Приложение. Комплекс мер, направленных на повышение уровня удовлетворённости жителей Сургутского района качеством услуг в сфере культуры

Приложение
к постановлению администрации Сургутского района
от 25 мая 2022 г. N 1891

Комплекс мер,
направленных на повышение уровня удовлетворённости жителей Сургутского района качеством услуг в сфере культуры

N	Наименование	Этапы	Сроки	Ответственные
Раздел I "Мониторинг мнения жителей Сургутского района о качестве услуг, оказываемых муниципальными учреждениями культуры Сургутского района"
1	По 01 июля 2022 года - на основе изучения мнения жителей разработать планы мероприятий, направленные на повышение уровня удовлетворённости населения качеством услуг муниципальных учреждений культуры Сургутского района (далее - учреждения культуры)
1.1	Составление социального портрета аудитории посетителей учреждений культуры, определение её целевых ориентаций и причин низкой культурно-досуговой активности	- анализ посетителей по возрасту, полу, социальному статусу, уровню дохода и уровню образования; - выявление мотивационных механизмов потребительского спроса на культурные услуги	до 15.06.2022	главы городских и сельских поселений Сургутского района (далее - главы поселений), руководители учреждений культуры
1.2	Оценивание уровня удовлетворённости потребителей услуг на основе выявления значимости факторов, определяющих качество услуг учреждений культуры	- проведение опросов жителей Сургутского района (анкетирование, опросы по телефону, онлайн - опросы на сайтах и в социальных сетях); - анализ спроса населения по типам предоставляемых культурно-досуговых услуг; - обработка полученных данных	до 15.06.2022, далее не реже, чем 1 раз в полугодие	главы поселений, руководители учреждений культуры
1.3	Определение приоритетных направлений деятельности учреждений культуры с целью улучшения их работы, а также разработка для данных направлений системы мероприятий, нацеленных на преодоление выявленных негативных моментов, повышения качества услуг	- принятие решения о необходимых изменениях в работе учреждений культуры, направленных на повышение уровня удовлетворённости населения качеством услуг; - разработка плана мероприятий, направленных на повышение уровня качества услуг, на основе предложений и замечаний получателей услуг	до 30.06.2022	главы поселений, руководители учреждений культуры
1.4	Проведение контрольных опросов жителей Сургутского района с целью мониторинга уровня удовлетворённости качеством услуг учреждений культуры и принятия решений об эффективности принимаемых мер	- разработка опросных листов; - выездные опросы жителей поселений; - проведение опросов в формате онлайн; - обработка полученных данных; - подготовка рекомендаций по итогам проведённых опросов для глав поселений и руководителей учреждений культуры	до 30.06.2022 далее не реже, чем 1 раз в полугодие	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района
1.5	Формирование единой таблицы для сбора и обработки информации	- формирование сводного отчёта о выполнении пунктов настоящего раздела; - обработка и анализ проведённой работы; - подготовка и направление рекомендаций в городские и сельские поселения Сургутского района и подведомственные учреждения	до 30.05.2022	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района
1.6	Определение ответственных лиц за работу в единой таблице для сбора и обработки информации	- формирование списка ответственных; - организация работы по исполнению утверждённого комплекса мер.	до 30.05.2022	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района, главы поселений, руководители учреждений культуры
Раздел II "Повышение уровня информированности населения о работе учреждений культуры"
2	По 15 июля 2022 года - разработка планов мероприятий по повышению уровня информированности населения о работе учреждений культуры, обеспечение возможности прямого обращения посетителей учреждений культуры к руководителю отрасли.
2.1	Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение уровня информированности населения Сургутского района о работе учреждений культуры	- опрос населения Сургутского района о существующих каналах получения информации о работе учреждений культуры; - выявление неиспользуемых информационных ресурсов и внедрение их в работу; - использование современного инструментария для ведения рекламной и пиар деятельности (АИС ЕПСК, веб-сайты, аккаунты в социальных сетях, подкасты, стриминговые и онлайн-трансляции, чат-боты, рассылки и т.д.)	до 15.06.2022	главы поселений, руководители учреждений культуры
2.2	Формирование лояльной аудитории в цифровом пространстве	- активизация работы сайтов учреждений культуры; - проведение розыгрышей, голосований, трансляций в аккаунтах учреждений культуры в социальных сетях; - направление информации о работе учреждения для размещения на портале "Культура СР"; - формирование "Карты культурных событий Сургутского района"	до 15.07.2022, далее постоянно	главы поселений, руководители учреждений культуры
2.3	Проведение публичных отчётов о работе учреждений культуры перед населением Сургутского района	- подготовка доклада руководителя учреждения культуры с презентацией результатов работы за год; - выступление перед максимально возможным количеством жителей Сургутского района	ежегодно в срок до 15 февраля	руководители учреждений культуры
2.4	Использование рекламной продукции	- размещение баннеров, афиш в наиболее посещаемых местах городских и сельских поселений Сургутского района	до 15.07.2022, далее постоянно	главы поселений, руководители учреждений культуры
2.5	Сотрудничество с предприятиями, организациями, общественными объединениями	- заключение соглашений о сотрудничестве; - рассылка писем-приглашений на мероприятия; - подготовка благодарственных писем за активное участие или поддержку творческих проектов; - организация выездных поздравительных мероприятий, приуроченных к профессиональным и другим праздничным датам (в том числе на платной основе)	до 15.07.2022, далее постоянно	руководители учреждений культуры
2.6	Систематические публикации информации о работе учреждений культуры в СМИ	- систематическая подготовка и направление пресс-релизов и пост-релизов на портал "Культура СР", в аккаунт "Район культурных событий", в поселковые СМИ, МУП "Редакция газеты "Вестник Сургутского района", взаимодействие с утренней программой "Вставай", канал С1)	до 15.07.2022, далее постоянно	руководители учреждений культуры
