Приказ Федеральной службы государственной статистики от 30 мая 2022 г. N 404 "Об утверждении формы федерального статистического наблюдения "Анкета выборочного федерального статистического наблюдения по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей" (документ не действует)

РАЗДЕЛ 1. НАЛИЧИЕ ПЕРСОНАЛЬНОГО КОМПЬЮТЕРА И ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ В ДОМОХОЗЯЙСТВЕ

1

С1

Имеется ли в Вашем домохозяйстве персональный компьютер любого типа (настольный, мобильный или планшетный)?

Да

1

2

Нет

2

2

2

CInt1

Имеет ли Ваше домохозяйство доступ к сети Интернет с какого-либо устройства?

Да

1

3

Нет

2

5

3

С помощью какого(их) устройства(в) осуществляется доступ к сети Интернет в Вашем домохозяйстве?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ ИЛИ КОД 7)

CInt2_1 Настольный (стационарный) компьютер

1

4

CInt2_2 Мобильные компьютеры (лэптоп, ноутбук, нетбук, ультрабук)

2

4

CInt2_3 Планшетный компьютер

3

4

CInt2_8 Мобильный телефон или смартфон

8

4

CInt2_9 Другое мобильное устройство (например, портативный медиаплеер, устройство для чтения электронных книг и другое)

9

4

CInt2_5 Игровая видеоприставка

5

4

CInt2_6 Телевизор со специальным устройством (Smart TV)

6

4

CInt2_7 Затрудняюсь ответить

7

4

4

Имеет ли Ваше домохозяйство широкополосный (фиксированный или мобильный) доступ к сети Интернет?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ 1, 2 ИЛИ КОД 3)

CInt3_1 Да, фиксированный широкополосный доступ (например, через кабель, оптическое волокно, спутник, цифровую абонентскую линию, Wi-Fi)

1

6

CInt3_2 Да, мобильный широкополосный доступ (через сеть мобильной связи)

2

6

CInt3_3 Нет

3

6

5

Назовите причины отсутствия доступа к сети Интернет в Вашем домохозяйстве

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

CInt5_1 Доступ к сети Интернет есть в другом месте (на работе, у знакомых, в точках общественного доступа или в любом другом месте)

1

6

CInt5_2 Нет необходимости (нежелание пользоваться, нет интереса)

2

6

CInt5_8 Высокая стоимость оборудования для подключения к сети Интернет

8

6

CInt5_9 Высокие тарифы на услуги доступа к сети Интернет

9

6

CInt5_4 Недостаток навыков для работы в сети Интернет

4

6

CInt5_5 Отсутствие технической возможности подключения к сети Интернет

5

6

CInt5_6 По соображениям безопасности и конфиденциальности (опасение воровства персональных данных, заражения компьютера вредоносными программами и тому подобное)

6

6

CInt5_10 Предоставляемые услуги доступа к сети Интернет не соответствуют потребностям домохозяйства (например, из-за качества, недостаточной скорости)

10

6

CInt5_7 Другие причины

7

6

N
п/п

Респондент N 1

Респондент N 2

Респондент N 3

Респондент N 4

Респондент N 5

Переход к вопросу

ВСЕ ВОПРОСЫ РАЗДЕЛОВ 2-5 ЗАПОЛНЯЮТСЯ НА КАЖДОГО РЕСПОНДЕНТА В ВОЗРАСТЕ ОТ 15 ЛЕТ И СТАРШЕ В СОСТАВЕ ДОМОХОЗЯЙСТВА

РАЗДЕЛ 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ И ПЕРСОНАЛЬНЫХ КОМПЬЮТЕРОВ

СВЕДЕНИЯ О РЕСПОНДЕНТАХ

6

В99

Порядковый номер опрашиваемого лица

(ВОПРОС НЕ ЗАДАЕТСЯ, А ЗАПОЛНЯЕТСЯ НА ОСНОВАНИИ ИНФОРМАЦИИ ИЗ АНКЕТЫ ВЫБОРОЧНОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ РАБОЧЕЙ СИЛЫ)

|_|_|

|_|_|

|_|_|

|_|_|

|_|_|

7

7

M1

Использовали ли Вы мобильный телефон или смартфон за последние 3 месяца?

(УКАЖИТЕ ТОЛЬКО ОДИН КОД)

Да

1

1

1

1

1

8

Нет

2

2

2

2

2

8

8

С2

Когда в последний раз Вы пользовались персональным компьютером любого типа (дома, на работе или в любом другом месте)?

(УКАЖИТЕ ТОЛЬКО ОДИН КОД)

В течение последних 3-х месяцев

1

1

1

1

1

9

От 3-х месяцев до года

2

2

2

2

2

9

Более года назад

3

3

3

3

3

9

Никогда

4

4

4

4

4

9

9

Какие из перечисленных ниже действий Вы совершали за последние 12 месяцев (независимо от типа используемого устройства)?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ ИЛИ КОД 17)

C4_12 Копирование или перемещение файла или папки

12

12

12

12

12

10

C4_13 Использование инструмента копирования и вставки для дублирования или перемещения данных, информации или других материалов (текста, фото-, видео-, аудиофайлов), например, в документе, между устройствами, в облачных сервисах

13

13

13

13

13

10

C4_1 Работа с текстовым редактором (ввод и редактирование)

1

1

1

1

1

10

C4_2 Работа с электронными таблицами (например, использование таких функций работы с данными, как фильтрация, сортировка, формулы, создание диаграмм и так далее)

