Приложение. Положение о сервисе "Интернет-приемная", размещенном на официальном сайте муниципального образования "Медведевский муниципальный район" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Приложение
к постановлению администрации
Медведевского муниципального района
от 24 марта 2022 г. N 373

Положение
о сервисе "Интернет-приемная", размещенном на официальном сайте муниципального образования "Медведевский муниципальный район" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

I. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет порядок работы с обращениями граждан, объединений граждан в форме электронных сообщений (далее - обращение) поступившими в сервис "Интернет-приемная" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" medvedevo12.ru (далее - официальный сайт).

2. Сервис "Интернет-приемная" - информационная система, размещенная в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" общего пользования, являющаяся сервисом, в котором граждане, объединения граждан (далее - граждане), реализуют свое право на обращение в электронном формате в органы местного самоуправления Медведевского муниципального района, а также в структурные подразделения аппарата, отраслевых (функциональных) органов администрации Медведевского муниципального района.

3. Сервис "Интернет-приемная" создан в целях:

1) обеспечения реализации прав граждан и их объединений (далее - заявители) на обращения в электронной форме;

2) совершенствования системы обработки обращений заявителей, поступивших в адрес администрации Медведевского муниципального района; в электронной форме;

3) мониторинга общественного мнения по вопросам деятельности администрации Медведевского муниципального района.

4. Деятельность сервиса "Интернет-приемная" осуществляется во взаимодействии со всеми структурными подразделениями аппарата, отраслевыми (функциональными) органами администрации Медведевского муниципального района в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", законодательством Российской Федерации и Республики Марий Эл, Инструкцией по делопроизводству администрации Медведевского муниципального района, настоящим Положением.

II. Особенности составления и направления обращений в электронном формате

8. Электронное обращение - обращение гражданина (граждан) (далее - заявитель), поступившее в сервис "Интернет-приемная".

9. В целях создания и направления электронного обращения заявителю необходимо использовать сервис "Интернет-приемная" на любой платформе, список которых размещается на официальном сайте муниципального образования "Медведевский муниципальный район" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу medvedevo12.ru.

10. Данная форма обращения является официальным обращением в адрес администрации Медведевского муниципального района, ее структурные подразделения, отраслевые (функциональные) органы администрации Медведевского муниципального района и влечет правовые последствия, которые предусмотрены положениями Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

11. На обращения в форме электронного документа (электронное обращение), направленные в адрес администрации Медведевского муниципального района иным путем - а именно, направленные на адреса электронной почты администрации Медведевского муниципального района, а также ее структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов без использования сервиса "Интернет-приемная" направляются сообщения, формируемые сервисом "Интернет-приемная", о необходимости формирования и направления электронного обращения через предусмотренный сервис, с указанием электронной ссылки, посредством которой заявитель вправе воспользоваться.

12. Электронное обращение имеет необходимые реквизиты, которые подлежат обязательному заполнению заявителем, а именно:

- фамилия, имя, отчество (последнее - при его наличии) заявителя;

- адрес регистрации;

- адрес фактического проживания заявителя;

- электронный почтовый адрес;

- контактный номер телефона;

- согласие на обработку персональных данных;

- текст обращения.

13. В случае необходимости в подтверждение своих доводов, заявитель вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы служат подтверждением доводов автора обращения, изложенных в тексте обращения и не являются самостоятельными обращениями.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме заявитель вправе в любой последовательности.

Ссылку (ссылки) на доступ к документам, загруженным в облачное хранилище, указывается в соответствующем разделе при заполнении формы обращения.

14. Гарантированная передача файла(ов) вложения зависит от пропускной способности используемой заявителем сети "Интернет", а получение - от объёма обрабатываемых переданных файлов.

15. В целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни, без согласия заявителя, необходимо указывать адрес электронной почты (e-mail), который принадлежит только автору обращения.

16. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа заявитель излагает суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения в установленные сроки, заявителю необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного места действия, факта или события.

Не подлежат регистрации и не рассматриваются как самостоятельные обращения отдельные ссылки, указанные в поле ввода текста, а также приложенные материалы и документы (файлы) в отсутствие основного обращения, а также обращения, которые не содержат текст обращения (с пустым полем для ввода обращения)

17. При необходимости подачи нескольких обращений заявителю необходимо заполнить форму подачи обращения в соответствии с количеством обращений.

18. Обращения в форме электронного документа подлежат регистрации в системе электронного документооборота в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству администрации Медведевского муниципального района.

19. Ответы на электронные обращения по существу поставленных в них вопросов не даются в случаях:

1) если в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при его наличии) гражданина или электронный адрес;

2) в обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

3) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

4) текст обращения не поддается прочтению или не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;

5) если текст написан с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами и не разбит на предложения;

6) если текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

Авторам таких обращений сообщается о невозможности рассмотрения их обращений в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

20. Прием обращений в сервисе "Интернет-приемная" осуществляется круглосуточно.

21. Ответ на обращение в форме электронного документа либо уведомление о его перенаправлении в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, направляется заявителю по одному из видов адресов (почтовый адрес или адрес электронной почты), указанным в обращениях, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан.