Приложение N 6. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги "Организация работы по установлению статуса ветерана труда Мурманской области"

Приложение N 6
к Административному регламенту

Показатели
доступности и качества предоставления государственной услуги "Организация работы по установлению статуса ветерана труда Мурманской области"

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги	Нормативное значение показателя
Показатели доступности предоставления государственной услуги
1.	Процент заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 15 минут	100%
2.	Процент заявителей, удовлетворенных графиком работы учреждений	100%
3.	Достоверность и полнота информации о предоставляемой государственной услуге	100%
4.	Простота и ясность информационных и инструктивных материалов, размещенных на информационных стендах (процент заявителей, обратившихся за повторной консультацией)	10%
5.	Количество взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги	1
Показатели качества предоставления государственной услуги
6.	Соблюдение сроков предоставления государственной услуги (процент случаев предоставления услуги в установленный срок с момента приема документов)	100%
7.	Количество обоснованных жалоб	0
8.	Процент заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) персонала	100%
9.	Процент заявителей удовлетворенных качеством результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство)	100%