Постановление администрации Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района Карачаево-Черкесской Республики от 28 февраля 2022 г. N 11 "Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района Карачаево-Черкесской Республики"

В целях реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановляю:

1. Утвердить Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района Карачаево-Черкесской Республики (далее - Положение) согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Заместителю главы Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района, руководителям структурных подразделений администрации Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района обеспечить соблюдение Положения.

3. Считать утратившими силу постановление администрации Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района от 07.12.2016 года N 59 "Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации Предгорненского сельского поселения".

4. Опубликовать (разместить) на официальном сайте Предгорненского сельского поселения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на сайте Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района.

5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить заместителя главы администрации Предгорненского сельского поселения.

6. Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.

Глава администрации Предгорненского сельского поселения

К.Х. Гаджаев

УТВЕРЖДЕНО

постановлением администрации

Предгорненского сельского поселения

Урупского муниципального района

Карачаево-Черкесской Республики

от 28.02.2022 г. N 11

Положение
о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района Карачаево-Черкесской Республики

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района Карачаево-Черкесской Республики (далее - Положение) разработано в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в администрации Предгорненского сельского поселения, а также совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав.

1.2. Положение определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан, поступившим в администрацию Предгорненского сельского поселения Урупского муниципального района Карачаево-Черкесской Республики (далее - администрация Предгорненского сельского поселения).

1.3. Понятия и термины, применяемые в настоящем Положении, используются в тех же значениях. что и в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.4. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений:

- граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;

- иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- объединений граждан, в том числе юридических лиц.

1.5. При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина без его согласия.

1.6. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в администрации Предгорненского сельского поселения;

- с использованием средств телефонной связи, каналов передачи данных и обработки информации, электронно-вычислительной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе информационно-телекоммуникационных сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

1.7. Сведения о местонахождении администрации Предгорненского сельского поселения, полный почтовый адрес, контактные телефоны, требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, об установленных для личного приема граждан днях и часах размещаются:

- на официальном сайте администрации Предгорненского сельского поселения http://predgorniy.ru/;

- на информационном стенде в здании администрации Предгорненского сельского поселения.

1.8. Организация работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан и их регистрация осуществляется заместителем главы администрации Предгорненского сельского поселения.

1.9. Информация о местонахождении администрации Предгорненского сельского поселения, установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонов для справок размещаются:

- на сайте администрации Предгорненского сельского поселения http://predgorniy.ru/;

- на информационном стенде в здании администрации Предгорненского сельского поселения.

1.10. Телефон для справок (консультаций) о порядке рассмотрения обращения граждан: 8 (87876) 32-2-21.

1.11. Местонахождение администрации Предгорненского сельского поселения: 6369284, Карачаево-Черкесская Республика, Урупский район, село Предгорное, ул. Шоссейная N 31, адрес электронной почты: predgornoe09@mail.ru.

1.12. При личном обращении консультации оказываются в администрации Предгорненского сельского поселения - ежедневно с 10.00 до 13.00 часов, и с 14.00 до 16.00 часов. Кроме выходных и праздничных дней.

1.13. При ответах на телефонные звонки должностные лица администрации Предгорненского сельского поселения подробно и вежливо (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинается с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имя и отчества (при наличии) и должности сотрудника администрации Предгорненского сельского поселения, принявшего телефонный звонок.

Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Максимальное время консультации по телефону составляет 10 минут.

2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

2.1. Все письменные обращения граждан, в том числе в виде электронного документа, направленные на электронную почту, и материалы, связанные с их рассмотрением, поступают к инспектору-делопроизводителю администрации Предгорненского сельского поселения.

2.2. При приеме и первичной обработке письменных обращений граждан производится проверка правильности адресования, наличия указанных в обращении вложений, к письму прикладывается конверт.

2.3. На письма, поступившие с денежными купюрами (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), ценными подарками, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в архиве администрации, второй приобщается к поступившему обращению. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются в отделение почтовой связи.

2.4. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие документы подобного рода) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия текста письма заместителем главы администрации Предгорненского сельского поселения, составляется справка с текстом: "Письма в адрес главы нет" с указанием даты и личной подписью. Справка приобщается к поступившим документам.

2.5. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится заместителем главы администрации Предгорненского сельского поселения.

2.6. Обращения с пометкой "лично" не вскрываются и передаются адресату.

2.7. Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие по факсу, принимаются заместителем главы администрации Предгорненского сельского поселения.

2.8. Обращения, поступившие по электронной почте или через сайт администрации Предгорненского сельского поселения, принимаются заместителем главы администрации Предгорненского сельского поселения.

2.9. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование администрации Предгорненского сельского поселения либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату. В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копии).

2.10. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

2.11. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2.12. Поступившие обращения аннотируются. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. Для повторного письма указывается номер и дата поступления предыдущего обращения.

2.13. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющий правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

3. Регистрация поступивших обращений

3.1. Заместитель главы администрации Предгорненского сельского поселения осуществляют регистрацию обращений граждан.

