Приложение N 2. Алгоритм общения администратора с пациентом

Приложение N 2

Алгоритм
общения администратора с пациентом

1. Приветствуйте пациента.

Доброе утро (день, вечер)!

2. Представьтесь, назовите свои имя, фамилию и должность. При разговоре по телефону назовите медицинскую организацию.

Артемовская стоматологическая поликлиника, регистратор "Иванова Мария".

3. Выясните причину обращения. Задайте уточняющие вопросы.

Чем я могу Вам помочь? Вы хотите записаться на прием к врачу?

4. Выясните необходимую информацию у пациента:

Ф.И.О., дату рождения, адрес, номер полиса и т.д. Уточняйте информацию корректно.

Назовите, пожалуйста, Вашу фамилию, имя, отчество. Дата рождения? Ваш адрес?

5. Сообщите необходимую информацию: время и место (кабинет) приема, фамилию врача, перечень необходимых документов и т.д. Попросите пациента записать информацию (при разговоре по телефону). При очном обращении выдайте талон с информацией.

6. Убедитесь, что собеседник вас правильно понял. При необходимости повторите или уточните информацию.

7. Попрощайтесь.

Всего доброго! Спасибо за обращение! Будем рады видеть вас в нашей поликлинике!