2

2

2

2

2

10

C4_3 Использование программ для редактирования фото-, видео- и аудиофайлов

3

3

3

3

3

10

C4_4 Создание электронных презентаций с использованием специальных программ (например, Power Point)

4

4

4

4

4

10

C4_11 Отправка сообщений по электронной почте, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и другие), посредством SMS с прикрепленным(и) файлом(ами) (например, с документами, фото-, видео-, аудиофайлами или другими файлами)

11

11

11

11

11

10

C4_5 Подключение и установка новых устройств (например, модем, камера, принтер или другие устройства)

5

5

5

5

5

10

C4_7 Передача файлов между компьютером и другими устройствами (цифровая камера, плеер, смартфон), в том числе с использованием таких облачных сервисов как Яндекс.Диск, Облако Mail.Ru, Google Диск, Dropbox, iCloud, OneDrive и других

7

7

7

7

7

10

C4_8 Поиск, загрузка, установка и настройка программного обеспечения

8

8

8

8

8

10

C4_14 Создание паролей для защиты устройств, приложений или учетных записей (например, электронной почты, социальных сетей и других онлайн-сервисов) от несанкционированного доступа

14

14

14

14

14

10

C4_15 Изменение настроек доступа к учетным записям для повышения их безопасности (например, использование контрольных вопросов, двухэтапной проверки, когда вход в учетную запись необходимо подтвердить с помощью кода из SMS, применение таких биометрических данных как распознавание лица или отпечатков пальцев)

15

15

15

15

15

10

C4_16 Изменение настроек веб-браузера (например, Яндекс.Браузер, Atom, Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera и других) для отключения или запрета на сохранение файлов cookie, истории посещения сайтов, отслеживания местоположения

16

16

16

16

16

10

C4_18 Проверка достоверности информации, найденной в сети Интернет (например, проверка источника информации, поиск на других сайтах, обсуждение онлайн или офлайн с другими людьми)

18

18

18

18

18

10

C4_9 Установка новой или переустановка операционной системы

9

9

9

9

9

10

C4_6 Самостоятельное написание программного обеспечения или кодов/команд с использованием языков программирования

6

6

6

6

6

10

C4_10 Иное

10

10

10

10

10

10

C4_17 Не совершал таких действий

17

17

17

17

17

10

РАЗДЕЛ 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

10

Int1

Когда в последний раз Вы пользовались сетью Интернет (дома, на работе или в любом другом месте)?

(УКАЖИТЕ ТОЛЬКО ОДИН КОД)

В течение последних 3-х месяцев

1

1

1

1

1

11

От 3-х месяцев до года

2

2

2

2

2

15

Более года назад

3

3

3

3

3

18

Никогда

4

4

4

4

4

18

11

Int2

Как часто Вы пользовались сетью Интернет за последние 3 месяца (дома, на работе или в любом другом месте)?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ТОЛЬКО ОДИН КОД)

Каждый день или почти каждый день

1

1

1

1

1

12

Не менее одного раза в неделю (но не каждый день)

2

2

2

2

2

12

Реже, чем раз в неделю

5

5

5

5

5

12

12

Назовите места, где Вы обычно использовали сеть Интернет за последние 3 месяца

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

Int3_1 Дома

1

1

1

1

1

13

Int3_2 На работе

2

2

2

2

2

13

Int3_3 По месту учебы

3

3

3

3

3

13

Int3_4 У друзей, знакомых

4

4

4

4

4

13

Int3_13 В общественном месте независимо от наличия или отсутствия платы, вида Интернет-соединения, например, в интернет-кафе, кафе, ресторане, библиотеке, гостинице, магазине или торговом центре, парке, зале ожидания и тому подобное

13

13

13

13

13

13

в том числе:

Int3_10 в центрах общественного доступа на бесплатной основе (например, в публичных библиотеках, музеях, культурных центрах, многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и тому подобное)

10

10

10

10

10

13

Int3_12 При перемещении во время поездки в общественном транспорте, например, в метро, автобусе, трамвае, троллейбусе, электричке, поезде, такси или пешком

12

12

12

12

12

13

Int3_9 В других местах

9

9

9

9

9

13

13

Использовали ли Вы какие-нибудь из следующих мобильных устройств для доступа к сети Интернет вне дома или работы за последние 3 месяца?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ ОТ 1 ДО 7 ИЛИ КОД 8)

Int4_1 Мобильный телефон или смартфон через сеть сотовой телефонной связи

1

1

1

1

1

14

Int4_2 Мобильный телефон или смартфон через сети беспроводной связи (например, Wi-Fi)

2

2

2

2

2

14

Int4_3 Ноутбук/нетбук через сеть сотовой телефонной связи

3

3

3

3

3

14

Int4_4 Ноутбук/нетбук через сети беспроводной связи (например, Wi-Fi)

4

4

4

4

4

14

Int4_5 Планшетный компьютер через сеть сотовой телефонной связи

5

5

5

5

5

14

Int4_6 Планшетный компьютер через сети беспроводной связи (например, Wi-Fi)

6

6

6

6

6

14

Int4_7 Другие мобильные устройства (например, портативная игровая консоль, умные часы, устройство для чтения электронных книг)

7

7

7

7

7

14

Int4_8 Я не использовал доступ к сети Интернет через мобильные устройства вне дома или работы

