Приложение N 3. Требования этики и внешнего вида сотрудника территориального структурного подразделения Министерства социального развития Московской области при исполнении обязанностей на рабочих местах в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области

Приложение N 3

к Соглашению о взаимодействии между Министерством

социального развития Московской области и Государственным

казенным учреждением Московской области "Московский

областной многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг"

от 4 мая 2022 г. N 4-1-2/2022

Требования
этики и внешнего вида сотрудника территориального структурного подразделения Министерства социального развития Московской области при исполнении обязанностей на рабочих местах в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области

1. Ожидание в очереди

1.1. Прием заявителей сотрудника территориальных структурных подразделений Министерства социального развития Московской области (далее - сотрудник ТСП, Министерство) при исполнении обязанностей на рабочих местах в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области осуществляется в порядке очереди.

1.2. При наличии технической возможности управление очередью осуществляется посредством программно-аппаратного комплекса многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Московской области (далее - МФЦ).

1.3. Преимущественным правом обслуживания при личном обращении обладают заявители:

ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

дети-инвалиды, инвалиды I и II групп и (или) их законные представители.

2. Взаимодействие с заявителями

2.1. В рамках взаимодействия с заявителями при организации предоставления услуг Министерства сотрудник ТСП обязан:

1) консультировать и оказывать методическую помощь заявителям в решении вопросов, возникающих при организации предоставления услуг Министерства, указанных в приложении 2 настоящего Соглашения.

При информировании и консультировании заявителя сотрудник ТСП должен:

выяснить причину обращения заявителя за консультацией;

проинформировать и проконсультировать заявителя кратко и четко;

дать исчерпывающую информацию по заданному заявителем вопросу в пределах компетенции;

2) исполнять служебные (трудовые) обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне;

3) проявлять при взаимодействии с заявителями вежливость, корректность, профессионализм, ответственность, доброжелательность, открытость, терпимость, нацеленность на результат, вовлеченность в процесс предоставления услуги, использовать официально-деловой стиль общения, обеспечивать равное, беспристрастное отношение ко всем заявителям.

3. Форма одежды, аксессуары, парфюм

3.1. Сотруднику ТСП:

рекомендуется в одежде использовать официально-деловой стиль:

варианты для женщин: деловой костюм, рубашка или блуза (верх) предпочтительно светлых тонов, юбка или брюки предпочтительно темных тонов (низ), туфли (иная строгая обувь);

варианты для мужчин: деловой костюм, рубашка (верх) предпочтительно светлых тонов, брюки предпочтительно темных тонов (низ), туфли (иная строгая обувь);

запрещается ношение джинсов, кроссовок, кофт, толстовок и иной одежды спортивного стиля.

3.2. Внешний вид сотрудника ТСП:

аккуратная прическа;

минимальное количество украшений;

опрятный внешний вид: выглаженная одежда, чистая обувь, чистые волосы, неяркий макияж;

3.3. Сотруднику ТСП запрещается использование косметические средства с резким запахом (духи, туалетная вода).