Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение N 3
к приказу Региональной
энергетической комиссии Омской области
от 25 ноября 2022 г. N 427/66
Приложение N 3
к приказу Региональной
энергетической комиссии Омской области
от 17 декабря 2019 года N 437/83
Производственная программа
в сфере водоотведения Акционерного общества "ОмскВодоканал" на 2020 - 2024 годы
1 |
Паспорт производственной программы |
||
1.1 |
Наименование организации |
Акционерное общество "ОмскВодоканал" |
|
1.2 |
Адрес |
644010, г. Омск, ул. Маяковского, д. 2 |
|
1.3 |
Наименование уполномоченного органа |
Региональная энергетическая комиссия Омской области |
|
1.4 |
Адрес |
644099, г. Омск, ул. Красногвардейская, д. 42 |
|
1.5 |
Период реализации производственной программы |
С 1 января 2020 года по 31 декабря 2024 года |
|
2 |
Перечень плановых мероприятий и график реализации мероприятий по ремонту объектов централизованной системы водоотведения |
||
|
Наименование мероприятий |
Дата реализации мероприятий (месяц, год) |
|
2.1 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника N 8 промстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.2 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 4 промстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.3 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 5 промстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.4 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника N 1 горстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.5 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника N 4 горстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.6 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 1 промстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.7 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника N 8 горстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.8 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 6 промстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.9 |
Капитальный ремонт трубопроводов от первичных отстойников на очистных сооружениях канализации |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.10 |
Капитальный ремонт фильтра N 9 (горстоков) блока фильтров доочистки горстоков 98А инв. N 2030061А. Здание блока фильтров N 98 а |
январь - декабрь 2022 - 2024 годы |
|
2.11 |
Капитальный ремонт фильтра N 3 (горстоков) блока фильтров доочистки горстоков 98А инв. N 2030061 А. Здание блока фильтров N 98 а |
январь - декабрь 2022 - 2024 годы |
|
2.12 |
Капитальный ремонт фильтра N 6 (горстоков) блока фильтров доочистки горстоков 98А инв. N 2030061 А. Здание блока фильтров N 98 а |
январь - декабрь 2022 - 2024 годы |
|
2.13 |
Капитальный ремонт напорного коллектора N 2 стоков от ГНС-3 до песколовок |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.14 |
Капитальный ремонт участка коллектора Ду1000 мм по ул. Рокоссовского от ул. 3 Любинская до ул. Комкова |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.15 |
Капитальный ремонт коллектора Ду1500 мм от кк ГИС 46019 до кк ГИС 69917 ул. Доковская, 23 - 23 база УТиМ ОНПЗ |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.16 |
Капитальный ремонт первичного отстойника N 8 |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.17 |
Капитальный ремонт первичного отстойника N 5 |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.18 |
Выполнение работ по восстановлению нарушенного асфальтобетонного покрытия и благоустройства после устранения аварий на сетях |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.19 |
Капитальный ремонт запорной арматуры |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.20 |
Текущий ремонт колодцев |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.21 |
Капитальный ремонт колодцев |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.22 |
Текущий ремонт запорной арматуры |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.23 |
Текущий ремонт емкостных сооружений |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.24 |
Капитальный ремонт технологического оборудования |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.25 |
