Подраздел III. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Подраздел III.
Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

6. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить в Министерстве, филиалах государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее соответственно - филиалы ГАУ "МФЦ", ГАУ "МФЦ"), Центре телефонного обслуживания населения на базе ГАУ "МФЦ" (далее - Центр телефонного обслуживания населения), на сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее соответственно - сайт Министерства, сайт ГАУ "МФЦ"), с помощью федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).

Сведения о месте нахождения, графиках работы, справочных телефонах, адресах электронной почты Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ", адресах сайтов Министерства и ГАУ "МФЦ" (далее при совместном упоминании - справочная информация) размещаются в государственной информационной системе Тверской области "Реестр государственных и муниципальных услуг Тверской области" (далее - региональный Реестр), в федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Федеральный реестр), на Едином портале и на сайте Министерства.

Министерство обеспечивает размещение и актуализацию справочной информации в региональном Реестре и на сайте Министерства.

7. В Министерстве, филиалах ГАУ "МФЦ" информацию о порядке и процедуре предоставления государственной услуги можно получить при личном или письменном обращении, обращении по телефону и электронной почте, на информационных стендах в помещениях Министерства и филиалов ГАУ "МФЦ". При обращении по телефону информацию можно получить в Центре телефонного обслуживания населения.

8. Информирование осуществляется по следующим вопросам:

1) источники получения информации о порядке предоставления государственной услуги (справочная информация);

2) сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, принявший орган, номер, дата принятия);

3) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

4) источник получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (органы, организации и их местонахождение);

5) порядок заполнения заявления о предоставлении государственной услуги (далее также - заявление);

6) процедура предоставления государственной услуги;

7) время и место приема заявителей;

8) сроки предоставления государственной услуги;

9) информация о безвозмездности предоставления государственной услуги;

10) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;

11) иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления государственной услуги.

Информация, указанная в настоящем пункте, предоставляется заявителям бесплатно.

9. При обращении заявителей в Министерство информирование по вопросам предоставления государственной услуги ведется сотрудниками отдела использования лесов и инвестиций управления лесами Министерства лесного хозяйства Тверской области (далее соответственно - сотрудники Отдела, Отдел) в соответствии с графиком работы Министерства.

10. При обращении заявителей в филиалы ГАУ "МФЦ" информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется ведущими администраторами филиалов ГАУ "МФЦ" в соответствии с графиком работы филиалов ГАУ "МФЦ".

11. Также информирование заявителей ведется сотрудниками Центра телефонного обслуживания населения в соответствии с графиком работы центрального офиса ГАУ "МФЦ" в городе Твери.

12. При личном обращении заявителя сотрудник Отдела, ведущий администратор филиала ГАУ "МФЦ" информирует заявителя по интересующим его вопросам, сообщает справочную информацию, сведения о документах, необходимых для предоставления государственной услуги, указанных в пунктах 33, 34 настоящего Административного регламента, а также разъясняет предъявляемые к ним требования; при необходимости вручает бланк заявления.

13. При ответе на телефонный звонок сотрудник Отдела, Центра телефонного обслуживания населения, ведущий администратор филиала ГАУ "МФЦ" подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (организации), в который (которую) обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

14. В случае если у сотрудника, принявшего телефонный звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника органа (организации), участвующего (участвующей) в предоставлении государственной услуги, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут.

15. При информировании о государственной услуге по письменным обращениям заявителей ответ на обращение направляется в адрес заявителя посредством почтовой связи в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в Министерстве или филиале ГАУ "МФЦ".

16. При информировании о государственной услуге в форме ответов по электронной почте ответ на обращение отправляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в Министерстве или филиале ГАУ "МФЦ".

17. При информировании о государственной услуге через Единый портал ответ размещается в личном кабинете заявителя, обратившегося за информацией, или направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в Министерстве.

18. Ответы на обращения, указанные в пунктах 15 - 17 Административного регламента, должны содержать ответы на поставленные вопросы, фамилии, имена, отчества и номера телефонов исполнителей.

Ответы на обращения, поступившие в Министерство, подписываются Министром лесного комплекса Тверской области (далее - Министр), в том числе ответы, направляемые в электронном виде, - электронной подписью, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Ответы на обращения, поступившие в центральный офис ГАУ "МФЦ" в городе Твери, подписываются директором ГАУ "МФЦ".

Ответы на обращения, поступившие в филиалы ГАУ "МФЦ", подписываются заведующими филиалов ГАУ "МФЦ".

19. На информационных стендах в помещениях Министерства и филиалов ГАУ "МФЦ" размещается следующая информация:

1) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

2) блок-схема предоставления государственной услуги;

3) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

4) образец заполнения заявления;

5) сроки предоставления государственной услуги;

6) время приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

7) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

8) порядок получения консультаций и записи на прием к должностным лицам Министерства, ГАУ "МФЦ";

9) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, его должностных лиц, государственных гражданских служащих, филиалов ГАУ "МФЦ", сотрудников филиалов ГАУ "МФЦ";

10) информация о безвозмездности предоставления государственной услуги;

11) раздаточные материалы, содержащие перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также справочную информацию.

20. Бланки заявлений заявители могут получить непосредственно у сотрудников Отдела, ведущих администраторов филиалов ГАУ "МФЦ" либо в электронном виде на сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ", а также на Едином портале.

21. На сайтах Министерства, ГАУ "МФЦ" размещается следующая информация:

1) полный текст Административного регламента;

2) перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;

3) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

4) образец оформления заявления;

5) форма заявления;

6) сроки предоставления государственной услуги;

7) ответы на часто задаваемые вопросы;

8) схема проезда до Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ";

9) справочная информация;

10) порядок записи на прием к должностным лицам Министерства, ГАУ "МФЦ";

11) информация о безвозмездности предоставления государственной услуги;

12) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, его должностных лиц, государственных гражданских служащих, филиалов ГАУ "МФЦ", сотрудников филиалов ГАУ "МФЦ".

22. На Едином портале размещаются сведения, предусмотренные Положением о федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)".

23. Информация на Едином портале, сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ" о порядке и сроках предоставления государственной услуги на основании сведений, содержащихся в региональном Реестре, предоставляется заявителю бесплатно.

Доступ к информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя или предоставление им персональных данных.