02.2013 N 17 "Об утверждении Требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах";

- Приказ Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации (ФАПСИ) от 13 июня 2001 года N 152 "Об утверждении Инструкции об организации и обеспечении безопасности хранения, обработки и передачи по каналам связи с использованием средств криптографической защиты информации с ограниченным доступом, не содержащей сведений, составляющих государственную тайну";

- Приказ ФСТЭК России от 21 декабря 2017 г. N 235 "Об утверждении требований к созданию систем безопасности значимых объектов критической информационной инфраструктуры Российской Федерации и обеспечению их функционирования";

- Приказ ФСТЭК России от 25.12.2017 N 239 "Об утверждении Требований по обеспечению безопасности значимых объектов критической информационной инфраструктуры Российской Федерации";

- Методические рекомендации для организации защиты информации при обработке персональных данных в учреждениях здравоохранения, социальной сферы, труда и занятости. (Минздравсоцразвития России, утверждены 23.12.2009 г. директором Департамента информатизации Минздравсоцразвития России, согласованы 22.12.2009 г. начальником 2-го управления ФСТЭК России);

- Методические рекомендации по составлению Частной модели угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных учреждений здравоохранения, социальной сферы, труда и занятости. (Минздравсоцразвития России, утверждены 23.12.2009 г. директором Департамента информатизации Минздравсоцразвития России, согласованы 22.12.2009 г. начальником 2-го управления ФСТЭК России).

2.5. Прочие документы

- "Методические рекомендации по созданию единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения", одобренные Правительственной комиссией по внедрению информационных технологий в деятельность государственных органов и органов местного самоуправления Российской Федерации (протокол от 23.08.2011 N 16);

- "Методические рекомендации по составу и техническим требованиям к сетевому телекоммуникационному оборудованию учреждений системы здравоохранения для регионального уровня единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, а также функциональные требования к ним", утвержденные Минздравсоцразвития Российской Федерации 3 мая 2012 г;

- "Методические рекомендации по оснащению медицинских учреждений компьютерным оборудованием и программным обеспечением для регионального уровня единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, а также функциональные требования к ним", утвержденные Минздравсоцразвития Российской Федерации 3 мая 2012 г.;

- РД 50-682-89 "Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Общие положения";

- РД 50-680-88 "Методические указания. Автоматизированные системы. Основные положения";

- РД 50-34.698-90 "Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов";

- ГОСТ 19.105-78 "Единая система программной документации. Общие требования к программным документам";

- ГОСТ 19781-90 "Обеспечение систем обработки информации программное. Термины и определения";

- ГОСТ 34.201-89 "Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем";

- ГОСТ 34.602-89 "Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы";

- ГОСТ Р 52636-2006 "Электронная история болезни. Общие положения";

- ГОСТ 28470-90 "Система технического обслуживания и ремонта технических средств вычислительной техники и информатики. Виды и методы технического обслуживания и ремонта";

- ГОСТ Р 50739-95 "Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Общие технические требования";

- ГОСТ Р 51275-99 "Защита информации. Объект информатизации. Факторы, воздействующие на информацию. Общие положения";

- ГОСТ Р 53114-2008 "Защита информации. Обеспечение информационной безопасности в организации. Основные термины и определения";

- ГОСТ Р ИСО/МЭК 13335-1-2006 - ГОСТ Р ИСО/МЭК 13335-5-2006 Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Части 1 - 5;

- ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 "Информационная технология. Сопровождение программных средств";

- ГОСТ 19.102-77 "Стадии разработки программ и программной документации";

- ГОСТ Р ИСО/МЭК 90003-2014 "Разработка программных продуктов. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2008 при разработке программных продуктов";

- ОСТ 115.008-2001. "Стандарт отрасли. Отраслевая система стандартизации. Классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг информатизации" (утв. и введен в действие информационным письмом Минсвязи России от 24.04.2001 N 2815).

