Приложение N 1

Приложение N 1
к распоряжению Губернатора Омской области
от 3 августа 2022 года N 110-р

Приложение N 1
к распоряжению Губернатора Омской области
от 8 апреля 2020 года N 39-р

Порядок
организации работы органов исполнительной власти Омской области с сообщениями из открытых источников

1. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность действий органов исполнительной власти Омской области (далее - Органы) по:

1) выявлению сообщений из открытых источников (далее - сообщения), затрагивающих вопросы деятельности Органов;

2) принятию мер оперативного реагирования на сообщения и размещению ответов на сообщения их авторам.

Настоящий Порядок не распространяется на сообщения, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральным законодательством.

2. Для целей настоящего Порядка:

1) используются следующие понятия:

- открытые источники - социальные сети в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- социальные сети - платформы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", которые используются для общения, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы;

- система - программный комплекс мониторинга и реагирования на сообщения в социальных сетях;

2) при расчете времени, указанного в минутах и часах, учитывается рабочее время согласно правилам внутреннего трудового или служебного распорядка.

3. Взаимодействие ответственного исполнителя Центра управления регионом Омской области (далее соответственно - Куратор, Центр) и должностных лиц Органов, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения (далее - Исполнители), в рамках работы Органов с сообщениями осуществляется в системе.

4. Куратор:

1) выявляет сообщения, на которые требуется реагирование;

2) указывает в системе тему (группу тем), локацию и категорию важности сообщения;

3) принимает решение о сроках реагирования;

4) в течение 90 минут с выявления сообщения направляет его в Органы, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении, для подготовки проекта ответа.

5. Исполнитель в течение 30 минут возвращает сообщение Куратору, если решение поставленных в сообщении вопросов не относится к компетенции его Органа.

6. Исполнитель в течение 2 часов подготавливает проект ответа на сообщение и направляет его на согласование Куратору.

В случае наличия объективных причин, по которым проект ответа по существу содержащегося в сообщении вопроса не может быть подготовлен в срок, установленный абзацем первым настоящего пункта, Исполнитель в течение указанного срока подготавливает проект промежуточного ответа на сообщение. При этом срок подготовки проекта ответа по существу содержащегося в сообщении вопроса по согласованию с Куратором может быть увеличен до 8 часов с момента направления промежуточного ответа.

В случае если сообщение содержит вопрос, для решения которого требуется реализация Органом организационных и (или) иных мероприятий, срок ответа на такое сообщение по согласованию с Куратором может быть увеличен до 8 рабочих дней с момента направления промежуточного ответа.

7. Куратор в течение 60 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю.

Согласованный Куратором проект ответа на сообщение в автоматическом режиме размещается системой в социальной сети.

8. Направленный на доработку проект ответа на сообщение должен быть доработан Исполнителем и направлен на повторное согласование Куратору в течение 1 часа после поступления проекта ответа на сообщение на доработку.

9. В случае если сообщение содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких Исполнителей:

1) очередность подготовки информации, а также ответственного Исполнителя определяет Куратор;

2) при направлении сообщения Куратор указывает Исполнителям на наличие соисполнителей и ответственного Исполнителя;

3) Исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки проекта общего ответа в части, касающейся своих полномочий, направляет ее Куратору;

4) направление каждым Исполнителем информации, необходимой для подготовки проекта общего ответа, составляет не более 2 часов с момента поступления Исполнителю сообщения;

5) Куратор направляет согласованную информацию каждого Исполнителя ответственному Исполнителю для подготовки проекта общего ответа;

6) проект общего ответа на сообщение готовит ответственный Исполнитель с учетом информации Исполнителей по данному сообщению.

10. При поступлении повторного сообщения по ранее рассмотренному вопросу Куратор направляет его в Органы, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

11. Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение осуществляются в порядке, предусмотренном пунктами 4 - 12 настоящего Порядка.

12. В случае возникновения технического сбоя в системе в процессе выявления или принятия мер оперативного реагирования на сообщение либо в случае, если сообщение выявлено в нерабочее время, сроки, указанные в настоящем Порядке в минутах и часах, исчисляются с момента восстановления работоспособности системы либо с начала первого рабочего дня, следующего за днем выявления сообщения.

13. Ответ на сообщение должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото или видеоматериалов при их наличии).

14. Не подлежат обработке и ответу сообщения, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

Не подлежат обработке и ответу сообщения, если они поступили от одного и того же автора и в них содержится вопрос, на который неоднократно давался ответ, и сообщение не содержит новых доводов и обстоятельств.

15. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления Куратору возлагается на Исполнителя.

16. В случае несоблюдения Органами сроков, установленных настоящим Порядком, информация об этом направляется Центром Губернатору Омской области и в Министерство региональной политики и массовых коммуникаций Омской области (далее - Министерство) для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Порядка, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

17. Информация о сообщениях, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, незамедлительно докладывается Центром Губернатору Омской области и в Министерство.

18. Министерство совместно с Центром разрабатывает методику оценки работы Органов и органов местного самоуправления Омской области с сообщениями (далее - методика оценки).

Методика оценки утверждается Министерством.

19. Центр не реже одного раза в 6 месяцев проводит оценку работы Органов и органов местного самоуправления Омской области с сообщениями.

Результаты оценки направляются Центром Губернатору Омской области и в Министерство.