Приложение 2. Алгоритм оказания ситуационной помощи маломобильным группам населения и инвалидам различных категорий

Приложение 2
к Положению о пропускном и
внутриобъектовом режимах
в здании Администрации города Тобольска

Алгоритм
оказания ситуационной помощи маломобильным группам населения и инвалидам различных категорий

1. Коды категорий инвалидов, нуждающихся в ситуационной помощи

1.1. Основными кодами категорий инвалидов, нуждающихся в ситуационной помощи являются:

Код "В" - инвалид передвигается в коляске (нуждается в помощи посторонних лиц (персонала здания) при передвижении вне дома);

Код "С" - инвалид слепой и слабовидящий ограничен в ориентации (нуждается в помощи (сопровождение) посторонних лиц (персонала здания) вне дома);

Код "Е" - инвалид ограничен в самообслуживании (безрукий либо не действует руками, нуждается в помощи посторонних лиц (персонала здания) в самообслуживании и других ручных действиях вне дома);

Код "К" - инвалид слепоглухой, значительно ограничен в ориентации (нуждается в сопровождении лицом, осуществляющим помощь вне дома; при формальных взаимоотношениях вне дома нуждается в услугах сурдопереводчика);

Код "М" - инвалид глухонемой или глухой (при формальных взаимоотношениях вне дома нуждается в услугах сурдопереводчика);

Код "Н" - инвалид ограничен в общении и контроле за своим поведением (составляют инвалиды с выраженными (тяжелые проблемы) нарушениями умственных функций).

2. Общие положения

2.1. Оказание ситуационной помощи маломобильным группам населения и инвалидам различных категорий, при посещении здания администрации города Тобольска, осуществляется в соответствии с установленным графиком личного приема граждан, в приемной по работе с обращениями граждан, расположенной на первом этаже здания.

Порядок и особенности организации личного приема граждан, сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по организации личного приема граждан в Администрации города Тобольска осуществляется в соответствии с утвержденным Положением о порядке проведения личного приема граждан в Администрации города Тобольска.

З. Действия администратора здания и специалистов Администрации города Тобольска, при оказании ситуационной помощи инвалидам, при посещении здания Администрации города Тобольска для личного приема

Ситуационная помощь инвалиду осуществляется в соответствии с кодами категорий инвалидности:

3.1. Ситуационная помощь инвалиду с кодом "В"

Ситуационная помощь инвалиду с кодом "В".

Охранник по монитору видеонаблюдения видит посетителя инвалида с категорией код "В" и незамедлительно, передает данную информацию администратору, администратор при получении информации от охранника, либо при срабатывании звукового сигнала "Вызов для оказания ситуационной помощи", администратор здания:

- Выходит на улицу, открывает входные двери;

- Оказывает помощь при входе (въезде) в здание;

- Представляется посетителю, узнает о цели посещения;

- Помогает посетителю с ограничением передвижения раздеться в гардеробе;

- Сопровождает посетителя в приемную по работе с обращениями граждан, расположенную на первом этаже здания.

Специалист приемной по работе с обращениями граждан:

- Представляется посетителю, узнает о цели посещения. Проводит прием посетителя;

- Если посетитель участвует в мероприятии, проводимом в здании администрации, сопровождает его до места проведения мероприятия;

- По окончании мероприятия или приема сопровождает посетителя до гардероба;

- Оказывает помощь при одевании верхней одежды и выходе из здания;

- При необходимости оказывает помощь при посещении туалета.

3.2. Ситуационная помощь инвалиду с кодом "С"

Охранник по монитору видеонаблюдения видит посетителя инвалида с категорией код "С" и незамедлительно, передает данную информацию администратору, администратор при получении информации от охранника, либо при срабатывании звукового сигнала "Вызов для оказания ситуационной помощи", администратор здания:

- Выходит на улицу;

- Встречает посетителя - слепого инвалида на улице (на входе в здание);

- Представляется посетителю, уточняет, в какой помощи нуждается посетитель, цель посещения здания;

- Берет посетителя под локоть, помогает посетителю с ограничением передвижения снять верхнюю одежду в гардеробе и сопровождает посетителя в приемную по работе с обращениями граждан, расположенную на первом этаже здания, помогает присесть на стул.

