Глава 2. Информирование заявителей

Глава 2. Информирование заявителей

2. Информирование заявителей многофункциональным центром осуществляется следующими способами:

а) посредством привлечения средств массовой информации, а также путём размещения информации на официальном сайте и информационных стендах многофункционального центра;

б) при личном обращении заявителя или обращении заявителя по телефону, либо по электронной почте или почтовым отправлением непосредственно в многофункциональный центр.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты уполномоченного органа, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

Рассмотрение письменных обращений осуществляется в течение 30 дней с момента их регистрации в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", путём направления ответов почтовым отправлением или в форме электронного сообщения по адресу электронной почты либо через Единый портал с момента реализации технической возможности, в зависимости от способа обращения заявителя.