Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий"

Приложение
к постановлению администрации
Приволжского муниципального района
От 04.05.2022 N 208-п

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий"

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения, возникающие между физическими и юридическими лицами, либо их уполномоченными представителями (далее - Заявитель) и муниципальное бюджетное учреждение "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области (далее - Исполнитель), связанные с предоставлением учреждением культуры Приволжского городского поселения Ивановской области муниципальной услуги по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

1.2. Настоящий административный регламент муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, и определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, правила предоставления муниципальной услуги, в том числе сроки и последовательность административных действий и административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

1.3. Получателями муниципальной услуги могут быть физические и юридические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

1.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, о местонахождении муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры", графике работы и телефонах для справок является открытой и предоставляется путем:

- размещения на Интернет-сайте и в социальные Учреждения;

- размещения на информационном стенде, расположенном в здании Учреждения;

- использования средств телефонной связи;

- проведения консультаций работниками Учреждения.

1.5. Сведения о местонахождении муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры":

адрес: 155550 Ивановская область, г. Приволжск, ул. Коминтерновская, д. 32

телефон: 8(49339) 4-22-97 (факс), 4-29-26; 4-22-42

веб-сайт: privgdk.ivn.muzkult.ru, https://vk.com/privmuseum, https://vk.com/stepprivolsk;

электронная почта: mugdkprivolsk@mail.ru musejpriv@mail.ru

1.6. Информацию о ходе рассмотрения запроса о предоставлении муниципальной услуги, поданного при личном обращении или почтовым обращением, заявитель может получить по телефону, на личном приеме.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим административным регламентом, именуется "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением "Городской дом культуры" (МБУ ГДК)

2.3. Результатом предоставления услуги является получение Заявителем информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, проходящих в здании муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" или проводимых исполнителем, анонсов данных мероприятий или мотивированный ответ о невозможности предоставления запрашиваемой информации (Приложение N 1 к настоящему Регламенту).

2.4. При личном обращении предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий происходит непосредственно в момент обращения.

При обращениях Заявителей посредством почтовой или электронной почты муниципальная услуга предоставляется исполнителем в течение 10 дней с момента регистрации обращения.

Срок предоставления мотивированного ответа о невозможности предоставления запрашиваемой информации не может превышать 10 дней с момента регистрации запроса в муниципальном бюджетном учреждении "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с перечнем нормативных правовых актов:

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг";

- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральным законом Российской Федерации от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 N 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";

- Федеральным законом Российской Федерации от 25.06.2012 г. N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду "Постановлением Российской Федерации от 25.06.2012 г. N 634"

- Федеральным закон Российской Федерации от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";

- Уставом муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области;

- настоящим административным регламентом.

2.6. Получение муниципальной услуги Заявителем при устном обращении возможно без предъявления документов.

В случае письменного обращения по почте или через электронные средства связи запрос об оказании муниципальной услуги оформляется в свободной форме с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить запрашиваемую информацию.

При обращении за услугой в электронном виде Заявитель предоставляет в муниципальное бюджетное учреждение "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области запрос в электронном виде, удостоверенный простой электронной подписью Заявителя.

Все письменные обращения Заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая обращения, поступившие по электронной почте, являются основанием для предоставления муниципальной услуги.

При личном обращении за муниципальной услугой и при обращении в электронном виде, Заявитель - физическое лицо имеет возможность получения муниципальной услуги с использованием универсальной электронной карты.

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.8. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

- отсутствие запрашиваемой базы данных в учреждении культуры. Отказ в предоставлении запрашиваемой информации должен быть мотивированным и, по возможности, содержать рекомендации по дальнейшим действиям Заявителя.

2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Устные и письменные запросы Заявителей о предоставлении муниципальной услуги при посещении Заявителями учреждения культуры муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области регистрируются в порядке "живой очереди";

Письменные обращения Заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая обращения, поступившие по электронной почте, регистрируются в день получения запроса.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги:

- при посещении Заявителями учреждений результат предоставляется в порядке не более 15 минут после регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

- по письменным запросам Заявителей, поступившим по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, результат предоставляется в срок, не превышающий 3-х (трех) дней со дня регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги.

2.11. Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги при личном посещении Заявителем учреждения регламентирован рамками "живой очереди".

Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги при поступлении запроса Заявителя по почте, включая запрос, поступивший по электронной форме - день (дата) получения запроса. Запросы, направленные в электронной форме, в нерабочее время, в выходные и праздничные дни, регистрируются в следующий рабочий день.

При запросе с использованием электронных средств учитываются технические особенности Порталов.

2.12. Требования к помещениям, предназначенным для предоставления муниципальной услуги:

1) прием граждан осуществляется в помещениях, оборудованных в соответствии с требованиями санитарных норм и правил;

2) рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, должны быть оборудованы:

- средствами вычислительной техники с установленными справочно-информационными системами и оргтехникой;

- техническими и программными средствами обработки информации, содержащейся на универсальной электронной карте.

3) места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для обратившихся заявителей и оборудоваться в необходимых количествах стульями, столами, обеспечиваться канцелярскими принадлежностями для написания запросов;

4) на видном месте, в непосредственной близости к месту приема запросов размещается информационный стенд, содержащий информацию о режиме работы учреждения культуры муниципального образования, телефонах для справок, порядке предоставления муниципальной услуги, праве и порядке обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц, приведены образцы запросов;

5) места ожидания, места ожидания, места для заполнения запросов, информационные стенды с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны быть доступны для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

6) доступ Заявителей в муниципальное бюджетное учреждение "Городской дом культуры" должен быть беспрепятственным.

