Приложение. Порядок подачи обращений потребителей по вопросам теплоснабжения и перечень необходимых документов, на территории Верхошижемского городского поселения Верхошижемского района Кировской области

Приложение
к постановлению
администрации
Верхошижемского городского поселения
от 30.03.2022 N 71

Порядок
подачи обращений потребителей по вопросам теплоснабжения и перечень необходимых документов, на территории Верхошижемского городского поселения Верхошижемского района Кировской области

Настоящий Порядок подачи обращений потребителей по вопросам теплоснабжения и перечень необходимых документов, на территории Верхошижемского городского поселения Верхошижемского района Кировской области (далее по тексту Порядок) разработан с целью оперативного реагирования на поступающие обращения граждан и юридических лиц в сфере надежности теплоснабжения и защиты жилищных прав

В целях оперативного реагирования на обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Верхошижемского городского поселения Верхошижемского района Кировской области потребитель может обратиться с обращением в Верхошижемское городское поселение Верхошижемского района Кировской области, по адресу пгт. Верхошижемье, ул. Комсомольская, д. 2 тел./факс 8(83335) 2-14-75, 2-12-45, эл. адрес: admvgp@mail.ru

Рассмотрение обращений потребителей осуществляется ежедневно, а в течение отопительного периода - круглосуточно. Ответственный за принятие и рассмотрение обращений потребителей тепловых ресурсов Решетников Дмитрий Николаевич - заместитель главы администрации Верхошижемского городского поселения

В течение отопительного периода обращение может подаваться в устной форме, в том числе по телефонам (в рабочие дни с 7-45 до 17-00) - 8(83335) 2-12-45, 2-14-75, в нерабочее время и в выходные дни по тел. 89195215939 (круглосуточно).

При обращении потребитель должен указать свои данные (Ф.И.О., место жительства, контактный телефон) и изложить суть вопроса.

Перечень документов, которые необходимо предъявить потребителю при подаче обращения в письменной форме:

1. копия документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц),

2. копию договора теплоснабжения (для юридических лиц),

3. копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).

В письменном обращении потребитель в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - (для физических лиц), наименование юридического лица, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Потребитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется в порядке, установленном разделом XI постановления Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

- Обращение, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

- После регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:

определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

в течение 2-х рабочих дней (в течение 3-х часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

- Теплоснабжающая (теплосетев