3. Термины, определения, обозначения и сокращения

3.1. Перечень сокращений, используемых в документе

АИС	- Автоматизированная информационная система
АРМ	- Автоматизированное рабочее место
ВКС	- Видеоконференцсвязь
ГИС	- Государственная информационная система сферы здравоохранения субъекта РФ
ЗО КИИ	- Защищаемый объект критической информационной инфраструктуры
ИБ	- Информационная безопасность
ИТ	- Информационные технологии
КИ	- Конфиденциальная информация
КИИ	- Критическая информационная инфраструктура
ЛВС	- Локальная вычислительная сеть
МИС	- Медицинская информационная система
МО	- Медицинская организация
ОС	- Операционная система
ПДн	- Персональные данные
ПО	- Программное обеспечение
СВТ	- Средства вычислительной техники
СЗИ	- Средства защиты информации
СКЗИ	- Средства криптографические защиты информации
СУБД	- Система управления базой данных
СХД	- Система хранения данных
ЭП	- Электронная подпись

3.2. Перечень терминов, используемых в документе, и их определения

Автоматизированное информационная система (АИС)	-	совокупность персонала, программных средств, сведений, стандартов, оборудования, процедур, разработанных для обработки, хранения, распределения и выдачи информации.
Автоматизированное рабочее место (АРМ)	-	рабочее место специалиста в предметной области, оборудованное компьютером и специальным программным обеспечением, помогающее решать задачи в рамках деятельности этого специалиста; программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида.
Базовое ПО	-	минимальный набор программных средств, обеспечивающих работу компьютера. К базовому программному обеспечению компьютера относятся операционные системы и драйверы в составе ОС; интерфейсные оболочки для взаимодействия пользователя с ОС (операционные оболочки) и программные среды.
Бизнес-процесс	-	совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Видеоконференцсвязь (ВКС)	-	телекоммуникационная технология интерактивного взаимодействия удалённых абонентов, при которой между ними возможен обмен аудио- и видеоинформацией в реальном времени, с учётом передачи управляющих данных.
Значимый объект критической информационной инфраструктуры (ЗО КИИ)	-	объект критической информационной инфраструктуры, которому присвоена одна из категорий значимости и который включен в реестр значимых объектов критической информационной инфраструктуры.
Информационная безопасность (ИБ)	-	все аспекты, связанные с определением, достижением и поддержанием конфиденциальности, целостности, доступности, неотказуемости, подотчётности, аутентичности и достоверности информации или средств её обработки.
Информационный ресурс	-	сведения (сообщения, данные), входящие в состав отдельных документов, массивов документов, баз данных, представленные в электронно-цифровой форме.
Конфиденциальная информация (КИ)	-	персональные данные, коммерческая тайна, служебная тайна, профессиональная тайна (врачебная, медицинская и др.), другие виды тайн, определенные законодательством Российской Федерации.
Критическая информационная инфраструктура (КИИ)	-	объекты критической информационной инфраструктуры, а также сети электросвязи, используемые для организации взаимодействия таких объектов.
Локальная вычислительная сеть (ЛВС)	-	распределенная система взаимосвязанных рабочих станций сети, серверов, коммутационного оборудования, структурированных кабельных сетей и других средств вычислительной техники, обеспечивающая хранение, обработку, преобразование и передачу информации.
Объекты критической информационной инфраструктуры	-	информационные системы, информационно-телекоммуникационные сети, автоматизированные системы управления субъектов критической информационной инфраструктуры.
Офисное ПО	-	набор приложений, предназначенных для обработки электронной документации.
Персональные данные (ПДн)	-	любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.
Пользователь	-	работник МО и (или) лицо, имеющее доступ к информационным, программным и аппаратным ресурсам МО.
Прикладное ПО	-	программа, предназначенная для выполнения определённых задач и рассчитанная на непосредственное взаимодействие с пользователем.
Сервисное ПО	-	набор программных средств, включающий программы и программные комплексы, расширяющие возможности базового программного обеспечения и организующие удобную среду работы пользователя.
Система управления базой данных (СУБД)	-	совокупность программных и лингвистических средств общего или специального назначения, обеспечивающих управление созданием и использованием баз данных.
Средства защиты информации (СЗИ)	-	совокупность инженерно-технических, электрических, электронных, оптических и других устройств и приспособлений, приборов и технических систем, а также иных вещных элементов, используемых для решения различных задач по защите информации, в том числе предупреждения утечки и обеспечения безопасности защищаемой информации.
Средства криптографической защиты информации (СКЗИ)	-	средства криптографической защиты конфиденциальной информации (СКЗИ), сертифицированные ФСБ, к которым относятся криптографические алгоритмы преобразования информации, программные средства, обеспечивающие безопасность информации при ее обработке, хранении и передаче по каналам связи, включая СКЗИ, защиту от несанкционированного доступа к информации и навязывания ложной информации, включая средства криптозащиты и "электронной подписи".
Средство вычислительной техники (СВТ)	-	персональные компьютеры (ПЭВМ), сетевые рабочие станции, серверы и другие виды компьютеров, а также периферийные устройства (компьютерная оргтехника) и средства межкомпьютерной связи.
DLP-система	-	Программные средства защиты от утечек конфиденциальной информации