3.2. При регистрации обращений:

- письму присваивается регистрационный номер;

- указываются фамилия (в именительном падеже), имя и отчество (последнее - при наличии) заявителя (либо его инициалы) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов. Образец учетной карточки письма приведен в приложении N 1 к настоящему Положению;

- отмечается тип доставки обращения (письмо, электронная почта, прямая связь). Если письмо переслано, то указывается, откуда оно поступило, проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. Поручения о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, ставятся на особый контроль;

- определяются и отмечаются социальное положение и льготный состав авторов обращений (кроме коллективных);

- письмо проверяется на повторность;

- проставляется шифр тематического классификатора в соответствии с вопросами, содержащимися в обращении. Если в письме ставится ряд вопросов, то по каждому из них проставляется соответствующий шифр.

Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию сельского поселения или должностному лицу.

3.3. На поступившие в администрацию сельского поселения обращения проставляется регистрационный штамп "Администрация Предгорненского сельского поселения Урупского района" в правом нижнем углу первой страницы письма. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

3.4. Запросы граждан (физических лиц) информации о деятельности администрации Предгорненского сельского поселения, её органов и структурных подразделений, составленные в письменной или электронной форме, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

4. Направление обращений на рассмотрение

4.1. Зарегистрированные обращения направляются на рассмотрение должностным лицам администрации Предгорненского сельского поселения, в компетентность которых входит рассмотрение и решение поставленных авторами вопросов.

4.2. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действия (бездействие) которых обжалуется.

4.3. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным пунктом 4.2. настоящей статьи, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

4.4. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

4.5. В случае наличия в обращении гражданина только адреса электронной почты уведомление направляется по электронному адресу.

5. Рассмотрение обращений

5.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию сельского поселения или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 15 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой государственный орган, глава администрации сельского поселения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

5.2. Продление срока рассмотрения обращения производится в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", главой сельского поселения - автором резолюции по служебной записке ответственного исполнителя. Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 15 дней. О продлении срока (промежуточный ответ) в обязательном порядке уведомляется заявитель. Если контроль за рассмотрением обращения установлен другим государственным органом, то исполнитель обязан согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения.

5.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций производится безотлагательно.

5.4. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым либо в отношении которого сделаны особые отметки. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

5.5. Должностное лицо администрации Предгорненского сельского поселения, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает полное, объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона N 59-ФЗ;

- предоставляет готовый ответ главе администрации сельского поселения не позднее чем за три дня до окончания срока рассмотрения обращения;

- направляет ответ на обращение по факсу либо на адрес электронной почты (при необходимости) с подтверждением отправки ответа;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.7. Администрация сельского поселения, должностное лицо администрации Предгорненского сельского поселения при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.8. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.9. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации сельского поселения, должностные лица администрации Предгорненского сельского поселения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию сельского поселения, тому же должностному лицу администрации Предгорненского сельского поселения. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.10. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.11. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.12. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию сельского поселения или соответствующему должностному лицу.

5.13. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

6. Требования к оформлению ответа на обращение

6.1. Ответы на обращения граждан подписывает глава администрации сельского поселения, в случае его отсутствия - исполняющий обязанности главы администрации Предгорненского сельского поселения.

6.2. Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе, Главы Карачаево-Черкесской Республики и других государственных органов о рассмотрении обращений граждан подписывает глава администрации сельского поселения, в случае его отсутствия - исполняющий обязанности главы администрации Предгорненского сельского поселения.

Если поручение было адресовано конкретному должностному лицу администрации Предгорненского сельского поселения, ответ подписывается этим должностным лицом.

6.3. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать какие меры приняты по обращению гражданина.

6.4. В ответе в федеральные и краевые государственные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

6.5. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

6.6. Подлинники обращений граждан в вышестоящую организацию возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

6.7. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

6.8. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются инспектору-делопроизводителю, где проверяется правильность оформления ответа, не позднее чем за три дня до окончания срока рассмотрения обращения. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Положением, возвращаются исполнителю для доработки.

6.9. При списании обращения в дело в учетной карточке указывается результат рассмотрения: "Меры приняты", "Отказано", "Принято к сведению", "Проверено с выездом на место", "Разрешено", "Разъяснено", "Рассмотрено в районе и других подразделениях", "Решено положительно", "Удовлетворено", "Факты не подтвердились".

6.10. После регистрации ответа заместитель главы направляет ответ автору почтовым отправлением либо по электронной почте. Отправление ответов без регистрации не допускается.

6.11. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации Предгорненского сельского поселения.

7. Контроль за рассмотрением обращений граждан

7.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится в целях устранения недостатков в работе администрации Предгорненского сельского поселения.

7.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, полномочного представителя Президента Российской Федерации в СКФО, Главы Карачаево-Черкесской Республики, прокуратуры Карачаево-Черкесской Республики и прокуратуры Урупского района о рассмотрении обращений граждан.

7.3. Решение о постановке обращения на контроль принимает глава администрации сельского поселения.

7.4. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет заместитель главы администрации Предгорненского сельского поселения.

