Постановление Правительства РФ от 7 апреля 2022 г. N 616 "О внесении изменений в Положение о классификации гостиниц"

Здания, оборудование и оснащение гостиницы

Критерии оценки

(количество баллов*)

Виды гостиниц

городские гостиницы (отели)

гостиницы, расположенные в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, и (или) на земельных участках, составляющих предмет охраны исторического поселения

курортные отели, загородные отели

дома (центры) отдыха, пансионаты

апарт-отели

комплексы апартаментов

мотели

базы отдыха, туристские базы

гостиничные номера при визит-центрах

хостелы

1.

Здание, оборудование и оснащение, территория:

внешний вид - качество и состояние фасада, балконов, лоджий, окон, ставней

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

состояние прилегающей территории (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, проездов, дорожек, тропинок, береговой пляжной зоны)

от 1 до 3

-

-

х

х

-

-

-

х

-

-

состояние навесов, беседок, спортивных площадок, зон отдыха, уличной мебели (шезлонгов, скамеек) для отдыха

от 1 до 3

-

-

х

х

-

-

-

х

-

-

качество и состояние помещений, кухонного оборудования, мест для самостоятельного приготовления и приема пищи (при наличии мест для самостоятельного приготовления и приема пищи)

от 1 до 3

-

-

-

-

-

-

-

х

х

х

состояние автостоянки (парковки): покрытие, разметка, парковочные аппараты

от 1 до 3

-

-

-

-

-

-

х

-

-

-

2.

Качество и состояние интерьера холлов (салонов и других общественных помещений) и их оборудования:

напольное покрытие

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

занавеси

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

освещение

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

мебель

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

3.

Качество и состояние оборудования и оснащения туалетов вблизи общественных помещений, общих туалетов и ванных комнат:

стены, пол, потолок, кабины, перегородки

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

сантехническое оборудование

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

краны, лейки душевые

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

4.

Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда (100 процентов номеров):

напольное покрытие

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

мебель

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

занавеси

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

постельные принадлежности, полотенца

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

стены, потолок, окна, двери

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

освещение

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

кухонное оборудование (варочная панель, микроволновая печь, раковина для мытья посуды, вытяжка)

от 1 до 3

-

-

-

-

х

х

-

-

-

-

5.

Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат в номерах:

стены, пол, потолок

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

сантехническое оборудование

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

краны, лейки душевые

от 1 до 3

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

Вид гостиницы

Категория гостиницы

минимальное допустимое количество баллов для соответствия гостиницы категории

"без звезд"

"одна звезда"

"две звезды"

"три звезды"*

"четыре звезды"*

"пять звезд"*

при отсутствии санузлов в номере

при наличии санузлов в номере

1.

Городские гостиницы (отели)

16

19

26

32

41

51

53

2.

Гостиницы, расположенные в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, и (или) выявленным объектом культурного наследия, и (или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения

16

19

26

32

41

51

53

3.

Курортные отели, загородные отели

18

21

30

36

45

57

59

4.

Дома (центры) отдыха, пансионаты

18

21

30

36

45

57

59

5.

Апарт-отели

-

-

-

-

43

54

56

6.

Комплексы апартаментов

-

22

28

34

43

54

56

7.

Мотели

17

20

28

34

42

54

-

8.

Туристские базы, базы отдыха

19

22

31

39

46

60

62

9.

Гостиничные номера при визит-центрах

17

20

28

34

42

-

-

10.

Хостелы

16

19

27

33

-

-

-

Требования к гостинице

Критерии оценки (количество баллов)**

Категория

"без звезд"

"одна звезда"

"две звезды"

"три звезды"

"четыре звезды"

"пять звезд"

Общие требования

Техническое оборудование и оснащение, связь, интернет

1.

Вход служебный отдельно от входа для гостей

2

х

х

х

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

-

-

2.

Служебный (грузовой) лифт, используемый исключительно для персонала и доставки багажа

2

х

х

х

х

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

3.

Наличие гостевых лифтов 2 и более

5

-

х

х

х

х

х

4.

Автомат для чистки обуви

2

х

х

х

-

-

-

5.