Специалист приемной по работе с обращениями граждан:

- Представляется посетителю, узнает о цели посещения;

- При необходимости знакомит со всеми надписями на информационных стендах и знаках;

- Проводит прием посетителя;

- Оказывает помощь при ориентации в помещениях здания;

- Если посетитель участвует в мероприятии, проводимом в здании, сопровождает до места проведения мероприятия;

- По окончании мероприятия или приема сопровождает посетителя до гардероба;

- Оказывает помощь при одевании верхней одежды и выходе из здания;

- При необходимости оказывает помощь при посещении туалета.

3.3. Ситуационная помощь инвалиду с кодом "Е"

Ситуационная помощь инвалиду с кодом "Е". Инвалидам с кодом "Е" необходимо оказывать помощь при всех действиях, выполняемых руками.

Охранник по монитору видеонаблюдения видит посетителя инвалида с категорией код "Е" и незамедлительно, передает данную информацию администратору здания, администратор незамедлительно:

- Выходит на улицу.

- Встречает инвалида на улице (на входе в здание);

- Сопровождает посетителя в холл здания, придерживая двери, закрывает двери;

- Представляется посетителю, уточняет, в какой помощи нуждается посетитель, цель посещения здания;

- Берет посетителя под локоть, помогает посетителю снять верхнюю одежду в гардеробе и сопровождает посетителя в приемную по работе с обращениями граждан, расположенную на первом этаже здания, помогает присесть на стул.

Специалист приемной по работе с обращениями граждан:

- Представляется посетителю, узнает о цели посещения;

- Проводит прием посетителя;

- Если посетитель участвует в мероприятии, проводимом в здании, сопровождает его до места проведения мероприятия;

- По окончании мероприятия или приема сопровождает посетителя до гардероба;

- Оказывает помощь при одевании верхней одежды и выходе из здания;

- При необходимости оказывает помощь при посещении туалета.

3.4. Ситуационная помощь инвалиду с кодом "К"

При посещении здания инвалидом с кодом "К", ситуационная помощь оказывается через сопровождающего его лицо.

Администратор:

- Уточняет у сопровождающего, в какой помощи нуждается посетитель, цель посещения здания;

- Показывает сопровождающему где, ему и посетителю можно снять верхнюю одежду. Направляет сопровождающего и посетителя в приемную по работе с обращениями граждан, расположенную на первом этаже здания, помогает присесть на стул.

Специалист приемной по работе с обращениями граждан:

- Представляется сопровождающему посетителя, узнает о цели посещения;

- Проводит прием посетителя, общаясь с посетителем через сопровождающего;

- Если посетитель участвует в мероприятии, проводимом в здании, показывает сопровождающему место проведения мероприятия.

3.5. Ситуационная помощь инвалиду с кодом "М"

При посещении здания Администрации города Тобольска посетитель - инвалид с кодом "М" обращается с сурдопереводчиком. Ситуационная помощь инвалиду с кодом "М" оказывается, через сопровождающего его лицо.

Администратор здания:

- Уточняет у сопровождающего, в какой помощи нуждается посетитель, цель посещения здания;

- Оказывает посетителю и сопровождающему его лицу помощь при входе (въезде) в здание,

- Показывает сопровождающему лицу, где ему и посетителю можно снять верхнюю одежду.

- Направляет сопровождающего и посетителя в приемную по работе с обращениями граждан, расположенную на первом этаже здания.

Специалист приемной по работе с обращениями граждан:

- Представляется сопровождающему и посетителю, узнает о цели посещения;

- Проводит прием посетителя, общаясь с посетителем через сопровождающего;

- Если посетитель участвует в мероприятии, проводимом в здании, показывает сопровождающему и посетителю место проведения мероприятия.

3.6. Ситуационная помощь инвалиду с кодом "Н"

При посещении здания посетителем - инвалидом с кодом "Н", ситуационная помощь оказывается, через сопровождающего его лицо.

Администратор:

- Уточняет у сопровождающего, в какой помощи нуждается посетитель, цель посещения здания;

- Показывает сопровождающему лицу, где ему и посетителю можно снять верхнюю одежду, в гардеробе;

- Направляет сопровождающего и посетителя в приемную по работе с обращениями граждан, расположенную на первом этаже здания.

Специалист приемной по работе с обращениями граждан:

- Представляется сопровождающему и посетителю, узнает о цели посещения;

- Проводит прием посетителя, общаясь с посетителем через сопровождающего;

- Если посетитель участвует в мероприятии, проводимом в здании, показывает сопровождающему и посетителю место проведения мероприятия.