Статья 24. Жалобы

Статья 24
Жалобы

1. Государства-члены ЕС должны обеспечить, чтобы агенты по обслуживанию кредита устанавливали и поддерживали эффективные и прозрачные процедуры рассмотрения жалоб заемщиков.

2. Государства-члены ЕС должны обеспечить, чтобы агенты по обслуживанию кредита бесплатно рассматривали жалобы заемщиков и чтобы агенты по обслуживанию кредита вели учет жалоб и принятых мер по их рассмотрению.

3. Государства-члены ЕС должны обеспечить, чтобы компетентные органы установили и опубликовали процедуру рассмотрения жалоб заемщиков, касающихся покупателей долговых обязательств, агентов по обслуживанию кредита и провайдеров услуг по обслуживанию кредита, и должны обеспечить, чтобы жалобы рассматривались незамедлительно после их получения.