Капитальный ремонт механического оборудования |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.26 |
Текущий ремонт систем вентиляции |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
2.27 |
Текущий ремонт энергооборудования |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3 |
Перечень плановых мероприятий и график реализации мероприятий, направленных на улучшение качества очистки сточных вод |
||
|
Наименование мероприятий |
Дата реализации мероприятий (месяц, год) |
|
3.1 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника промстоков N 8 |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3.2 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 4 промстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3.3 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 5 промстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3.4 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника N 1 горстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3.5 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника N 4 горстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3.6 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 1 промстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3.7 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника N 8 горстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3.8 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 6 промстоков |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3.9 |
Капитальный ремонт первичного отстойника N 8 |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
3.10 |
Капитальный ремонт первичного отстойника N 5 |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
4 |
Перечень плановых мероприятий и график реализации мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности |
||
|
Наименование мероприятий |
Дата реализации мероприятий (месяц, год) |
|
4.1 |
- |
- |
|
5 |
Перечень плановых мероприятий направленных на повышение качества обслуживания абонентов |
||
|
Наименование мероприятий |
Дата реализации мероприятий (месяц, год) |
|
5.1 |
Доработка программного обеспечения Waterman, Asteriks |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
5.2 |
Открытие дополнительных офисов, аренда существующих офисов |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
5.3 |
Мониторинг удовлетворенности абонентов и потребителей |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
5.4 |
Обучение персонала |
январь - декабрь 2020 года |
|
5.5 |
Расширение способов оплаты за услуги Общества (увеличение количества терминалов для оплаты услуг) |
январь - декабрь 2020 - 2022 годы |
|
5.6 |
Размещение информации в СМИ |
январь - декабрь 2020 - 2024 годы |
|
5.7 |
Ремонт офиса обслуживания абонентов по ул. Маяковского, 2 |
январь - декабрь 2020 года |
|
5.8 |
Доработка сайта АО "ОмскВодоканал" |
январь - декабрь 2020 года |
|
5.9 |
Исполнение плана мероприятий по внедрению и сопровождению процессов исполнения законодательства N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов РФ" |
январь - декабрь 2020 года |
|
6 |
Планируемый объем принимаемых сточных вод на 2020 год |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
6.1 |
Объем принятых сточных вод, тыс. куб. м |
125 518,632 |
|
6.2 |
Объем от собственных нужд, тыс. куб. м |
6 604,591 |
|
6.3 |
Объем принятых у абонентов, тыс. куб. м, в том числе: |
90 930,290 |
|
6.3.1 |
Население, тыс. куб. м |
54 917,004 |
|
6.3.2 |
Бюджет, тыс. куб. м |
5 196,519 |
|
6.3.3 |
Прочие, тыс. куб. м |
30 816,767 |
|
7 |
Планируемый объем принимаемых сточных вод на 2021 год |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
7.1 |
Объем принятых сточных вод, тыс. куб. м |
131 020,663 |
|
7.2 |
Объем от собственных нужд, тыс. куб. м |
8 730,185 |
|
7.3 |
Объем принятых у абонентов, тыс. куб. м, в том числе: |
99 527,820 |
|
7.3.1 |
Население, тыс. куб. м |
57 177,875 |
|
7.3.2 |
Бюджет, тыс. куб. м |
5 556,713 |
|
7.3.3 |
Прочие, тыс. куб. м |
36 793,232 |
|
8 |
Планируемый объем принимаемых сточных вод на 2022 год |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
8.1 |
Объем принятых сточных вод, тыс. куб. м |
