Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 25 февраля 2022 г. (Протокол N 22))

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (далее - Закон) определяет стандартную форму заявления, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме (далее - Форма заявления).

1.2. В случае направления потребителем финансовых услуг в финансовую организацию заявления в электронной форме по стандартной форме, определенной настоящим Положением, при условии, что со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней, финансовая организация обязана рассмотреть указанное заявление в срок, предусмотренный пунктом 1 части 2 статьи 16 Закона.

2. Требования к содержанию Формы заявления потребителя финансовых услуг

Форма заявления, направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме, содержит сведения, предусмотренные пунктами 2.1 - 2.6 настоящего Положения.

2.1. О дате направления заявления.

2.2. О финансовой организации, в которую направляется заявление:

2.2.1. наименование;

2.2.2. место нахождения;

2.2.3. адрес;

2.3. О лице, направляющем заявление:

2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

2.3.2. в случае, если заявление направляется физическим лицом:

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

- дата рождения;

- место рождения;

- вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;

- место жительства или место пребывания;

2.3.3. в случае, если заявление направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

- дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

- идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.4. в случае, если заявление направляется юридическим лицом:

- наименование;

- место нахождения;

- дата государственной регистрации;

- идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.5. почтовый адрес;

2.3.6. номер телефона;

2.3.7. адрес электронной почты.

2.4. О требованиях потребителя:

2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);

2.4.2. размер требований имущественного характера;

2.4.3. существо требований;

2.4.4. необходимость возмещения почтовых расходов.

2.5. О реквизитах банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным).

2.6. О документах, прилагаемых к заявлению:

2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с заявлением.

2.7. Форма заявления потребителя финансовых услуг, размещаемая, в том числе, в личных кабинетах на официальных сайтах финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или на официальном сайте финансового уполномоченного, может предусматривать иную последовательность включения информации при заполнении заявления, чем последовательность, предусмотренная пунктами 2.1 - 2.6 настоящего Положения.

2.8. Форма заявления потребителя финансовых услуг, размещаемая, в том числе, в личных кабинетах, указанных в пункте 2.7 настоящего Положения, может предусматривать возможность включения иной информации, не предусмотренной пунктами 2.1 - 2.6 настоящего Положения. Невключение потребителем указанной информации не может препятствовать подаче им заявления.

2.9. К заявлению должны быть приложены копии документов по существу заявленного потребителем требования.

2.10. Настоящее Положение, а также внесенные в него изменения подлежат опубликованию на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в течение десяти рабочих дней с даты утверждения Советом Службы финансового уполномоченного с указанием даты такого опубликования.

2.11. Настоящее Положение, а также внесенные в него изменения вступают в силу со дня, следующего за днем их опубликования на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", если решением Совета Службы финансового уполномоченного не установлена более поздняя дата его вступления в силу.

Приложение N 1
к Положению о стандартной форме
заявления потребителя направляемого в
финансовую организацию в электронной
форме

        Стандартная форма заявления потребителя, направляемого в

              финансовую организацию в электронной форме

                           Дата направления заявления:___________________

                           Сведения о финансовой организации:

                           наименование:_________________________________

                           место нахождения:_____________________________

                           адрес:________________________________________

                           Сведения о заявителе:_________________________

                           фамилия, имя, отчество:_______________________

                           дата рождения:________________________________

                           место рождения:_______________________________

                           вид  документа,  удостоверяющего личность, его

                           серия, номер и дата выдачи:___________________

                           место жительства или место пребывания:________

                           ______________________________________________

                           почтовый адрес:_______________________________

                           номер телефона:_______________________________

                           адрес электронной почты:______________________

                                ЗАЯВЛЕНИЕ

Номер договора с финансовой организацией  и  дата   его   заключения (при

наличии):________________________________________________________________

Размер требований имущественного характера:______________________________

Существо требований:_____________________________________________________

Необходимость возмещения почтовых расходов:______________________________

| | почтовые расходы в размере _________ рублей ______ копеек

\-/

Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является

денежным):_______________________________________________________________

Документы, прилагаемые к заявлению:______________________________________

Приложение N 2
к Положению о стандартной форме
заявления потребителя направляемого в
финансовую организацию в электронной
форме

  Стандартная форма заявления физического лица, зарегистрированного

   в качестве индивидуального предпринимателя, которому уступлено

     право требования потребителя финансовых услуг к финансовой

        организации, направляемого в финансовую организацию

                         в электронной форме

                           Дата направления заявления:___________________

                           Сведения о финансовой организации:

                           наименование:_________________________________

                           место нахождения:_____________________________

                           адрес:________________________________________

                           Сведения о заявителе:_________________________

                           фамилия, имя, отчество:_______________________

                           дата рождения:________________________________

                           место рождения:_______________________________

                           вид  документа,  удостоверяющего личность, его

                           серия, номер и дата выдачи:___________________

                           место жительства или место пребывания:________

                           ______________________________________________

                           дата государственной  регистрации  в  качестве

                           индивидуального предпринимателя:______________

                           ИНН:__________________________________________

                           почтовый адрес:_______________________________

                           номер телефона:_______________________________

                           адрес электронной почты:______________________

                                ЗАЯВЛЕНИЕ

Номер договора с финансовой организацией  и  дата   его   заключения (при

наличии):________________________________________________________________

Размер требований имущественного характера:______________________________

Существо требований:_____________________________________________________

Необходимость возмещения почтовых расходов:______________________________

| | почтовые расходы в размере _________ рублей ______ копеек

\-/

Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является

денежным):_______________________________________________________________

Документы, прилагаемые к заявлению:______________________________________

Приложение N 3
к Положению о стандартной форме
заявления потребителя направляемого в
финансовую организацию в электронной
форме

   Стандартная форма заявления юридического лица, которому уступлено

      право требования потребителя финансовых услуг к финансовой

           организации, направляемого в финансовую организацию

                            в электронной форме

                           Дата направления заявления:___________________

                           Сведения о финансовой организации:

                           наименование:_________________________________

                           место нахождения:_____________________________

                           адрес:________________________________________

                           Сведения о заявителе:

                           наименование:_________________________________

                           место нахождения:_____________________________

                           дата государственной регистрации:_____________

                           ИНН:__________________________________________

                           почтовый адрес:_______________________________

                           номер телефона:_______________________________

                           адрес электронной почты:______________________

                                ЗАЯВЛЕНИЕ

Номер договора с финансовой организацией  и  дата   его   заключения (при

наличии):________________________________________________________________

Размер требований имущественного характера:______________________________

Существо требований:_____________________________________________________

Необходимость возмещения почтовых расходов:______________________________

| | почтовые расходы в размере _________ рублей ______ копеек

\-/

Реквизиты банковского счета (в случае, если требование заявителя является

денежным):_______________________________________________________________

Документы, прилагаемые к заявлению:______________________________________