4. Цели, задачи и функции ИТ-службы МО

Цель ИТ-службы МО заключается в эффективной поддержке существующих бизнес-процессов, использующих и/или базирующихся на ИТ, их модификации для повышения качества оказываемой медицинской помощи населению и оптимизации работы медицинского персонала, а также информационно-аналитического обеспечения деятельности руководства МО.

Для реализации данной цели ИТ-служба МО решает следующие задачи:

- Оперативное предоставление актуальной информации для принятия своевременных обоснованных адекватных управленческих решений на самых различных уровнях.

- Развитие информационных, компьютерных и телекоммуникационных технологий в МО.

- Организация, руководство, координация, контроль и реализация работ по обеспечению функционирования и развития АИС, программных комплексов, СВТ, ЛВС, программного и аппаратного обеспечения, ВКС и телемедицинских технологий МО.

- Обеспечение работоспособности, повышение отказоустойчивости и оптимизация использования ИТ и соответствующей инфраструктуры МО.

- Обеспечение информационной и технической поддержки СВТ, ЛВС, АИС и ПО.

- Обеспечение ИБ МО, определение требований к системе ИБ АИС, организация, проведение работ и контроль за обработкой и хранением ПДн в АИС в соответствии с требованиями по обеспечению безопасности ПДн.

- Организация криптографической защиты информации МО.

В соответствии с возложенными задачами ИТ-служба МО выполняет следующие функции:

- Исследование систем управления, порядка и методов планирования, организации и регулирования лечебно-диагностического процесса, вспомогательных процессов и системы управления МО с целью определения возможности их формализации, реинжиниринга и целесообразности перевода соответствующих процессов на использование цифровых технологий.

- Руководство разработкой и внедрением проектов совершенствования лечебно-диагностического процесса, вспомогательных процессов и системы управления МО на основе использования современных информационных и технологий, СВТ, телекоммуникаций и связи.

- Участие в составлении технических заданий по созданию и модификации АИС управления и поддержки лечебно-диагностических процессов и систем управления МО.

- Администрирование операционных систем, АИС, баз данных, АРМ, серверного оборудования.

- Обеспечение надежного резервного копирования и архивирования критически важных для МО данных, находящихся в базах данных и/или АИС.

- Разработка, установка, настройка, сопровождение и эксплуатация ПО.

- Установка и настройка аппаратно-программных средств для формирования ЭП.

- Выявление и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений в работе АИС, ПО, СВТ, периферийных устройств, средств ВКС, ЛВС и коммутационного оборудования, СЗИ.

- Анализ и изучение случаев отказов и проблем обслуживания АИС МО, выработка мероприятий, исключающих и/или снижающих риск возникновения подобных проблем в будущем.

- Разработка локальных нормативных документов в области использования ИТ, АИС и их элементов, ЛВС, СВТ, работы с Интернет и электронной почтой, защиты КИ, в том числе и ПДн, обрабатываемых в АИС, ИБ АИС и криптографической защите информации в МО.

- Настройка доступа пользователей к АИС в соответствии с их функциональными обязанностями, правами и полномочиями.

- Постоянный внутренний аудит ИБ АИС.

- Инструктаж вновь принятых работников МО по правилам работы с АИС и их элементами, ЛВС, АРМ, СВТ, с Интернет и электронной почтой, защиты КИ, в том числе и ПДн, обрабатываемых в АИС, ИБ АИС и криптографической защиты информации в МО.

- Анализ потребностей подразделений МО в СВТ и обработки информации, ПО и СЗИ.

