Письмо Банка России от 28 декабря 2022 г. N 59-3-3/60141 "О соблюдении требований Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ"

Федеральной службой федеральных приставов ¹ в адрес Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ² направлены сведения о существенном увеличении числа жалоб на деятельность кредитных организаций по вопросам соблюдения законодательства в части взыскания задолженности.

В частности, ФССП сообщила об увеличении числа таких нарушений как:

- оказание психологического давления на должника (часть 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ);

- несоответствие текстовых сообщений предъявляемым требованиям (часть 7 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ);

- превышение количества телефонных взаимодействий с должником (часть 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ).

Также ФССП отметила, что отдельные кредитные организации отказываются предоставлять информацию по запросам ФССП относительно взаимодействия с должниками.

Аналогичные жалобы на деятельность кредитных организаций поступают также в адрес Службы. В частности, за 11 месяцев 2022 года на рассмотрение в Службу поступило более 8,5 тыс. обращений граждан по тематике соблюдения кредитными организациями требований законодательства в части взыскания задолженности.

Служба отмечает, что порядок взаимодействия кредиторов с должниками определен положениями Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ, и нарушение его положений недопустимо для кредитных организаций. Учитывая изложенное, кредитным организациям надлежит усилить контроль за соблюдением положений данного законодательства в целях предотвращения совершения подобных правонарушений в дальнейшем.

Направляем указанную информацию для учета в деятельности, а также в целях доведения соответствующей позиции Службы до сведения своих членов (участников объединений).

Заместитель руководителя

С.В. Колганов

------------------------------

¹ Далее - ФССП.

² Далее - Служба.