Общественный доступный телефон с городской и междугородней связью

1

х

х

-

-

-

-

6.

Доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

в общественных помещениях гостиницы

2

х

-

-

-

-

-

в номерах гостиницы

2

х

-

-

-

-

-

Номерной фонд и ванные комнаты в номерах (наличие в 100 процентах номеров)

7.

Трансляция телевизионных каналов, специализирующихся на показе материалов об истории и культуре народов, туристском потенциале Российской Федерации, а также зарубежных (не менее 2) информационных и спортивных каналов

1

х

х

х

х

х

х

8.

Плотные занавеси на окнах (в многокомнатных номерах - в спальне), обеспечивающих 100 процентов затемнения

3

х

х

х

х

х

х

9.

Выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати

2

х

х

х

х

-

-

10.

Прикроватная лампа для чтения с возможностью изменять направление света

2

х

х

х

х

х

х

11.

Розетка рядом с кроватью в 100 процентах номеров

2

х

х

х

-

-

-

12.

Дополнительная розетка рядом с письменным столом (столешницей) в 100 процентах номеров

2

х

х

х

-

-

-

13.

Корзина для бумажного мусора

1

х

х

х

-

-

-

14.

Функционирующий мини-бар

2

х

х

х

х

х

х

15.

Чайник с чашками (чайная станция) с комплектом чайных и кофейных пакетированных заварок

1

х

х

х

х

х

х

16.

Кофейная станция

2

х

х

х

х

х

х

17.

Швейный набор

1

х

х

х

-

-

-

18.

Щетки - одежная, сапожная (губка для обуви), рожок для обуви

1

х

х

х

-

-

-

19.

Табурет или стульчик в ванной комнате

1

х

х

х

х

х

х

20.

Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны)

2

х

х

х

х

-

-

21.

Специальное покрытие в ванне или в душе, предохраняющее от падения при скольжении

2

х

х

х

х

х

х

22.

Подогрев пола в ванной комнате

3

х

х

х

х

х

х

23.

Банный халат

2

х

х

х

х

-

-

24.

Биде или гигиенический душ (не менее 25 процентов ванных комнат номеров)

2

х

х

х

х

х

х

25.

Фен

2

х

х

х

-

-

-

Услуги

26.

Транспортное обслуживание с доставкой проживающих и багажа

6

х

х

х

х

-

-

27.

Парикмахерская или косметический салон

2

х

х

х

х

х

х

28.

Массажный салон

2

х

х

х

х

х

х

29.

Постоянные или временные торговые точки (по 1 баллу за торговую точку, но не более 2 баллов)

1

х

х

х

х

х

х

30.

Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки или подземный паркинг на территории гостиницы или прилегающей территории:

не менее 30 процентов количества номеров в гостинице

4

х

х

х

х

х

х

менее 30 процентов количества номеров в гостинице

1

х

х

х

х

х

х

выделенное место для автомобиля инвалидов

1

х

х

х

х

х

х

31.

Оборудование и помещения для обслуживания людей с ограниченными возможностями:

наклонный пандус при входе в гостиницу, широкие двери лифта

2

х

х

х

х

х

х

туалет в общественной зоне с необходимыми приспособлениями

2

х

х

х

х

х

х

оборудованный номер и ванная комната с необходимыми приспособлениями

6

х

х

х

х

х

х

32.

Экскурсии, гиды и гиды-переводчики

2

х

х

х

х

-

-

33.

Досуг: игровая комната, читальный зал, библиотека и иные услуги (по 1 баллу за позицию, но не более 3 баллов)

1

х

х

х

х

х

х

34.

Тренажерный зал (зал для фитнеса) площадью не менее 30 кв. м с не менее 6 тренажерами (для отелей с количеством номеров 50 и менее - не менее 20 кв. м с не менее 3 тренажерами)

2

х

х

х

х

х

х

35.

Плавательный бассейн:

крытый плавательный бассейн с площадью водной поверхности:

от 10 кв. м до 25 кв. м (включительно)

10

х

х

х

х

х

х

26 кв. м и более

15

х

х

х

х

х

х

открытый плавательный бассейн с подогреваемой водой с площадью водной поверхности не менее 60 кв. м

15

х

х

х

х

х

х

открытый плавательный бассейн с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности не менее 60 кв. м

6

х

х

х

х

х

х

36.