- Рассмотрение целесообразности и, при необходимости, подготовка спецификаций для закупки АИС, ПО, СВТ, средств ВКС, СЗИ, периферийного оборудования, комплектующих и расходных материалов к обслуживаемому оборудованию и для модификации существующего компьютерного оборудования.

- Установка, настройка, техническое сопровождение и обслуживание СВТ, периферийных устройств, средств ВКС, ЛВС и коммутационного оборудования, СЗИ.

- Контроль за соблюдением лицензионной чистоты ПО, используемого в МО.

- Контроль за исполнением законодательства, нормативных правовых актов и распорядительных документов по правилам работы с информационными ресурсами, ЛВС и СВТ МО, по обеспечению ИБ и защите ПДн.

- По приказу руководителя МО, без предупреждения Пользователя проведение контроля за использованием Пользователем СВТ, информационных ресурсов и сервисов (контроль за действиями Пользователя на АРМ, в ЛВС, при работе в Интернете и электронной почте и т.п.), предоставленных Пользователю для выполнения своих должностных обязанностей, в том числе и с помощью специальных технических средств и специальных систем, с целью защиты информации и ПДн работников и пациентов МО, иных граждан при осуществлении уставной деятельности МО.

- Проведение мероприятий по обеспечению безопасности КИ, в том числе и ПДн, обрабатываемых в АИС МО, включая криптографическую защиту информации МО.

- Проведение работ по комплексной защите информации в подразделениях МО, контроль и оценка эффективности принятых мер по обеспечению информационной безопасности в подразделениях МО.

- Администрирование АИС ПДн, средств антивирусной защиты, межсетевого экранирования и других средств защиты ПДн, используемых в АИС, в том числе - средств удаленного доступа.

- Анализ и изучение случаев нарушений ИБ АИС, выработка мероприятий, исключающих и/или снижающих риск возникновения подобных ситуаций в будущем.

- Учет лиц, допущенных к работе с КИ, в том числе с ПДн в АИС МО.

- Учет лиц, допущенных к работе с СКЗИ.

- Учет используемых СЗИ, включая СКЗИ, ключевые документы, эксплуатационную и техническую документацию к ним.

- Своевременное рассмотрение и исполнение заявок на выполнение работ, связанных с функционированием программного, аппаратного обеспечения, ЛВС, ИБ и защитой КИ, в том числе и ПДн.

- Консультация пользователей МО по работе с АИС, ПО, СВТ, по ИБ и защите информации, в том числе и ПДн.

5. Направления деятельности ИТ-службы

Деятельность типовой ИТ-службы МО целесообразно разделить на шесть направлений:

1. Системное обслуживание автоматизированных информационных систем

АИС и ресурсов МО, которое включает в себя:

1.1. Системное сопровождение серверного оборудования.

1.2. Системное сопровождение автоматизированных рабочих мест.

1.3. Системное сопровождение активного оборудования вычислительных сетей.

1.4. Системное сопровождение средств защиты информации.

1.5. Системное сопровождение сетевых приложений и систем.

2. Техническое обслуживание аппаратного обеспечения информационных систем и ресурсов:

2.1. Сопровождение пользователя по техническим вопросам.

2.2. Регламентные, профилактические работы, серверного и коммутационного оборудования, АРМ, периферийных устройств, других СВТ.

2.3. Комплексное техническое сопровождение серверного и коммутационного оборудовании, рабочих станций, периферийных устройств, других СВТ.

2.4. Ремонт серверного и коммутационного оборудовании, АРМ, периферийных устройств, других СВТ.

2.5. Техническое сопровождение ЛВС.

2.6. Организации нового АРМ в составе ЛВС.

2.7. Модернизация, улучшение технических параметров АРМ.

2.8. Техническая настройка нового оборудования и восстановленного после ремонта.

2.9. Техническое сопровождение принтеров и многофункциональных устройств.

3. Сервисное сопровождение прикладных систем:

3.1. Установка обновленных версий прикладных систем.

3.2. Резервное копирование БД прикладных систем.

3.3. Консультирование пользователей по различным вопросам, связанных с эксплуатацией прикладных систем.

4. Обеспечение ИБ АИС.

4.1. Разработка и проведение организационных и технических мероприятий по комплексной защите информации на предприятии.

4.2. Проведение работ по организации защиты информации.

4.3. Проведение работ по обеспечению безопасности значимых объектов критической информационной инфраст