128 211,825 |
|
8.2 |
Объем от собственных нужд, тыс. куб. м |
6 964,904 |
|
8.3 |
Объем принятых у абонентов, тыс. куб. м, в том числе: |
100 040.643 |
|
8.3.1 |
Население, тыс. куб. м |
57 472,487 |
|
8.3.2 |
Бюджет, тыс. куб. м |
5 585,344 |
|
8.3.3 |
Прочие, тыс. куб. м |
36 982,812 |
|
9 |
Планируемый объем принимаемых сточных вод на 2023 год |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
9.1 |
Объем принятых сточных вод, тыс. куб. м |
122 236,124 |
|
9.2 |
Объем от собственных нужд, тыс. куб. м |
7 038,401 |
|
9.3 |
Объем принятых у абонентов, тыс. куб. м, в том числе: |
98 001,591 |
|
9.3.1 |
Население, тыс. куб. м |
56 853,219 |
|
9.3.2 |
Бюджет, тыс. куб. м |
5 022,081 |
|
9.3.3 |
Прочие, тыс. куб. м |
36 126,291 |
|
10 |
Планируемый объем принимаемых сточных вод на 2024 год |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
ЮЛ |
Объем принятых сточных вод, тыс. куб. м |
121 366,501 |
|
10.2 |
Объем от собственных нужд, тыс. куб. м |
6 604,591 |
|
10.3 |
Объем принятых у абонентов, тыс. куб. м, в том числе: |
86 778,158 |
|
10.3.1 |
Население, тыс. куб. м |
52 409,340 |
|
10.3.2 |
Бюджет, тыс. куб. м |
4 959,231 |
|
10.3.3 |
Прочие, тыс. куб. м |
29 409,587 |
|
11 |
Объем финансовых потребностей, необходимый для реализации производственной программы, тыс. руб.: |
|
|
11.1 |
- на 2020 год |
1562960,94 |
|
11.2 |
- на 2021 год |
1802614,74 |
|
11.3 |
- на 2022 год |
1902616,34 |
|
11.4 |
- на 2023 год |
2083023,45 |
|
11.5 |
- на 2024 год |
1890728,83 |
|
12 |
Плановые значения показателей очистки сточных вод |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
12.1 |
Доля сточных вод, не подвергающихся очистке, в общем объеме сточных вод, сбрасываемых в централизованные общесплавные или бытовые системы водоотведения, % |
0,00 |
|
12.2 |
Доля поверхностных сточных вод, не подвергающихся очистке, в общем объеме поверхностных сточных вод, принимаемых в централизованную ливневую систему водоотведения, % |
- |
|
12.3 |
Доля проб сточных вод, не соответствующих установленным нормативам допустимых сбросов, лимитам на сбросы, рассчитанная применительно к видам централизованных систем водоотведения, раздельно для централизованной общесплавной (бытовой) и централизованной ливневой систем водоотведения, % |
|
|
12.3.1 |
- на 2020 год |
9,10 |
|
12.3.2 |
- на 2021 год |
9,10 |
|
12.3.3 |
- на 2022 год |
9,10 |
|
12.3.4 |
- на 2023 год |
9,10 |
|
12.3.5 |
- на 2024 год |
9,08 |
|
12.3.6 |
- на 2025 год |
9,08 |
|
13 |
Плановые значения показателей надежности и бесперебойности водоотведения |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
13.1 |
Количество аварий и засоров в расчете на протяженность канализационной сети в год, (ед./км): |
|
|
13.1.1 |
- на 2020 год |
2,401 |
|
13.1.2 |
- на 2021 год |
2,401 |
|
13.1.3 |
- на 2022 год |
2,401 |
|
13.1.4 |
- на 2023 год |
2,401 |
|
13.1.5 |
- на 2024 год |
2,399 |
|
13.1.6 |
- на 2025 год |
2,399 |
|
14 |
Плановые значения показателей энергетической эффективности использования ресурсов |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
14.1 |
Удельный расход электрической энергии, потребляемой в технологическом процессе очистки сточных вод, на единицу объема очищаемых сточных вод, (кВт*ч/куб. м) |
|
|
14.1.1 |
- на 2020 год |
0,33 |
|
14.1.2 |
- на 2021 год |
0,35 |
|
14.1.3 |
- на 2022 год |
0,37 |
|
14.1.4 |
- на 2023 год |
0,39 |
|
14.1.5 |
- на 2024 год |
0,45 |
|
14.1.6 |
- на 2025 год |
0,45 |
|
14.2 |
Удельный расход электрической энергии, потребляемой в технологическом процессе транспортировки сточных вод, на единицу объема транспортируемых сточных вод, (кВт*ч/куб. м) |
|
|
14.2.1 |
- на 2020 год |
0,31 |
|
14.2.2 |
- на 2021 год |
0,31 |
|
14.2.3 |
- на 2022 год |
0,30 |
|
14.2.4 |
- на 2023 год |
0,30 |
|
14.2.5 |
- на 2024 год |
0,30 |
|
14.2.6 |
- на 2025 год |
0,30 |
|
15 |
Расчет эффективности производственной программы |
||
15.1 |
Плановые значения показателей очистки сточных вод |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
15.1.1 |
Доля сточных вод, не подвергающихся очистке, в общем объеме сточных вод, сбрасываемых в централизованные общесплавные или бытовые системы водоотведения: |