Сауна и (или) русская баня, хамам (с бассейном, купелью или водопадом) (за каждую позицию):

на 6 и более человек

5

х

х

х

х

х

х

менее 6 человек

3

х

х

х

х

х

х

37.

Детская кроватка (установка по просьбе)

1

х

х

х

х

х

х

38.

Детский стульчик (установка по просьбе)

1

х

х

х

х

х

х

39.

Гардероб вблизи общественных помещений

1

х

х

х

х

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

40.

Конференц-зал (банкетный зал) с оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура)

4

х

х

х

х

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

41.

Комната переговоров

1

х

х

х

х

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

42.

Услуги питания:

обслуживание в номере в часы завтрака и в период с 12.00 до 23.00

1

х

х

х

х

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

круглосуточное обслуживание в номере

1

х

х

х

х

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

х

^{(для гостиниц с количеством номеров 50 и менее)}

43.

Услуги консьержа

3

-

-

-

-

х

х

Информация, предоставляемая гостям

44.

Туристская информация в номерах гостиницы

1

х

х

х

-

-

-

45.

Наличие веб-сайта с информацией о гостинице (объем информации в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации):

на русском языке

2

х

х

х

х

х

х

на русском и английском языках

3

х

х

х

х

х

х

46.

Модуль онлайн-бронирования на веб-сайте гостиницы

2

х

х

х

х

х

х

Дополнительные требования к гостиницам, расположенным в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, и (или) на земельных участках, составляющих предмет охраны исторического поселения

47.

Наличие в интерьере гостиницы предметов, имеющих историческую ценность (картины, камины или изразцовые печи, роспись стен, потолка, мебель, паркет)

4

х

х

х

х

х

х

Дополнительные требования для курортных отелей, загородных отелей, домов (центров) отдыха, пансионатов

48.

Расположение у моря, на берегу реки, естественного или искусственного водоема, относительно водораздела:

х

х

х

х

х

х

х

на первой линии

4

х

х

х

х

х

х

на второй линии

2

х

х

х

х

х

х

на третьей линии

1

х

х

х

х

х

х

49.

Общая площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на 1 отдыхающего:

х

х

х

х

х

х

х

более 200 кв. м

4

х

х

х

х

х

х

от 100 кв. м до 200 кв. м

3

х

х

х

х

х

х

от 50 кв. м до 100 кв. м

2

х

х

х

х

х

х

50.

Балконы или лоджии:

в 100 процентах номеров

2

х

х

х

х

х

х

в 50 процентах номеров

1

х

х

х

х

х

х

51.

Номера с отдельной террасой (минимальной площадью 6 кв. м) минимум в 25 процентах номеров

3

х

х

х

х

х

х

52.

Сервировка завтрака на террасе (в теплый период года)

2

х

х

х

х

х

х

53.

Наличие кабинетов спа-процедур по 1 баллу за каждую процедуру, но не более 3 баллов

3

х

х

х

х

х

х

54.

Теннисный корт:

х

х

х

х

х

х

х

закрытый

3

х

х

х

х

х

х

открытый

2

х

х

х

х

х

х

55.

Площадки для гольфа, футбола, волейбола, баскетбола и т.п. (по 1 баллу за каждую позицию, но не более 3 баллов)

3

х

х

х

х

х

х

56.

Прокат:

водного и водомоторного транспорта, катамаранов, аквалангов (по 1 баллу за каждую позицию, но не более 3 баллов)

3

х

х

х

х

х

х

животных (лошади, верблюды, собачьи упряжки)

2

х

х

х

х

х

х

курортно-бытовых товаров и инвентаря

2

х

х

х

х

х

х

57.

Комната, оборудованная для детских игр, площадью не менее 30 кв. м с естественным освещением:

под наблюдением квалифицированного персонала - воспитателя или преподавателя дневного детского сада (не менее 5 часов в сутки)

3

х

х

х

х

х

х

без наблюдения квалифицированного персонала

2

х

х

х

х

х

х

58.

