Приложение N 14. Методика определения победителя регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр Тамбовской области" в номинации "Лучшая сеть МФЦ"

Приложение N 14
к Положению
о проведении регионального конкурса
"Лучший многофункциональный центр
Тамбовской области"

Методика
определения победителя регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр Тамбовской области" в номинации "Лучшая сеть МФЦ"

1. Лауреатами (I, II, III место) регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр Тамбовской области" (далее - Конкурс) в номинации "Лучшая сеть МФЦ" признаются участники Конкурса, набравшие наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев согласно приведенной ниже таблице.

Наименование критерия	Значение (диапазон) критерия, присваиваемый балл
1	2
1. Предоставление широкого перечня государственных и муниципальных услуг в МФЦ (оценивается разнообразие фактически предоставляемых социально значимых, массовых услуг и государственных сервисов, по которым зарегистрированы обращения граждан в каждом офисе МФЦ - участнике номинации за последние 6 месяцев)	Определяется лучшая характеристика по критерию среди всех участников Конкурса, ей присваивается наивысшая оценка - 5 баллов. Баллы для остальных участников рассчитываются прямо пропорционально лучшей характеристике (значение балла с округлением до двух знаков после запятой)
2. Общественное мнение об офисах МФЦ (оцениваются отзывы заявителей на качество обслуживания в офисах МФЦ - участниках номинации, размещенные в открытых источниках, в том числе на официальном сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сайт МФЦ)
3. Соблюдение единого фирменного стиля "Мои документы" в офисах МФЦ - участниках номинации и на сайте МФЦ
4. Доступность офисов МФЦ - участников номинации для заявителей (оценивается доступность информации, предварительной записи, возможность обслуживания по живой очереди, доступность оценивания качества обслуживания)
5. Использование цифровых технологий в деятельности МФЦ (оцениваются продукты, сервисы, инструменты деятельности, в том числе использование системы межведомственного электронного взаимодействия, безбумажный документооборот с федеральными и региональными органами власти, текстовые и голосовые помощники, база знаний МФЦ)
6. Передача данных в федеральную государственную информационную систему мониторинга деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
7. Использование инструментов дистанционного обслуживания граждан (оценивается работа центра телефонного обслуживания, использование видеосвязи для обслуживания граждан и (или) консультирования сотрудников МФЦ, выездное обслуживание в удаленные населенные пункты и на дом к заявителям, доставка документов курьером и через постаматы, работа в социальных сетях и мессенджерах, оповещение заявителей о готовности документов, возможность отслеживания этапа предоставления государственной или муниципальной услуги, дополнительные сервисы для заявителей)
8. Организация работы сектора пользовательского сопровождения в офисах МФЦ - участников номинации (их наличие, оснащение необходимым оборудованием, количество рабочих мест для граждан с доступом к необходимым программам и сервисам, наличие консультантов, наличие инструктивных материалов для граждан по использованию федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций) и цифровых сервисов)
9. Эффективность работы с персоналом (оценивается отношение уровня средней заработной платы основного персонала к уровню средней заработной платы по муниципальному образованию, текучесть кадров)
10. Доля муниципальных услуг органов местного самоуправления, предоставляемых в МФЦ, от общего количества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления в соответствии с утвержденным Перечнем муниципальных услуг муниципального образования, проценты (по данным государственной автоматизированной системы управления "Парус")
11. Итоговый балл, полученный МФЦ по результатам проведенной "контрольной закупки" за предыдущий год

2. В случае если сведения, представленные в заявке на участие в Конкурсе, не соответствуют сведениям из автоматизированной информационной системы мониторинга развития сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и иных информационных систем, а также сведениям, полученным в ходе осуществления "контрольных закупок" в сети МФЦ области, баллы за них не присуждаются.

3. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.