|
|
|
2021 год к 2020 году, (%) |
0,00 |
|
|
2022 год к 2021 году, (%) |
0,00 |
|
|
2023 год к 2022 году, (%) |
0,00 |
|
|
2024 год к 2023 году, (%) |
0,00 |
|
15.1.2 |
Доля поверхностных сточных вод, не подвергающихся очистке, в общем объеме поверхностных сточных вод, принимаемых в централизованную ливневую систему водоотведения: |
|
|
|
2021 год к 2020 году, (%) |
- |
|
|
2022 год к 2021 году, (%) |
- |
|
|
2023 год к 2022 году, (%) |
- |
|
|
2024 год к 2023 году, (%) |
- |
|
15.1.3 |
Доля проб сточных вод, не соответствующих установленным нормативам допустимых сбросов, лимитам на сбросы, рассчитанная применительно к видам централизованных систем водоотведения, раздельно для централизованной общесплавной (бытовой) и централизованной ливневой систем водоотведения: |
|
|
|
2021 год к 2020 году, (%) |
100,00 |
|
|
2022 год к 2021 году, (%) |
100,00 |
|
|
2023 год к 2022 году, (%) |
100,00 |
|
|
2024 год к 2023 году, (%) |
99,78 |
|
15.2 |
Плановые значения показателей надежности и бесперебойности водоотведения |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
15.2.1 |
Количество аварий и засоров в расчете на протяженность канализационной сети в год: |
|
|
|
2021 год к 2020 году, (%) |
100,00 |
|
|
2022 год к 2021 году, (%) |
100,00 |
|
|
2023 год к 2022 году, (%) |
100,00 |
|
|
2024 год к 2023 году, (%) |
99,92 |
|
15.3 |
Плановые значения показателей энергетической эффективности использования ресурсов |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
15.3.1 |
Удельный расход электрической энергии, потребляемой в технологическом процессе очистки сточных вод, на единицу объема очищаемых сточных вод: |
|
|
|
2021 год к 2020 году, (%) |
106,06 |
|
|
2022 год к 2021 году, (%) |
105.71 |
|
|
2023 год к 2022 году, (%) |
105,41 |
|
|
2024 год к 2023 году, (%) |
115,38 |
|
15.3.2 |
Удельный расход электрической энергии, потребляемой в технологическом процессе транспортировки сточных вод, на единицу объема транспортируемых сточных вод: |
|
|
|
2021 год к 2020 году, (%) |
100,00 |
|
|
2022 год к 2021 году, (%) |
96,77 |
|
|
2023 год к 2022 году, (%) |
100,00 |
|
|
2024 год к 2023 году, (%) |
100,00 |
|
15.4 |
Расходы на реализацию производственной программы: |
|
|
|
2021 год к 2020 году, (%) |
115,3 |
|
|
2022 год к 2021 году, (%) |
105,5 |
|
|
2023 год к 2022 году, (%) |
109,5 |
|
|
2024 год к 2023 году, (%) |
90,8 |
|
Отчет об исполнении производственной программы за 2021 год | |||
16 |
Перечень выполненных мероприятий по ремонту объектов централизованной системы водоотведения |
||
|
Наименование мероприятий |
Реализация мероприятий (месяц, год) |
|
16.1 |
Восстановление а/б покрытия и благоустройства после аварий на сетях (стоки) |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.2 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника горстоков N 1 инв. N 2030024А |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.3 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника N 4 горстоков инв. N 2030028А |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.4 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 4 промстоков инв. N 2030081А |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.5 |
Капитальный ремонт первичного отстойника N 8 инв. N 2030149А |
июль 2021 года |
|
16.6 |
Капитальный ремонт запорной арматуры |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.7 |
Текущий ремонт колодцев |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.8 |
Капитальный ремонт колодцев |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.9 |
Текущий ремонт запорной арматуры |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.10 |
Текущий ремонт емкостных сооружений |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.11 |
Капитальный ремонт технологического оборудования |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.12 |
Капитальный ремонт механического оборудования |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.13 |
Текущий ремонт систем вентиляции (кап. ремонт) |
январь - декабрь 2021 года |
|
16.14 |
Текущий ремонт энергооборудования |
январь - декабрь 2021 года |