8

8

8

8

8

14

14

Что Вы делали в сети Интернет за последние 3 месяца?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

Int5_1 Поиск информации о товарах и услугах

1

1

1

1

1

15

Int5_2 Поиск информации, связанной со здоровьем или услугами в области здравоохранения

2

2

2

2

2

15

Int5_29 Запись к врачу

29

29

29

29

29

15

Int5_3 Поиск вакансий (в том числе с использованием таких сервисов как hh.ru, Rabota.ru, Superjob)

3

3

3

3

3

15

Int5_23 Поиск жилья для аренды (комнаты, квартиры, дома, коттеджа и так далее), в том числе с использованием таких сайтов как Domofond.ru, Avito, Из рук в руки, ЦИАН и других

23

23

23

23

23

15

Int5_4 Отправка или получение электронной почты

4

4

4

4

4

15

Int5_5 Телефонные звонки или видеоразговоры (используя, например, Skype, WhatsApp, Telegram, Viber или другие приложения)

5

5

5

5

5

15

Int5_6 Участие в социальных сетях (например, Вконтакте, Одноклассники, Мой Мир или других социальных сетях)

6

6

6

6

6

15

Int5_7 Участие в онлайн-голосованиях или консультациях по общественным и политическим проблемам (по вопросам городского планирования, подписывание петиций и обращений)

7

7

7

7

7

15

Int5_8 Публикация мнений по общественным и политическим проблемам через веб-сайты, участие в форумах

8

8

8

8

8

15

Int5_9 Участие в профессиональных сетях (например, Профессионалы.ru, E-xecutive.ru, Xing и другие)

9

9

9

9

9

15

Int5_10 Общение с помощью систем мгновенного обмена сообщениями (например, WhatsApp, Telegram, Viber и другие)

10

10

10

10

10

15

Int5_24 Покупка товаров или услуг (например, через Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Avito и другие)

24

24

24

24

24

15

Int5_25 Продажа товаров или услуг (в том числе через интернет-аукционы, например, Мешок.ру, агрегаторы объявлений, например, Avito, Юла, Из рук в руки и другие)

25

25

25

25

25

15

Int5_12 Осуществление банковских операций (например, денежные переводы, платежи, просмотр информации о счете через личный кабинет и другое, за исключением операций в рамках услуг страхования, операций с акциями и иными ценными бумагами)

12

12

12

12

12

15

Int5_13 Поиск информации об образовании, курсах обучения, тренингах и тому подобное

13

13

13

13

13

15

Int5_14 Дистанционное обучение

14

14

14

14

14

15

Int5_15 Получение знаний и справок на любую тему с использованием Википедии, онлайн-энциклопедий или другого аналогичного источника информации

15

15

15

15

15

15

Int5_16 Игра в видео- или компьютерные игры/игры для мобильных телефонов или их скачивание

16

16

16

16

16

15

Int5_30 Скачивание фильмов, изображений или музыки

30

30

30

30

30

15

Int5_31 Прослушивание онлайн-радио, музыки (на платной или бесплатной основе)

31

31

31

31

31

15

Int5_32 Просмотр онлайн-телевидения, фильмов (на платной или бесплатной основе)

32

32

32

32

32

15

Int5_18 Скачивание программного обеспечения (другого, чем компьютерные игры)

18

18

18

18

18

15

Int5_33 Скачивание онлайновых газет или журналов, электронных книг

33

33

33

33

33

15

Int5_34 Чтение онлайновых газет, журналов, книг

34

34

34

34

34

15

Int5_20 Культурные цели (поиск информации об объектах культурного наследия и культурных мероприятиях, прохождение виртуальных туров по музеям и галереям и тому подобное)

20

20

20

20

20

15

Int5_21 Загрузка личных файлов (книг/статей/журналов, фотографий, музыки, видео, программ и другого контента) на любые сайты, в социальные сети для публичного доступа

21

21

21

21

21

15

Int5_26 Использование пространства в сети Интернет для хранения документов, изображений, музыки, видео и других файлов (например, на таких облачных сервисах как Яндекс.Диск, Облако Mail.Ru, Google Диск, Dropbox, iCloud, OneDrive и других)

26

26

26

26

26

15

Int5_27 Ведение блога (регулярное его пополнение записями, изображениями или мультимедиа)

27

27

27

27

27

15

Int5_28 Просмотр новостей, информации о погоде

28

28

28

28

28

15

Int5_22 Другие цели

22

22

22

22

22

15

15

Укажите, пожалуйста, с какими проблемами (угрозами) информационной безопасности Вы сталкивались за последние 12 месяцев

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ ИЛИ КОД 8)

Int6_1 Заражение вирусами, что привело к потере информации и (или) времени на их удаление

1

1

1

1

1

16

Int6_2 Несанкционированный доступ к Вашему устройству, информационным ресурсам, информационным системам

2

2

2

2

2

16

Int6_3 Несанкционированная рассылка (спам)

3

3

3

3

3

16

Int6_10 Получение по электронной почте мошеннических писем с просьбой выслать персональные данные (например, логин и пароль для доступа к учетной записи, паспортные данные, реквизиты банковской карты и тому подобное)

10

10

10

10

10

16

Int6_11 Перенаправление на фальшивые сайты с просьбой указать персональные данные (например, логин и пароль для доступа к учетной записи, паспортные данные, реквизиты банковской карты и тому подобное)