2.7	Обеспечение наличия дистанционных способов взаимодействия учреждений с получателями муниципальных услуг	- обеспечение наличия и эффективной работы электронного сервиса обратной связи на официальных сайтах учреждений и в аккаунтах в социальных сетях; - осуществление контроля за оперативностью взаимодействия с обращениями, анализ обращений	до 01.06.2022	руководители учреждений культуры
2.8	Обеспечение возможности обращения посетителей учреждений культуры к руководителю отрасли культура Сургутского района/ руководителю отрасли в поселении с замечаниями и предложениями о работе учреждений	- размещение на входных группах учреждений культуры QR-кодов "Задай вопрос руководителю"; - обеспечение возможности задать вопрос на официальных сайтах и в аккаунтах в социальных сетях; - оперативное направление вопросов руководителям учреждений; - оперативная обработка вопросов, подготовка и направление ответов; - анализ обращений посетителей учреждений культуры	до 15.06.2022, далее постоянно	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района, главы поселений, руководители учреждений культуры
Раздел III "Основные мероприятия, направленные на повышение уровня удовлетворённости населения качеством услуг учреждений культуры"
3	По 01 сентября 2022 года - проведение основных мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворённости населения качеством услуг учреждений культуры
3.1	Модернизация учреждений культуры, оснащение современным оборудованием, материалами, информационными технологиями, в том числе за счёт привлечения внебюджетных источников	- активизация участия учреждений культуры в реализации программы "Пушкинская карта"; - ежегодное участие в региональном конкурсе инициативного бюджетирования; - разработка проектов реновации учреждений культуры; - ребрендинг учреждений культуры; - актуализация программ работы учреждений культуры с учётом всех возрастных групп посетителей	до 01.06.2022 ежегодно до 01.09.2022 до 01.10.2022 до 01.09.2022	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района, главы поселений, руководители учреждений культуры
3.2	Поддержка и развитие сети учреждений культуры	- сохранение сложившейся сети учреждений культуры; - выполнение плана строительства учреждений культуры; - создание условий для развития учреждений культуры, освоения ими новых технологий культурной деятельности	постоянно	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района, главы поселений
3.3	Обеспечение равнодоступности услуг учреждений культуры для населения Сургутского района	- формирование "Карты культурных событий Сургутского района"; - развитие гастрольной и выставочной деятельности; - разработка и реализация плана по культурному обслуживанию отдалённых и межселенных территорий Сургутского района.	до 01.06.2022	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района, главы поселений, руководители учреждений культуры
3.4	Достижение целевых показателей национального проекта "Культура"	- сохранение контингента самодеятельных клубных формирований; - обеспечение возможности выездов участников клубных формирований на конкурсы, фестивали, смотры; - внедрение новых форм работы; - увеличение разнообразия клубных формирований; - ежегодная декомпозиция показателей национального проекта "Культура" по поселениям	в течение творческого сезона ежегодно (июль-август)	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района, главы поселений, руководители учреждений культуры
3.5	Проведение независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры	- формирование списка учреждений культуры, подлежащих независимой оценке качества; - организация работы общественного совета по культуре; - проведение конкурсных процедур по определению организации - оператора; - заключение договора на проведение независимой оценки; - проведение независимой оценки; - анализ результатов независимой оценки	2023 год, далее каждые 3 года	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района
Раздел IV "Анализ результатов работы, рейтинг поселений по итогам проводимых социальных исследований, направленных на выявление уровня удовлетворённости населения качеством услуг учреждений культуры"
4	По 01 декабря 2022 года - проведение анализа результатов социологических исследований, формирование рейтинг поселений, актуализированы планы мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворённости населения качеством услуг учреждений культуры
4.1	Проведение социальных исследований, определение уровня удовлетворённости населения Сургутского района качеством услуг учреждений культуры	- проведение конкурсных процедур по определению организации-оператора; - заключение договора о проведении социологического исследования; - направление полученных результатов в отраслевой (функциональный) орган администрации Сургутского района	2 раза в год (апрель, октябрь)	управление общественных связей и информационной политики администрации Сургутского района
4.2	Анализ данных социологических исследований	- проведение анализа полученных данных в разрезе по категориям респондентов и поселениям района; - формирование рейтинга поселений	2 раза в год (май, ноябрь)	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района
4.3	Проведение рабочих совещаний с главами поселений и руководителями учреждений культуры по обсуждению результатов социологических исследований	- подготовка материалов рабочего совещания; - организация и проведение встречи; - подготовка протокола	2 раза в год (май, ноябрь)	заместитель главы Сургутского района, осуществляющий общее руководство деятельностью управления культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района, управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района
4.4	Выработка мер, направленных на повышение коэффициента удовлетворённости населения Сургутского района качеством услуг учреждений культуры Сургутского района	- разработка/актуализация планов мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворённости с учётом анализа результатов социологических исследований	2 раза в год (май, ноябрь)	управление культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района, главы поселений, руководители учреждений культуры