Приложение. Показатели оценки качества выполнения государственной работы. по оценке качества образования (информационно-технологическое и методическое сопровождение государственной итоговой аттестации, в том числе организация и сопровождение процедур перепроверки ГИА)

Приложение
к Стандарту

Показатели
оценки качества выполнения государственной работы. по оценке качества образования (информационно-технологическое и методическое сопровождение государственной итоговой аттестации, в том числе организация и сопровождение процедур перепроверки ГИА)

Наименование показателя качества, единицы измерения	Нормативное значение показателя качества	Методика расчёта	Источник информации получения данных для определения фактического значения
1	2	3	4
Показатели качества, характеризующие результат выполнения государственной работы.
1. Соблюдение сроков выполнения государственной работы. Единица изменения: балл	1 балл	0 баллов - несоблюдение сроков выполнения государственной работы; 1 балл - соблюдение сроков выполнения государственной работы.	Отсутствие претензий, жалоб со стороны потребителя.
2. Полнота выполнения государственной работы в соответствии с требованиями к ее предоставлению Единица изменения: балл	2 балла	0 баллов - государственная работа не выполнена; 1 балл - государственная работа выполнена частично, наличие повторных запросов потребителей по предмету ранее предоставленной государственной работы, вызванных ее неполным или некачественным исполнением; 2 балла - государственная работа выполнена в полном объеме, отсутствие повторных запросов потребителей по предмету ранее предоставленной государственной работы, вызванных ее неполным или некачественным исполнением.	Отсутствие претензий, жалоб со стороны потребителя.
Показатели качества, характеризующие условия, влияющие на качество процесса выполнения государственной работы.
1. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения государственной работы.
1. Здание: - имеет удовлетворительное техническое состояние здания; - подключено к системам водоснабжения, канализации, отопления, вентиляции, оборудовано источниками искусственного освещения; - защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество выполняемых работ (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.) Единица изменения: балл	2 балла	0 баллов - несоответствие установленным требованиям; 1 балл - несоответствие по 1-2 показателям; 2 балла - соответствие установленным требованиям.	Акт готовности организации к новому учебному году.
2. Помещения: - соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности; - наличие помещений для работников организации; - наличие хозяйственных помещений Единица изменения: балл	2 балла	0 баллов - несоответствие установленным требованиям; 1 балл - несоответствие по 1 показателю; 2 балла - соответствие установленным требованиям.	Акт готовности организации к новому учебному году.
3. Оборудование помещений: - организация оснащена исправной мебелью и бытовым оборудованием; - рабочие места сотрудников прошли специальную оценку условий труда; - рабочие места сотрудников оборудованы персональным компьютером с возможностью свободного доступа к ресурсам сети Интернет; телефонами городской АТС и междугородней связи; - кабинеты оснащены печатающими и сканирующими устройствами, расходными материалами; - оборудование используется по назначению в соответствии с технической документацией, содержится в технически исправном состоянии, подлежит систематической проверке Единица изменения: балл	2 балла	0 баллов - несоответствие установленным требованиям; 1 балл - несоответствие по 1-2 показателям; 2 балла - соответствие установленным требованиям.	Акт готовности организации к новому учебному году; карты специальной оценки условий труда.
2. Требования к законности и безопасности выполнения государственной работы.
1. Разрешительные документы: - устав организации, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; - локальные акты организации регламентируют процесс выполнения государственной работы, определяют методы (способы) ее выполнения и его контроля, а также предусматривают меры совершенствования работы организации Единица изменения: балл	2 балла	0 баллов - несоответствие установленным требованиям; 1 балл - отсутствие локальных актов, регламентирующих процесс выполнения государственной работы; 2 балла - соответствие установленным требованиям.	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество выполняемой государственной работы.
2. Санитарное состояние: - условия труда, рабочие места и трудовой процесс соответствуют требованиям к обеспечению безопасных для человека условий труда, установленными санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами РФ Единица изменения: балл	2 балла	0 баллов - условия труда, рабочие места и трудовой процесс не соответствуют требованиям к обеспечению безопасных для человека условий труда, установленными санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами РФ; 1 балл - условия труда, рабочие места и трудовой процесс частично соответствуют требованиям к обеспечению безопасных для человека условий труда, установленными санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; 2 балла - соответствие установленному требованию.	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество выполняемой государственной работы.