11

11

11

11

11

16

Int6_4 Посещение детьми нежелательных сайтов, контакты детей с потенциально опасными людьми через сеть Интернет

4

4

4

4

4

16

Int6_5 Хищение денежных средств или персональных данных

5

5

5

5

5

16

Int6_6 Использование Вашего мобильного телефона неизвестными лицами (например, при краже устройства)

6

6

6

6

6

16

Int6_9 Использование Вашей электронной почты неизвестными лицами

9

9

9

9

9

16

Int6_7 Другие проблемы

7

7

7

7

7

16

Int6_8 Не сталкивался с такими проблемами (угрозами)

8

8

8

8

8

16

16

Применяли ли Вы за последние 12 месяцев следующие средства защиты информации при использовании сети Интернет?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ ОТ 1 ДО 4 ИЛИ КОД 5, ИЛИ КОД 6)

Int7_1 Антивирусные средства

1

1

1

1

1

17

Int7_2 Антиспамовые фильтры

2

2

2

2

2

17

Int7_3 Средства родительского контроля или фильтрации интернет-ресурсов

3

3

3

3

3

19

Int7_4 Другие средства защиты

4

4

4

4

4

19

Int7_5 Не использую средства защиты

5

5

5

5

5

19

Int7_6 Затрудняюсь ответить

6

6

6

6

6

19

17

IntZ1

При использовании сети Интернет Вы применяли отечественные средства защиты информации (например, Антивирус Касперского, Kaspersky Anti-Spam, Dr web, NANO Антивирус)?

(УКАЖИТЕ ТОЛЬКО ОДИН КОД)

Да

1

1

1

1

1

19

Нет

2

2

2

2

2

19

Затрудняюсь ответить

3

3

3

3

3

19

18

Назовите причины, из-за которых Вы не пользовались сетью Интернет

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ ОТ 1 ДО 8 ИЛИ КОД 9)

По соображениям безопасности:

Int8_1_1 Стремление ограничить доступ детей к нежелательной информации и программам

1

1

1

1

1

19

Int8_1_2 Стремление защитить компьютер от вирусов и вирусоносных программ

2

2

2

2

2

19

Int8_1_3 Нежелание раскрывать в сети Интернет персональные данные

3

3

3

3

3

19

Int8_4 Нет необходимости (нежелание пользоваться, нет интереса)

4

4

4

4

4

19

Int8_5 Высокие затраты на подключение к сети Интернет

5

5

5

5

5

19

Int8_6 Недостаток навыков для работы в сети Интернет

6

6

6

6

6

19

Int8_7 Отсутствие технической возможности подключения к сети Интернет

7

7

7

7

7

19

Int8_8 Другие причины

8

8

8

8

8

19

Int8_9 Затрудняюсь ответить

9

9

9

9

9

19

РАЗДЕЛ 4. ПОЛУЧЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

19

Получали ли Вы государственные и муниципальные услуги в последние 12 месяцев и какие при этом использовали способы?

(ПОКАЖИТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ, ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ. УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ ИЛИ КОД 6)

(Для данного варианта ответа разъясните респонденту, что получение государственных и муниципальных услуг на официальных веб-сайтах и порталах в сети Интернет осуществляется при наличии регистрации на портале Государственных и муниципальных услуг (ЕСИА), по электронной почте и в терминалах самообслуживания - без регистрации)

PS1_1 Да, через сеть Интернет (используя официальные веб-сайты и порталы государственных и муниципальных услуг, мобильные устройства (мобильный телефон, планшет и прочие), электронную почту, терминалы самообслуживания)

1

1

1

1

1

20

PS1_4 Да, в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)

4

4

4

4

4

25

PS1_7 Да, при личном посещении

7

7

7

7

7

25

PS1_5 Да, другими способами (по почте, факсу и тому подобное)

5

5

5

5

5

25

PS1_6 Нет, я не получал государственные и муниципальные услуги

6

6

6

6

6

26

20

Назовите, пожалуйста, категории государственных и муниципальных услуг, которые Вы получали через сеть Интернет за последние 12 месяцев (используя официальные веб-сайты и порталы государственных и муниципальных услуг, мобильные устройства (мобильный телефон, планшет и прочие), электронную почту, терминалы самообслуживания)

(РАЗЪЯСНИТЕ РЕСПОНДЕНТУ МЕХАНИЗМ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ.

(ПОКАЖИТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ, НА ОСНОВЕ ВЫБРАННЫХ РЕСПОНДЕНТОМ КАТЕГОРИЙ УСЛУГ ОТМЕТЬТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

