Приложение N 1. Правила организации работы по рассмотрению медицинскими организациями, подведомственными Министерству здравоохранения Свердловской области, сообщений граждан в рамках реализации Федерального проекта "ЗдравКонтроль"

Приложение N 1
к приказу Министерства
здравоохранения Свердловской области
от 17 марта 2022 г. N 538-п

Правила
организации работы по рассмотрению медицинскими организациями, подведомственными Министерству здравоохранения Свердловской области, сообщений граждан в рамках реализации Федерального проекта "ЗдравКонтроль"

1. В настоящем приказе используются следующие термины и определения:

1) Федеральный проект "ЗдравКонтроль" - проект, реализуемый в целях повышения качества и доступности медицинской помощи для граждан, посредством активизации проведения мероприятий и форм общественного контроля системы здравоохранения, а также создания инструментов обратной связи и оперативного решения проблем граждан по вопросам здравоохранения в подведомственных Министерству здравоохранения Свердловской области медицинских организациях;

2) мессенджер "Телеграм" - система мгновенного обмена сообщениями, позволяющая обмениваться текстовыми, голосовыми и видеосообщениями, стикерами и фотографиями, файлами многих форматов;

3) ответственное лицо - специалист медицинской организации, подведомственной Министерству здравоохранения Свердловской области, ответственный за подготовку ответов на сообщения граждан в мессенджере "Телеграм";

4) чат - средство обмена сообщениями, созданное в мессенджере "Телеграм", в соответствии с делением по управленческим округам и территориям и предназначенное для оперативного решения проблем граждан по вопросам здравоохранения.

2. Целью рассмотрения медицинскими организациями, подведомственными Министерству здравоохранения Свердловской области (далее - медицинская организация), сообщений граждан в чатах является решение вопроса и оперативное предоставление ответов на сообщения граждан по тематикам:

1) вакцинация;

2) нарушение этики и деонтологии;

3) диспансеризация и профилактические осмотры;

4) запись на прием к врачу;

5) прикрепление к медицинской организации;

6) выписка рецепта на лекарственные препараты;

7) льготное лекарственное обеспечение;

8) разъяснение нормативных документов;

9) сроки ожидания медицинской помощи;

10) очереди в поликлиниках медицинских организаций;

11) уборка территории, прилегающей к медицинской организации;

12) другие вопросы.

3. Руководитель и ответственные лица медицинской организации обеспечивают:

1) просмотр сообщений, поступающих в чат, ежедневно с 8.00 до 20.00, кроме воскресенья;

2) в срок не более 2 часов с момента поступления в чат сообщения, относящегося к компетенции медицинской организации, подготовку и направление ответа гражданину с привязкой к конкретному сообщению. Если для окончательного ответа на сообщение требуется больше времени, то необходимо уведомить гражданина в чате о дате и времени, в которые ему будет направлен ответ;

3) рассмотрение и подготовку ответа на сообщение гражданина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и с соблюдением принципов этики и деонтологии, а также с приложением подтверждающих фото- и (или) видеоматериалов (при их наличии). В ответе не допускается механическое копирование длинных выдержек из нормативных правовых актов, проявление неуважения по отношению к гражданину. При первом обращении к автору сообщения ответ должен начинаться с приветствия;

4) указание ФИО и должности сотрудника