Открытая детская игровая площадка:

под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки)

2

х

х

х

х

х

х

без наблюдения квалифицированного персонала

1

х

х

х

х

х

х

59.

Детские махровые халаты и тапочки

1

х

х

х

х

х

х

Дополнительные требования для туристских баз, баз отдыха, гостиничных номеров при визит-центрах

60.

Расположение у моря, на берегу реки, естественного или искусственного водоема, в горах, в лесу

2

х

х

х

х

х

х

61.

Беседки, навесы, мангалы, площадки для развлечений и отдыха на открытом воздухе (за каждую позицию по 1 баллу, но не более 3 баллов)

3

х

х

х

х

х

х

62.

Помещения для размещения гостей (номера), стилизованные под замок, избу, юрту и т.п.

4

х

х

х

х

х

х

63.

Отдельно стоящие домики, коттеджи (не более чем на 2 номера)

2

х

х

х

х

х

х

64.

Балкон или терраса:

х

х

х

х

х

х

х

в 100 процентах номеров

2

х

х

х

х

х

х

в 50 процентах номеров

1

х

х

х

х

х

х

65.

Телевизор в 100 процентах номеров

2

х

х

х

х

х

х

66.

Прокат велосипедов, самокатов, водного и водомоторного транспорта, катамаранов, аквалангов и пр. (по 1 баллу за каждую позицию, но не более 5 баллов)

5

х

х

х

х

х

х

Дополнительные требования для апарт-отелей и комплексов апартаментов

67.

Стиральная машина в ванной комнате или на кухне в 100 процентах номеров:

для апарт-отелей

3

-

-

-

х

х

х

для комплекса апартаментов

3

х

х

х

х

х

х

68.

Мини-прачечная для гостей:

для апарт-отелей

2

-

-

-

х

х

х

для комплекса апартаментов

2

х

х

х

х

х

х

69.

Комната переговоров, конференц-зона, пространство для коворкинга (по 2 балла за позицию, но не более 4):

для апарт-отелей

2

-

-

-

х

х

х

для комплекса апартаментов

2

х

х

х

х

х

х

Дополнительные требования для мотелей

70.

Магазин товаров для автотуристов

1

х

х

х

х

х

х

71.

Зарядно-пусковое устройство для автомобилей

1

х

х

х

х

х

х

72.

Наличие поста самообслуживания с мойкой для автомобилей

3

х

х

х

х

х

х

Дополнительные требования для хостелов

73.

Гостевая кухня с приспособлениями для приготовления пищи: плитой, сковородами, кастрюлями, приспособлениями для приготовления блюд, столовыми приборами, емкостями для хранения продуктов, моющими средствами

2

х

х

х

х

-

-

74.

Предоставление завтраков в отдельном помещении

2

х

х

х

х

-

-

75.

Информация о ближайших продуктовых магазинах

1

х

х

х

х

-

-

76.

Персональные душевые

2

х

х

х

х

-

-

77.

Туалеты с общим помещением, оборудованным раковинами, либо туалеты, оборудованные раковинами

2

х

х

х

х

-

-

78.

Стиральные машины или мини-прачечная

2

х

х

х

х

-

-

79.

Помещение (место) для сушки одежды гостей

2

х

х

х

х

-

-

80.

Гигиенический душ в общественном (женском) туалете

2

х

х

х

х

-

-

81.

Фен в ванной комнате общего пользования

2

х

х

х

х

-

-

82.

Наличие общественного пространства для отдыха, встреч, общения проживающих в хостеле

2

х

х

х

х

-

-

83.