PS2_s1 Здравоохранение и медицина

1

1

1

1

1

21

PS2_s2 Услуги МВД/ГИБДД

2

2

2

2

2

21

PS2_s3 Налоги и сборы

3

3

3

3

3

21

PS2_s4 Паспорта, регистрация

4

4

4

4

4

21

PS2_s5 Образование

5

5

5

5

5

21

PS2_s6 Имущественные и земельные отношения

6

6

6

6

6

21

PS2_s7 Регистрация актов гражданского состояния

7

7

7

7

7

21

PS2_s8 Социальное обеспечение

8

8

8

8

8

21

PS2_s9 Судебные задолженности

9

9

9

9

9

21

PS2_s10 Безопасность и охрана правопорядка

10

10

10

10

10

21

PS2_s11 Работа и занятость

11

11

11

11

11

21

PS2_s12 Жилищно-коммунальное хозяйство

12

12

12

12

12

21

PS2_s14 Разрешительная деятельность органов власти и местного самоуправления

14

14

14

14

14

21

PS2_s15 Предпринимательская деятельность

15

15

15

15

15

21

PS2_s16 Природа и экология

16

16

16

16

16

21

PS2_s17 Экономика, финансы, статистика

17

17

17

17

17

21

PS2_s18 Государственные и бюджетные учреждения, некоммерческие организации

18

18

18

18

18

21

PS2_s19 Культура, досуг

19

19

19

19

19

21

PS2_s20 Реклама и СМИ

20

20

20

20

20

21

PS2_s21 Производство, строительство и торговля

21

21

21

21

21

21

PS2_s23 Интеллектуальная собственность

23

23

23

23

23

21

PS2_s22 Другие

22

22

22

22

22

21

21

Какие действия Вы совершали при взаимодействии через сеть Интернет с органами государственной власти и местного самоуправления и государственными (муниципальными) учреждениями за последние 12 месяцев (с использованием официальных веб-сайтов и порталов государственных и муниципальных услуг)?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

PS3_1 Получение информации через официальные веб-сайты и порталы государственных и муниципальных услуг

1

1

1

1

1

22

PS3_2 Скачивание типовых форм для заполнения

2

2

2

2

2

22

PS3_3 Отправка заполненных форм заявлений и других необходимых документов в электронном виде

3

3

3

3

3

22

PS3_4 Получение результатов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде (например, через личный кабинет на портале государственных и муниципальных услуг)

4

4

4

4

4

22

PS3_5 Осуществление обязательных платежей (уплата пошлин, налогов, штрафов) в режиме онлайн

5

5

5

5

5

22

PS3_7 Запись на прием через сеть Интернет (например, через портал государственных и муниципальных услуг)

7

7

7

7

7

22

PS3_8 Обжалование действий и бездействий органов, оказывающих услуги с использованием ФГИС досудебное обжалование

8

8

8

8

8

22

PS3_9 Получение уведомлений с порталов услуг на электронную почту и в SMS-сообщении

9

9

9

9

9

22

PS3_6 Другое

6

6

6

6

6

22

22

Использовали ли Вы какие-нибудь из следующих мобильных устройств для посещения официальных веб-сайтов и порталов государственных и муниципальных услуг за последние 12 месяцев?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ ОТ 1 ДО 4 ИЛИ КОД 5)

PS4_1 Мобильный телефон или смартфон

1

1

1

1

1

23

PS4_2 Мобильные компьютеры (лэптоп, ноутбук, нетбук, ультрабук)

2

2

2

2

2

23

PS4_3 Планшетный компьютер

3

3

3

3

3

23

PS4_4 Другие мобильные устройства

4

4

4

4

4

23

PS4_5 Я не использовал мобильные устройства для этого

5

5

5

5

5

23

23

Сталкивались ли Вы со следующими проблемами при использовании официальных веб-сайтов и порталов государственных и муниципальных услуг для личных целей за последние 12 месяцев?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ ОТ 1 ДО 4, 6 ИЛИ КОД 5)

PS5_1 Технические сбои на сайте/портале

1

1

1

1

1

24

PS5_2 Недостаточная, неясная или устаревшая информация

2

2

2

2

2

24

PS5_3 Не удалось получить необходимую поддержку и помощь (онлайн или офлайн)

3

3

3

3

3

24

PS5_6 Для необходимой услуги нет кнопки "получить услугу"

6

6

6

6

6

24

PS5_4 Другие

4

4

4

4

4

24

PS5_5 Не сталкивался

5

5

5

5

5

24

24

PS6

Оцените, пожалуйста, уровень удовлетворенности качеством предоставленных Вам услуг, для получения которых использовалась сеть Интернет за последние 12 месяцев, по шкале от 0 до 10, где 0 означает "полностью не удовлетворен", а 10 - "полностью удовлетворен"

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ТОЛЬКО ОДИН КОД)

10 - полностью удовлетворен

1

1

1

1

1

26

7-9 - удовлетворен

2

2

2

2

2

26

4-6 - частично удовлетворен

3

3

3

3

3

26

1-3 - не удовлетворен

4

4

4

4

4

26

0 - полностью не удовлетворен

5

5

5

5

5

26

25

Назовите причины, из-за которых сеть Интернет не использовалась для получения государственных и муниципальных услуг в течение последних 12 месяцев

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

PS7_1 Не было необходимости отправлять официальные формы заявления вообще

1

1

1

1

1

26

PS7_2 Нужная мне услуга была недоступна на официальных веб-сайтах и порталах государственных и муниципальных услуг

2

2

2

2

2

26

PS7_3 Предпочитаю личный визит и персональные контакты

3

3

3

3

3

26

PS7_4 Нет немедленной реакции (ответа)

4

4

4

4

4

26

PS7_5 Недостаточно навыков или знаний (например, не знаю как использовать веб-сайт или его использование слишком сложное)

5

5

5

5

5

26

PS7_6 Есть опасения насчет защиты и безопасности персональных данных

6

6

6

6

6

26

PS7_7 Получение необходимой мне услуги требовало личного визита для предоставления бумажных форм и получения результата

7

7

7

7

7

26

PS7_8 Проблемы с электронной подписью или другими способами электронной идентификации, необходимыми для получения услуги

8

8

8

8

8

26

PS7_9 За меня это сделали другие люди (консультанты, друзья, родственники или члены семьи)

9

9

9

9

9

26

PS7_10 Другие причины

10

10

10

10

10

26

26

PS8

Зарегистрированы ли Вы на Едином портале государственных и муниципальных услуг, региональном портале государственных и муниципальных услуг?

