Приложение N 2. Методика расчета целевого индикатора "Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров"

Приложение N 2
к приказу министерства цифрового и
технологического развития Сахалинской области
от 1 августа 2022 г. N 3.31-5

Методика расчета целевого индикатора "Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров"

1. Методика устанавливает порядок расчета индикатора "Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров" государственной программы Сахалинской области "Информационное общество в Сахалинской области", утвержденной постановлением Правительства Сахалинской области от 04.07.2013 N 334 (далее - индикатор), а также алгоритм расчета индикатора.

2. Значение индикатора рассчитывается государственным бюджетным учреждением Сахалинской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГБУ СО "МФЦ") в процентном отношении на основе информации, полученной по результатам анкетирования (опроса) граждан, являющихся получателями государственных и муниципальных услуг в ГБУ СО "МФЦ", (далее - заявители), по оценке качества и доступности предоставления государственных (муниципальных) услуг.

3. Расчет показателя осуществляется в срок до 20 января года, следующего за отчетным, отчетный период признается календарный год.

4. Анкетирование (опрос) заявителей осуществляется с использованием терминальных устройств, расположенных в помещениях ГБУ СО "МФЦ" в местах ожидания и приема граждан.

5. Данные опроса фиксируются в автоматизированной информационной системе "МФЦ - Регион".

6. Оценка уровня удовлетворенности качеством и доступностью предоставления государственных и муниципальных услуг в ГБУ СО "МФЦ" определяется путем проставления заявителем оценки по шкале 5 ("отлично"), 4 ("хорошо"), 3 ("нормально"), 2 ("плохо"), 1 ("очень плохо") по следующим разделам анкеты:

- время ожидания в очереди при получении государственной (муниципальной) услуги;

- время предоставления государственной (муниципальной) услуги;

- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной (муниципальной) услуги;

- комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная (муниципальная) услуга;

- доступность информации о порядке предоставления государственной (муниципальной) услуги.

Положительными являются оценки: 5 ("отлично"), 4 ("хорошо").

7. Значение индикатора определяется с учетом всех оценок, поступивших от заявителей в результате анкетирования (опроса) за отчетный период, по формуле:

,

где:

- уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров;

- общее количество положительных оценок;

- общее количество оценок.