|
17 |
Перечень выполненных мероприятий, направленных на улучшение качества очистки сточных вод |
||
|
Наименование мероприятий |
Реализация мероприятий (месяц, год) |
|
17.1 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника горстоков N 1 инв. N 2030024А |
январь - декабрь 2021 года |
|
17.2 |
Капитальный ремонт вторичного радиального отстойника N 4 горстоков инв. N 2030028А |
январь - декабрь 2021 года |
|
17.3 |
Капитальный ремонт третичного радиального отстойника N 4 промстоков инв. N 2030081А |
январь - декабрь 2021 года |
|
18 |
Перечень выполненных мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности |
||
|
Наименование мероприятий |
Реализация мероприятий (месяц, год) |
|
18.1 |
- |
- |
|
19 |
Перечень мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания абонентов |
||
|
Наименование мероприятий |
Реализация мероприятий (месяц, год) |
|
19.1 |
Доработка программного обеспечения Waterman, Asteriks |
январь - декабрь 2021 года |
|
19.2 |
Открытие дополнительных офисов, аренда существующих офисов |
январь - декабрь 2021 года |
|
19.3 |
Мониторинг удовлетворенности абонентов и потребителей |
январь - декабрь 2021 года |
|
19.4 |
Обучение персонала |
январь - декабрь 2021 года |
|
19.5 |
Расширение способов оплаты за услуги Общества (увеличение количества терминалов для оплаты услуг) |
январь - декабрь 2021 года |
|
19.6 |
Размещение информации в СМИ |
январь - декабрь 2021 года |
|
19.7 |
Ремонт офиса обслуживания абонентов по ул. Маяковского. 2 |
январь - декабрь 2021 года |
|
19.8 |
Доработка сайта АО "ОмскВодоканал" |
январь - декабрь 2021 года |
|
19.9 |
Исполнение плана мероприятий по внедрению и сопровождению процессов исполнения законодательства N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов РФ" |
январь - декабрь 2021 года |
|
20 |
Объем принимаемых сточных вод |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
20.1 |
Объем принятых сточных вод, тыс. куб. м |
122 366,751 |
|
20.2 |
Объем от собственных нужд, тыс. куб. м |
6 303,331 |
|
20.3 |
Объем принятых у абонентов, тыс. куб. м, в том числе: |
97 688,392 |
|
20.3.1 |
Население, тыс. куб. м |
56 671,524 |
|
20.3.2 |
Бюджет, тыс. куб. м |
5 006,030 |
|
20.3.3 |
Прочие, тыс. куб. м |
36 010,838 |
|
21 |
Объем финансовых потребностей, необходимый для реализации производственной программы, тыс. руб. |
1668110,82 |
|
22 |
Фактические значения показателей качества очистки сточных вод |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
22.1 |
Доля сточных вод, не подвергающихся очистке, в общем объеме сточных вод, сбрасываемых в централизованные общесплавные или бытовые системы водоотведения, % |
0,00 |
|
22.2 |
Доля поверхностных сточных вод, не подвергающихся очистке, в общем объеме поверхностных сточных вод, принимаемых в централизованную ливневую систему водоотведения, % |
- |
|
22.3 |
Доля проб сточных вод, не соответствующих установленным нормативам допустимых сбросов, лимитам на сбросы, рассчитанная применительно к видам централизованных систем водоотведения, раздельно для централизованной общесплавной (бытовой) и централизованной ливневой систем водоотведения, % |
7,65 |
|
23 |
Фактические значения показателей надежности и бесперебойности водоотведения |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
23.1 |
Количество аварий и засоров в расчете на протяженность канализационной сети в год, (ед./км) |
2,401 |
|
24 |
Фактические значения показателей энергетической эффективности использования ресурсов |
||
|
Наименование показателей |
Величина показателя |
|
24.1 |
Удельный расход электрической энергии, потребляемой в технологическом процессе очистки сточных вод, на единицу объема очищаемых сточных вод, (кВт*ч/куб. м) |
0,33 |
|
24.2 |
Удельный расход электрической энергии, потребляемой в технологическом процессе транспортировки сточных вод, на единицу объема транспортируемых сточных вод, (кВт*ч/куб. м) |
0,28 |
<< Приложение N 2 |
||
Содержание Приказ Региональной энергетической комиссии Омской области от 25 ноября 2022 г. N 427/66 "О корректировке на 2023 год... |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.