Да

1

1

1

1

1

27

Нет

2

2

2

2

2

28

27

PS9

Есть ли у Вас личная электронная подпись на физическом носителе (смарт-карта, USB-токен и прочие), необходимая для получения государственных или муниципальных услуг в электронной форме для себя лично?

Да

1

1

1

1

1

28

Нет

2

2

2

2

2

28

РАЗДЕЛ 5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕТИ ИНТЕРНЕТ ДЛЯ ЗАКАЗА ТОВАРОВ И (ИЛИ) УСЛУГ

ВОПРОСЫ 28-32 НЕ ЗАДАЮТСЯ, ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ НА ВОПРОС 10 ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ ВЫБРАЛ ВАРИАНТ ОТВЕТА "БОЛЕЕ ГОДА НАЗАД" ЛИБО ВАРИАНТ "НИКОГДА". ИНТЕРВЬЮЕР СРАЗУ ПЕРЕХОДИТ К ВОПРОСУ 33

28

IntP1

Когда в последний раз Вы покупали или заказывали товары и (или) услуги через сеть Интернет?

(УКАЖИТЕ ТОЛЬКО ОДИН КОД)

Меньше чем 3 месяца назад

1

1

1

1

1

29

Больше 3-х месяцев назад

2

2

2

2

2

29

Больше чем один год назад

3

3

3

3

3

32

Никогда

4

4

4

4

4

32

29

Какие товары и (или) услуги приобретались Вами через сеть Интернет за последние 12 месяцев?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

IntP2_1 Предметы домашнего обихода (мебель, посуда, столовые приборы, постельное белье, предметы интерьера, игрушки и другое)

1

1

1

1

1

30

IntP2_2 Медицинские товары (лекарства и тому подобное)

2

2

2

2

2

30

IntP2_18 Фильмы

18

18

18

18

18

30

IntP2_19 Музыка

19

19

19

19

19

30

IntP2_4 Книги, журналы, газеты (в том числе электронные книги, онлайновые журналы и газеты)

4

4

4

4

4

30

IntP2_5 Одежда, обувь, спорттовары

5

5

5

5

5

30

IntP2_17 Косметика и парфюмерия

17

17

17

17

17

30

IntP2_6 Видеоигры и их обновления

6

6

6

6

6

30

IntP2_7 Программное обеспечение (в том числе обновления)

7

7

7

7

7

30

IntP2_8 Компьютерное оборудование (персональные компьютеры и аксессуары к ним, например, клавиатура, звуковые колонки, мониторы и другое)

8

8

8

8

8

30

IntP2_9 Электронное оборудование (бытовая техника (телевизоры, видеопроигрыватели, аудиотехника и тому подобное), мобильные телефоны, электролампы, батарейки и другое)

9

9

9

9

9

30

IntP2_10 Телекоммуникационные услуги (например, телевидение, услуги по доступу к сети Интернет, фиксированная и мобильная связь и другое)

10

10

10

10

10

30

IntP2_11 Финансовые продукты и (или) услуги (банковские услуги, кредиты, вклады, услуги страхования, операции с акциями и иными ценными бумагами и тому подобное)

11

11

11

11

11

30

IntP2_12 Продукты питания и бакалейные товары

12

12

12

12

12

30

IntP2_13 Билеты на развлекательные мероприятия (концерты, театр, спортивные соревнования и другое)

13

13

13

13

13

30

IntP2_14 Услуги, связанные с организацией путешествий (покупка билетов, например, через сайты Авиасейлс, tickets.ru, tutu.ru, бронирование гостиниц с использованием сервисов Ostrovok.ru, Яндекс.Путешествия, OneTwoTrip, аренда транспорта и другое)

14

14

14

14

14

30

IntP2_16 Товары для творчества и хобби (краски, бумага, нитки, ткань и тому подобное)

16

16

16

16

16

30

IntP2_15 Другое

15

15

15

15

15

30

30

Как Вы оплачивали товары и (или) услуги, заказанные через сеть Интернет за последние 12 месяцев?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

IntP3_1 С помощью банковской карты (кредитной или дебетовой)

1

1

1

1

1

31

IntP3_11 Через онлайн-сервисы оплаты (например, Mir Pay, SberPay)

11

11

11

11

11

31

IntP3_2 Наличными по факту доставки

2

2

2

2

2

31

IntP3_3 Со счета мобильного телефона (в том числе через SMS-сообщение)

3

3

3

3

3

31

IntP3_4 Через платежный терминал или банкомат

4

4

4

4

4

31

IntP3_5 В банковских отделениях

5

5

5

5

5

31

IntP3_6 С помощью электронных денег (WebMoney, ЮMoney и тому подобные)

6

6

6

6

6

31

IntP3_12 Мобильный перевод через систему быстрых платежей (СБП), оплата по QR-коду

12

12

12

12

12

31

IntP3_7 В отделениях Почты России (почтовый перевод)

7

7

7

7

7

31

IntP3_10 Другое

10

10

10

10

10

31

31

Как Вы получали товары и (или) услуги, заказанные через сеть Интернет за последние 12 месяцев?

