Приложение. Показатели оценки качества оказания государственной услуги по реализации дополнительных профессиональных программ повышения квалификации

Приложение
к Стандарту

Показатели
оценки качества оказания государственной услуги по реализации дополнительных профессиональных программ повышения квалификации

Наименование показателя качества, единицы измерения	Нормативное значение показателя качества	Методика расчета	Источник информации получения данных для определения фактического значения
1	2	3	4
Показатели качества, характеризующие результат оказания государственной услуги.
Доля слушателей, освоивших дополнительную профессиональную образовательную программу в полном объеме, в общей численности слушателей	не менее 95%	Доля слушателей, освоивших образовательную программу	Отчёт ОДО
Удовлетворённость качеством предоставляемых государственных услуг	Не менее 80%	Доля от общего числа получателей государственной услуги, удовлетворённых качеством оказания услуг в государственной образовательной организации	Отчёт ОДО
Наличие обоснованных жалоб на деятельность государственной образовательной организации, по которым приняты меры	0%	Доля обоснованных жалоб, по которым приняты меры к общему числу обоснованных жалоб	Отчёт ОДО
Показатели качества, характеризующие условия, влияющие на качество процесса оказания государственной услуги.
1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги.
Состояние здания, задействованного государственной образовательной организацией	100%	Доля зданий, не являющихся аварийными, и оборудованных водопроводом, канализацией, водостоком, имеющих учебные помещения, комнаты для отдыха работников государственной образовательной организации, туалетные комнаты	Акты о готовности ОДО к учебному году
Состояние помещений государственной образовательной организации	100%	Доля учебных помещений государственной образовательной организации имеющих: - исправную мебель и учебное оборудование, соответствующие числу обучающихся, учитывающие санитарно-гигиенические требования; - оснащённых системами теплоснабжения и освещения, обеспечивающими температурный и световой режим в соответствии с требованиями СанПиН	Акты о готовности ОДО к учебному году
Оборудование и оснащение реализации образовательных программ	100%	Доля дополнительных профессиональных программ, реализуемых государственной образовательной организацией, оснащённых в соответствии с требованиями программ	Отчёт ОДО
2. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги.
Соответствие учредительных и разрешительных документов государственной образовательной организации цели государственной услуги.	100%	Доля документов государственной образовательной организации, соответствующих цели государственной услуги.	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Соответствие установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам	100%	Доля объектов государственной образовательной организации, соответствующих санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведенных проверок на качество предоставляемой государственной услуги. Отчёт ОДО
Соответствие установленным государственным требованиям пожарной безопасности	100%	Доля объектов государственной образовательной организации, соответствующих государственным требованиям пожарной безопасности	Акты о ОДО к учебному году
3. Требования к доступности государственной услуги для потребителей
Информация об условиях поступления и обучения в государственной образовательной организации	100%	Доля информации об условиях поступления, размещенной на официальном сайте образовательной организации	Наличие информации на официальном сайте организации
Реализация дополнительных профессиональных программ повышения квалификации с использованием дистанционных образовательных технологий	95%	Доля дополнительных профессиональных программ повышения квалификации с использованием дистанционных образовательных технологий	Отчёт ОДО
4. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги.
Уровень образования работников государственной образовательной организации, предоставляющих государственные услуги.	100%	Доля работников государственной образовательной организации, имеющих высшее и (или) среднее профессиональное образование	Отчёт ОДО
Уровень профессиональной квалификации работников государственной образовательной организации, предоставляющих государственные услуги.	Не менее 75%	Доля работников государственной образовательной организации, прошедших соответствующую аттестацию	Отчёт ОДО
Повышение квалификации работников государственной образовательной организации, предоставляющих государственные услуги.	Не менее 90%	Доля работников государственной образовательной организации, прошедших профессиональную переподготовку или курсы повышения квалификации не реже чем 1 раз в три года	Отчёт ОДО
5. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги.
Наличие телефонной и факсимильной связи государственной образовательной организации	Не менее 90%	Доля функционирующих телефонных номеров и средств факсимильной связи государственной образовательной организации	Отчёт ОДО
Наличие электронной почты государственной образовательной организации	100%	Доля функционирующих адресов электронной почты государственной образовательной организации	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Наличие официального сайта государственной образовательной организации в сети Интернет, соответствующего федеральным государственным требованиям	100%	Доля информации, представленной на официальном сайте государственной образовательной организации, соответствующей федеральным государственным требованиям	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Наличие информации государственной образовательной организации в различных информационных системах	Не менее 90%	Доля информации государственной образовательной организации, представленной различных информационных системах	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Наличие информационных стендов в помещениях государственной образовательной организации о предоставляемых государственных услугах	100%	Доля государственных услуг, информация о которых представлена на стендах в помещениях государственной образовательной организации	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги.
Наличие Плана реализации дополнительных профессиональных программ повышения квалификации на учебный год	не менее чем за 1 месяц до начала оказания услуги.	-	Официальный сайт организации
6. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги.
Учёт обращений граждан и организаций	100%	Доля обращений граждан и организаций в государственную образовательную на которые был дан официальный ответ в установленные законодательством сроки	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество предоставляемой государственной услуги. Отчёт ОДО
Опросы потребителей государственных услуг	Не менее 5%	Доля потребителей государственной услуги, участвующих в опросах государственной образовательной организации	Отчёт ОДО
7. Иные требования	-	-	-