2.13. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:

а) транспортная доступность к месту предоставления муниципальной услуги;

б) обеспечение беспрепятственного доступа заявителей в муниципальное бюджетное учреждение "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области;

в) обеспечение возможности направления запроса в муниципальное бюджетное учреждение "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области по различным каналам связи, в т.ч. в электронной форме;

г) наличие различных каналов получения информации о

предоставлении муниципальной услуги.

2.14. Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

а) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

б) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;

в) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые или осуществленные ими при предоставлении муниципальной услуги.

2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Муниципальная услуга посредством многофункционального центра не предоставляется.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур (действий) в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг

3.1. Предоставление муниципальной услуги с использованием всех форм предоставления информации включает в себя следующие административные процедуры:

- создание информации на основании утвержденных руководителем муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области репертуарных планов;

- своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге в сети Интернет, в средствах массовой информации, в форме любых видов рекламы и печатной продукции;

- своевременное обновление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсов данных мероприятий (далее - информация);

- рассмотрение обращений Заявителей и предоставление информации;

- контроль за предоставлением муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является получение Заявителями информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, проходящих в здании муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области или, проводимых Учреждением, анонсов данных мероприятий.

Блок-схема административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении N 2 к настоящему Регламенту.

3.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в следующих формах:

- предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону;

- предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим почтовой связью или в электронном виде через Порталы.

3.3. Публичное информирование осуществляется с целью оповещения неограниченного круга лиц о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, проходящих в муниципальном бюджетном учреждении "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области или проводимых учреждением культуры, анонсирования данных мероприятий.

Муниципальное бюджетное учреждение "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области ежемесячно формируют, в том числе в электронном виде, сводные репертуарные афиши и размещает указанными ниже способами информацию об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях не позднее, чем за 10 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти мероприятия. В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения, состава исполнителей и исполняемых произведений изменения в репертуарные планы учреждения культуры вносятся в течение 24 часов с момента принятия решения об изменениях.

Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области самостоятельно определяет способы предоставления информации путем публичного информирования.

Обязательным способом предоставления информации путем публичного информирования является:

- размещение информации на специальных информационных стендах в помещениях учреждения, оказывающего услугу;

- размещение в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), включая официальные органов местного самоуправления.

Лицами, ответственными за предоставление информации путем публичного информирования, являются специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги.

3.4. Предоставление информации по запросам является устный запрос Заявителя, поступивший при личном обращении либо по телефону.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" в вежливой (корректной) форме информируют Заявителей по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.

При личном устном обращении специалисты муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области обязаны относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно. Информация предоставляется в устной форме.

Лицами, ответственными за предоставление информации по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо обращении по телефону, являются заместители директоров, главные администраторы, администраторы, заведующие билетной кассой, билетные кассиры учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.

3.5. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в Учреждение письменного обращения Заявителя в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее - письменное обращение).

Письменное обращение получателя муниципальной услуги оформляется в свободной форме с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить запрашиваемую информацию.

Должностное лицо Учреждения, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия Заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.

В ответе на письменное обращение Заявителя должностное лицо Учреждения, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.

Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 3 дней со дня регистрации обращения.

Лицами, ответственными за предоставление информации по запросам Заявителей, поступившим почтовой связью или в электронном виде через Порталы, являются заместители директоров, главные администраторы и администраторы учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.

3.6. Выдача (направление) Заявителю запрашиваемых документов/сведений или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

В случае, если запрашиваемая информация соответствует содержанию муниципальной услуги, то специалист Учреждения готовит ответ в адрес Заявителя о предоставлении муниципальной услуги и направляет (выдает) его одним из следующих способов, указанном Заявителем в запросе о предоставлении муниципальной услуги:

- лично Заявителю;

- в электронном виде, если Заявителем указан адрес электронной почты;

- по почтовому адресу, указанному Заявителем в запросе о предоставлении муниципальной услуги.

В случае отсутствия в запросе указания на способ получения Заявителем ответа, результаты предоставления муниципальной услуги направляются посредством почтового отправления.

3.7. В случае, если запрашиваемая информация не соответствует содержанию муниципальной услуги, то специалист Учреждения готовит уведомление в адрес Заявителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направляет (выдает) его одним из следующих способов, указанном Заявителем в запросе о предоставлении муниципальной услуги:

- лично Заявителю;

- в электронном виде, если Заявитель указал адрес электронной почты;

- по почтовому адресу, указанному Заявителем в запросе о предоставлении муниципальной услуги.

В случае отсутствия в запросе указания на способ получения Заявителем ответа, результаты предоставления муниципальной услуги направляются посредством почтового отправления.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента предоставления муниципальной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Периодичность проверок устанавливается руководителем Учреждения и начальником МКУ "ОКМСиТ" Приволжского муниципального района Ивановской области.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений регламента и иных нормативных актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги осуществляется МКУ "ОКМСиТ" и директором МБУ ГДК.

4.3. Исполнитель несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим регламентом, а также за соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства РФ.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.

4.4. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, через веб-сайт или электронную почту.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, а также их должностных лиц, муниципальных служащих, работников

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области, должностного лица учреждения культуры, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на любом этапе.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы при предоставлении муниципальной услуги:

1) Жалоба подается в Муниципальное бюджетное учреждение "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области в письменной форме на бумажном носителе, а также в электронной форме, может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Учреждения.

2) Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица Учреждения;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица или юридический адрес - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области;

- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) Муниципального бюджетного учреждения "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области;

- Заявителем могут быть дополнительно указаны: наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действия (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации), а также представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области;

5) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы.

5.4. Жалоба, поступившая в Муниципальное бюджетное учреждение "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы Муниципальное бюджетное учреждение "Городской дом культуры" Приволжского городского поселения Ивановской области принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5, Заявителю в письменной форме или, по желанию Заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы, а также информации о порядке обжалования принятого решения.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, в соответствии с пунктом 5.2, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.