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

IntP5_1 Курьерская доставка, доставка транспортной компанией или почтой России

1

1

1

1

1

33

IntP5_2 Самовывоз из пункта продажи, пункта выдачи заказов, постомата

2

2

2

2

2

33

IntP5_3 Электронная доставка через сеть Интернет: по электронной почте, путем загрузки с сайта или из приложения

3

3

3

3

3

33

32

Назовите причины, из-за которых Вы не использовали сеть Интернет для заказа товаров и (или) услуг за последние 12 месяцев

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ КОДЫ)

IntP4_1 Отсутствие необходимости (нежелание пользоваться, нет интереса)

1

1

1

1

1

33

IntP4_2 Предпочитаю личные покупки

2

2

2

2

2

33

IntP4_3 Нежелание раскрывать в сети Интернет информацию о платежной карте

3

3

3

3

3

33

IntP4_4 Нежелание раскрывать в сети Интернет персональные данные

4

4

4

4

4

33

IntP4_5 Отсутствие доверия к такого рода покупкам (из-за возможного низкого качества продукции, отсутствия гарантий и тому подобного)

5

5

5

5

5

33

IntP4_6 Недостаток навыков для заказа товаров/услуг с помощью сети Интернет

6

6

6

6

6

33

IntP4_7 Технические сложности (например, недостаточная скорость интернет-соединения, необходимая для заказа товара/услуги)

7

7

7

7

7

33

IntP4_9 За меня заказ оформили другие люди (родственники или члены семьи, друзья)

9

9

9

9

9

33

IntP4_8 Другие причины

8

8

8

8

8

33

33

PS10

Оцените, пожалуйста, степень влияния информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей на свою жизнь за последние 12 месяцев по шкале от "-5" до "5", где "-5" соответствует значению "сильное отрицательное влияние", "0" - "не повлияло", а "5" - "сильное положительное влияние"

(ПРОЧИТАЙТЕ ВСЛУХ, УКАЖИТЕ ТОЛЬКО ОДИН КОД)

5 - сильное положительное влияние

1

1

1

1

1

Конец опроса

(от 1 до 4) - положительное влияние

2

2

2

2

2

Конец опроса

0 - не повлияло

3

3

3

3

3

Конец опроса

(-4 до -1) - отрицательное влияние

4

4

4

4

4

Конец опроса

(-5) - сильное отрицательное влияние

5

5

5

5

5

Конец опроса

Затрудняюсь ответить

6

6

6

6

6

Конец опроса

ИНТЕРВЬЮ ОКОНЧЕНО.

БЛАГОДАРЮ ВАС ЗА ПОНИМАНИЕ И СОТРУДНИЧЕСТВО!

Интервьюер

(фамилия, имя и отчество (при наличии))

(подпись)

N
п/п

Категории услуг/наименование видов государственных и муниципальных услуг*

Двузначный код

20.1

ЗДРАВООХРАНЕНИЕ И МЕДИЦИНА

01

- прием заявок (запись) запись на прием к врачу,

- прием заявок (запись) на вызов врача на дом,

- предоставление сведений о прикреплении к медицинской организации,

- предоставление информации о порядке оказания медицинской помощи,

- запись для прохождения профилактических медицинских осмотров, диспансеризации,

- выдача направления на госпитализацию для оказания специализированной или высокотехнологичной медицинской помощи,

- выдача гражданам направлений на прохождение медико-социальной экспертизы

20.2

УСЛУГИ МВД/ГИБДД

02

- проверка наличия штрафов ГИБДД,

- выдача/замена водительских прав,

- проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверений,

- регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним

20.3

НАЛОГИ И СБОРЫ

03

- узнай свой Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН),

- запись на прием в налоговую инспекцию,

- проверка наличия налоговых задолженностей и налогов,

- получение выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков, Единого государственного реестра юридических лиц и Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей,

- подача налоговой декларации,

- подача документов на налоговые выплаты

20.4

ПАСПОРТА, РЕГИСТРАЦИЯ

04

- оформление получения заграничного паспорта,

- оформление получения общегражданского паспорта,

- регистрация по месту жительства и пребывания,

- выбор избирательного участка,

- участие в переписи населения

20.5

ОБРАЗОВАНИЕ

05

- предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, в том числе информации о посещении школы, ведение дневника и журнала успеваемости,

- прием заявлений о зачислении в государственные образовательные организации (учреждения), реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учет,

- прием заявлений о зачислении детей в общеобразовательные организации (учреждения) (школы),

- предоставление информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся,

- предоставление информации о предварительных результатах государственной итоговой аттестации обучающихся,

- предоставление информации из базы данных о результатах единого государственного экзамена,

- запись в кружки, спортивные секции, дома творчества

20.6

ИМУЩЕСТВЕННЫЕ И ЗЕМЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

06

- получение выписки из Единого государственного реестра недвижимости,

- запись на прием на регистрацию прав недвижимого имущества,

- государственная регистрация прав на недвижимое имущество,

- предоставление земельных участков и помещений в аренду, собственность, пользование

20.7

РЕГИСТРАЦИЯ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

07

- запись в ЗАГС,

- прием и выдача документов о государственной регистрации рождения,

- прием и выдача документов о государственной регистрации заключения брака,

- прием и выдача документов о государственной регистрации расторжения брака,

- прием и выдача документов о государственной регистрации усыновления (удочерения),