8. Организация личного приема граждан

8.1. Организацию личного приема граждан осуществляет заместитель главы.

8.2. Прием граждан ведет глава администрации сельского поселения.

8.3. Запись на прием к главе администрации сельского поселения осуществляет заместитель главы администрации Предгорненского сельского поселения ежедневно с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов (кроме выходных и праздничных дней). Предварительная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц.

8.4. Глава администрации сельского поселения в ходе личного приема оказывает гражданам информационно-консультативную помощь.

8.5. Прием граждан главой сельского поселения осуществляется по графику, утвержденному главой сельского поселения.

8.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

8.7. На каждого гражданина, обратившегося на прием к главе администрации сельского поселения, оформляется карточка личного приема установленного образца. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина в администрацию сельского поселения. При повторных обращениях заместитель главы делает подборку всех имеющихся в общем отделе материалов по предыдущим обращениям и прикладывает их к карточке. Образец карточки учета приема граждан приведен в приложении N 2 к настоящему Положению.

8.8. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.9. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

8.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.11. Заместитель главы приглашает прибывшего в администрацию сельского поселения гражданина, регистрирует заявителя, вносит в базу данных сведения о нем - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), место регистрации, социальное положение и количество его обращений в администрацию сельского поселения, к её должностным лицам с учетом информации о письменных обращениях, содержание устного обращения гражданина.

8.12. По просьбе заявителя он может быть принят другим должностным лицом в установленные для них дни приема граждан. С графиком приема посетители могут ознакомиться через информационный стенд в здании администрации Предгорненского сельского поселения, на сайте администрации Предгорненского сельского поселения.

8.13. Предварительную запись на личный прием к главе администрации сельского поселения и проработку вопросов к личному приему осуществляет заместитель главы.

8.14. Глава администрации сельского поселения при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции может приглашать на прием должностных лиц администрации Предгорненского сельского поселения; создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан; принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.

8.16. В ходе приема глава администрации сельского поселения уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.

8.17. После завершения личного приема главы сельского поселения и, согласно его поручениям, заместитель главы оформляет рассылку документов с приема по принадлежности.

8.18. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление главе администрации сельского поселения. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным.

8.19. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие главой сельского поселения решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в другой орган.

9. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

9.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

9.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет заместитель главы.

9.3. Справки по рассмотрению обращений граждан предоставляются заместителем главы администрации Предгорненского сельского поселения при личном обращении или посредством справочного телефона.

9.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения;

- о деятельности органов местного самоуправления района по запросам.

9.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу рассмотрения обращений граждан принимаются ежедневно с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов, кроме выходных и праздничных дней.

9.6. При получении запроса по телефону заместитель главы:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

9.7. Во время разговора заместитель главы должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Время разговора не должно превышать 10 минут.

9.8. Заместитель главы ежеквартально готовит информационно-аналитические и статистические материалы по рассмотрению обращений граждан и представляет их главе администрации сельского поселения.

Приложение 1

к Положению о порядке

рассмотрения обращения

граждан, поступивших в

администрацию Предгорненского

сельского поселения

Учетная карточка письма

(ЧГ, РП, ПА, НС, ПЗ, прочие - первые символы регистрационного номера)
Дата регистрации		Регистрационный номер
Ф.И.О. автора(ов)		Откуда письмо
Пол		Адрес автора(ов)
Автор сопроводительного письма		Номер и дата сопроводительного письма
Тип автора
Гражданство		Вид обращения
Льготный состав:		Количество страниц		Частота обращений
Номер предыдущего обращения		Дата предыдущего обращения		Вид места жительства
Социальное положение		Событие
Тип обращения		Вид контроля
Обзор		Поставил на контроль
Вид бланка Вид уведомления Ответ исполнителя		Резолюция
Срок исполнения		Автор резолюции
Содержание заявления
Тематика	Содержание заявления

                            Оборот

Ход исполнения
Дата передачи на исполнение	Кому поручено	Содержание поручения	Оригинал, копия и т.д.	Контрольные отметки	Ответственный исполнитель
Дата гарантии
Снято с гарантии
Дата ответа		Продлено до
Снято с контроля		Кем дан ответ
Адрес ответа
Анализ ответа	Содержание ответа
С контроля снял

Приложение 2

к Положению о порядке

рассмотрения обращения

граждан, поступивших в

администрацию Предгорненского

сельского поселения

Учетная карточка приема граждан

Дата регистрации:			Регистрационный номер:
Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя
Место работы, должность
Льготный состав
Социальное положение
Признак				Откуда заявитель
Адрес
Чистота обращения				Вид контроля
Ф.И.О. ведущего прием				Резолюция
Ответственный исполнитель
Срок исполнения
Автор резолюции
Содержание заявления
Тематика			Содержание заявления

                             Оборот

Ход исполнения
Дата передачи на исполнение	Кому поручено	Содержание поручения	Кто поручил	Контрольная отметка	Ответственный исполнитель
Дата гарантии
Снято с гарантии
Дата ответа		Проведено до
Снято с контроля
Кем дан ответ
Анализ ответа	Содержание ответа