3. Пожарная безопасность: - организация оборудована установками автоматической пожарной сигнализации; - средствами извещения о пожаре; - первичными средствами пожаротушения, - схемами эвакуации; - имеется эвакуационный выход Единица изменения: балл	2 балла	0 баллов - несоответствие установленному требованию; 1 балл - несоответствие по 1-2 показателям; 2 балла - соответствие установленным требованиям.	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество выполняемой государственной работы.
4. Защита от несанкционированного вторжения: - установлена система видеонаблюдения, система запрета проезда, системы сигнализации и другие системы, направленные на обеспечение защиты от угроз террористического характера и несанкционированного вторжения; - системы находятся в удовлетворительном техническом состоянии Единица изменения: балл	2 балла	0 баллов - отсутствие системы телевизионного наблюдения, системы сигнализации и других системы, направленных на обеспечение защиты от угроз террористического характера и несанкционированного вторжения; 1 балл - системы, направленные на обеспечение защиты от угроз террористического характера и несанкционированного вторжения находятся в неисправном состоянии; 2 балла - установленные системы функционируют и находятся в удовлетворительном техническом состоянии.	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество выполняемой государственной работы.
3. Требования к доступности государственной работы для потребителей
1. График работы организации соответствует режиму работы потребителя государственной работы. Единица изменения: балл	1 балл	0 баллов - режим работы организации не соответствует режиму работы потребителя государственной работы и не закреплен локальным актом; 1 балл - режим работы организации соответствует режиму работы потребителя государственной работы с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации.	Правила внутреннего трудового распорядка.
2. Организация размещена в здании, доступном для потребителей государственной работы с учетом пешей и транспортной доступности Единица изменения: балл	1 балл	0 баллов - организация размещена без учета пешей и транспортной доступности; 1 балл - организация размещена с учетом пешей и транспортной доступности.	Акт готовности организации к новому учебному году.
3. Организация предоставляет доступ к сведениям и документам, базам данных в рамках выполнения государственной работы в соответствии с требованиями законодательства, в том числе о защите персональных данных Единица изменения: балл	1 балл	0 баллов - доступ к сведениям и документам, базам данных в рамках выполнения государственной работы не обеспечен; 1 балл - обеспечен доступ к сведениям и документам, базам данных в рамках выполнения государственной работы.	Локальные акты организации, сайт организации.
4. Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения государственной работы.
Уровень образования работников государственной образовательной организации, выполняющих государственную работу Единица изменения: процент	100%	Доля работников государственной образовательной организации, имеющих высшее и (или) среднее профессиональное образование	Отчёт государственной образовательной организации
Уровень профессиональной квалификации работников государственной образовательной организации, выполняющих государственную работу Единица изменения: процент	Не менее 75%	Доля работников государственной образовательной организации, прошедших соответствующую аттестацию	Отчёт государственной образовательной организации
5. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной работы.
1. Обеспечение потребителей необходимой и достоверной информацией с использованием средств телефонной связи, почтовой связи, электронной почты Единица изменения: балл	2 балла	0 баллов - не представление информации; 1 балл - представление неполной и недостоверной информации с использованием средств телефонной связи, почтовой связи, электронной почты; 2 балла - потребители обеспечиваются необходимой и достоверной информацией с использованием средств телефонной связи, почтовой связи, электронной почты.	Отсутствие жалоб от потребителя о качестве выполнения государственной работы.
6. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве выполнения государственной работы.
Учёт обращений граждан и организаций	100%	Доля обращений граждан и организаций в государственную образовательную на которые был дан официальный ответ в установленные законодательством сроки	Информация со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведённых проверок на качество выполняемой государственной работы. Отчёт государственной образовательной организации
7. Иные требования	-	-	-