- прием и выдача документов о государственной регистрации перемены имени,

- прием и выдача документов о государственной регистрации смерти

20.8

СОЦИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

08

- получение выписок с личного пенсионного счета,

- установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсии по государственному пенсионному обеспечению,

- получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, а также подача заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала,

- предоставление социальных пособий малоимущим гражданам,

- назначение и выплата пособий гражданам, имеющим детей,

- прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях,

- назначение и выплата пособия на оплату проезда на общественном транспорте

20.9

СУДЕБНЫЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

09

- проверка наличия судебных задолженностей,

- получение справки об отсутствии судимости,

- предоставление информации по находящимся на исполнении исполнительным производствам в отношении физического или юридического лица

20.10

БЕЗОПАСНОСТЬ И ОХРАНА ПРАВОПОРЯДКА

10

- выдача разрешений на хранение, ношение, перевозку оружия и патронов к нему,

- получение удостоверения частного охранника

20.11

РАБОТА И ЗАНЯТОСТЬ

11

- прием заявлений об оказании содействия гражданам в поиске подходящей работы, а также об оказании содействия работодателям в подборе необходимых работников,

- постановка на биржу труда,

- прием заявлений о временном трудоустройстве несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время, безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы, безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа выпускников образовательных организаций (учреждений) начального и среднего профессионального образования, ищущих работу впервые,

- прием заявлений об участии в оплачиваемых общественных работах и предоставление информации об организации таких работ

20.12

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЕ ХОЗЯЙСТВО

12

- выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, выдача которых относится к полномочиям соответствующего государственного и муниципального учреждения,

- получение информации технического учета,

- предоставление показаний приборов учета,

- прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг

20.13

РАЗРЕШИТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНОВ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

14

- выдача разрешений (в том числе разрешений на проезд грузового транспорта, на провоз крупногабаритных объектов, на установку рекламных конструкций, на строительство, на ввод объектов в эксплуатацию и другое),

- выдача лицензий (в том числе на деятельность такси, на деятельность в области связи и другое)

20.14

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

15

- государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств,

- представление уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности

20.15

ПРИРОДА И ЭКОЛОГИЯ

16

- выдача охотничьих билетов единого федерального образца,

- выдача разрешений, заключений и квот в отношении недр, водных ресурсов

20.16

ЭКОНОМИКА, ФИНАНСЫ, СТАТИСТИКА

17

- получение официальной статистической информации

20.17

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И БЮДЖЕТНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ, НЕКОММЕРЧЕСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

18

- прием заявок (запросов, обращений) на предоставление архивных документов (архивных справок, выписок и копий),

- предоставление информации о зарегистрированных некоммерческих организациях,

- регистрация и аккредитация некоммерческих организаций,

- подача жалоб и предложений

20.18

КУЛЬТУРА, ДОСУГ

19

- предоставление доступа к библиографической информации сводного электронного каталога библиотек России,

- предоставление библиографической информации из государственных библиотечных фондов, в том числе в части, не касающейся авторских прав,

- предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий,

- предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеках субъекта Российской Федерации, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах,

- предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек,

- предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел,

- предоставление информации об объектах культурного наследия регионального и (или) местного значения, находящихся на территории Российской Федерации и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации,

- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

20.19

РЕКЛАМА И СМИ

20

- получение информации о тиражах печатных СМИ,

- получение справки, подтверждающей право на получение льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для полиграфических материалов,

- получение государственной поддержки на производство, распространение и (или) тиражирование социально значимых проектов в области электронных средств массовой информации, в том числе создание и поддержание в сети интернет-сайтов, имеющих социальное или образовательное значение

20.20

ПРОИЗВОДСТВО, СТРОИТЕЛЬСТВО И ТОРГОВЛЯ

21

- получение градостроительных планов земельных участков,

- подготовка и выдача разрешений на строительство,

- предоставление информации о порядке проведения государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий,

- прием документов, необходимых для согласования перепланировки и (или) переустройства жилого (нежилого) помещения, а также выдача соответствующих решений о согласовании или об отказе,

- прием документов, необходимых для согласования перевода жилого помещения в нежилое или нежилого помещения в жилое, а также выдача соответствующих решений о переводе или об отказе в переводе,

- государственный кадастровый учет недвижимого имущества

20.21

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

23

- прием заявок на объекты патентного права, в том числе международных заявок на изобретения, полезные модели и промышленные образцы, возражений на решения, принятые по результатам экспертизы,

- прием заявлений (в том числе международных заявок) о государственной регистрации средств индивидуализации, возражений на решения, принятые по результатам экспертизы, заявлений о признании товарного знака или селекционного достижения общеизвестным в Российской Федерации товарным знаком или селекционным достижением,

- прием заявлений о государственной регистрации программ для электронных вычислительных машин, баз данных и топологий интегральных микросхем,

- прием предусмотренных законодательством Российской Федерации документов, представленных на государственную регистрацию договоров о распоряжении правами на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, а также сделок, предусматривающих использование результатов интеллектуальной деятельности в составе единой технологии, в том числе за пределами Российской Федерации,

- прием заявлений и ходатайств, касающихся продления срока действия исключительного права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации,

- предоставление информации о зарегистрированных результатах интеллектуальной деятельности и средствах их индивидуализации, их статусе

20.22

Другие

22