Наличие автомата по продаже напитков, продуктов

1

х

х

х

х

-

-

Количество номеров в гостинице

Категория гостиницы

минимальное допустимое количество баллов для соответствия гостиницы категории

"без звезд"

"одна звезда"

"две звезды"

"три звезды"

"четыре звезды"

"пять звезд"

1. Городские гостиницы (отели)

Более 50

14

18

27

34

53

64

От 16 до 50

14

18

23

29

51

61

15 и менее

14

18

19

23

33

40

2. Гостиницы, расположенные в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, и (или) на земельных участках,

составляющих предмет охраны исторического поселения

Более 50

14

18

31

38

57

68

От 16 до 50

14

18

27

33

55

65

15 и менее

14

18

23

27

37

44

3. Курортные отели, загородные отели

Более 50

22

26

36

52

77

89

50 и менее

16

22

28

43

63

74

4. Дома (центры) отдыха, пансионаты

Более 50

22

26

36

52

77

89

50 и менее

16

22

28

43

63

74

5. Апарт-отели и комплексы апартаментов

Более 50:

апарт-отели

-

-

-

38

57

68

комплексы апартаментов

14

18

29

38

57

68

50 и менее:

апарт-отели

-

-

-

33

55

65

комплексы апартаментов

14

18

25

33

55

65

6. Мотели

Более 50

12

16

25

33

57

-

50 и менее

12

16

21

29

49

-

7. Туристские базы, базы отдыха, гостиничные номера при визит-центрах

Туристские базы, базы отдыха

Более 50

22

26

32

49

56

65

50 и менее

22

24

29

44

52

57

Гостиничные номера при визит-центрах

15

18

27

34

-

-

8. Хостелы

Более 50

15

26

31

-

-

-

50 и менее

15

26

31

-

-

-

Требования к персоналу гостиницы

Количество баллов

Требования к уровню образования

1.

Наличие высшего образования для руководителей высшего звена управления гостиницы (директор, управляющий, генеральный менеджер)

1

2.

Наличие среднего профессионального или высшего образования для руководителей среднего звена управления гостиницы

1

3.

Наличие высшего образования по следующим направлениям: "Гостиничное дело", "Туризм" и (или) "Менеджмент" по профилю "Гостиничный и туристский бизнес" (или их зарубежные аналоги) или прошедших переподготовку по указанным направлениям по программе дополнительного образования (подтверждается дипломом о профессиональной переподготовке) для руководителей высшего звена управления гостиницы (директор, управляющий, генеральный менеджер)

5

Требования к стажу работы

4.

Стаж работы для руководителя высшего звена управления гостиницы - не менее 1 года на руководящей позиции начальника любой службы

1

5.

Стаж работы для руководителей среднего звена управления гостиницы - не менее 1 года на позиции старшего смены или супервайзера

1

Требования к повышению квалификации персонала гостиницы

6.

Переподготовка или повышение квалификации руководителей высшего и среднего звена - не реже 1 раза в 3 года ¹

1

7.

Переподготовка или повышение квалификации, внутреннее обучение персонала (кроме руководителей высшего и среднего звена) - не реже 1 раза в 3 года ²

1

Требования к знанию иностранных языков - знание персоналом гостиницы одного иностранного языка (английского или другого языка международного общения ^{3
) на уровне разговорной речи в объеме, необходимом для выполнения служебных обязанностей}

8.

Для директора гостиницы (управляющего гостиницей) и (или) директора (менеджера) по продажам (коммерческого директора)

2

9.

Для всех работников, непосредственно контактирующих с гостями ⁴

4

Иные требования, предъявляемые к персоналу гостиницы ⁵

10.

Знание и соблюдение должностных инструкций, правил внутреннего распорядка

1

11.

Знание и соблюдение стандартов предприятия, фиксирующих функциональные обязанности и технологии обслуживания работниками всех служб (в объеме, необходимом для исполнения служебных обязанностей) в части:

внешнего вида работников

1

поведения работников

2

знания и соблюдения работниками требований охраны труда

2

технологий обслуживания

3

12.

Знание и соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил

2

13.

Знание и соблюдение мер пожарной безопасности

1

14.

Знание и соблюдение инструкций о действиях в чрезвычайных ситуациях

1

15.

Умение оказать первую помощь при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях, угрожающих их жизни и здоровью

1

16.

Знание требований нормативных документов на услуги средств размещения

2

17.

Знание и умение работать с используемыми в различных службах средства размещения компьютерными системами

1

Категория гостиницы

Количество баллов

"без звезд"

19

"одна звезда"

21

"две звезды"

23

"три звезды"

26

"четыре звезды"

28

"пять звезд"

30