Приложение N 3. Алгоритмы действий участников процессов формирования расписания и записи на приём в медицинской организации

ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
к Порядку

Алгоритмы
действий участников процессов формирования расписания и записи на приём в медицинской организации

Участник процесса	Функции в рамках реализации	Получение результата	Алгоритм действий
Главный врач	Утверждает порядок составления расписания работы медицинских ресурсов в электронном виде, интервалы приема работников медицинской организации по каждой должности, интервалы проведения диагностических исследований и лечебных процедур по каждому виду исследований и процедур	В случае утверждения используется для подготовки проекта расписания	1. Анализ служебной информации о медицинских ресурсах медицинской организации. 2. При соответствии установленным нормам, согласование
		В случае наличия замечаний, направляется на доработку заместителю главного врача по поликлинике	1. Поиск привлечения ресурсов путем внутреннего совместительства или привлечения из других медицинских организаций
	Утверждает расписание	В случае утверждения, расписание размещается в информационной системе	1. Просматривает проект расписания с учетом возможности записи на прием в течение 14 календарных дней. 2. Проверяет возможность записи к специалистам приоритетных специальностей. 3. Утверждает расписание
		В случае наличия замечаний, направляется на доработку заместителю главного врача по поликлинике	1. Ставит в известность заместителя главного врача по поликлинике о наличии замечаний и определяет срок устранения замечаний. 2. Повторно просматривает расписание
	Контролирует корректность расписания в ГИС "РМИС" *	Замечаний при контроле не выявлено, продолжает работу	1. Просматривает расписание на соответствие требованиям
		В случае наличия замечаний, заместитель главного врача по поликлинике устраняет замечания и докладывает главному врачу о результатах. В случае необходимости проводится проверка обязанности ответственных лиц	1. Ставит в известность заместителя главного врача по поликлинике, определяет срок устранения замечаний. 2. Устранение замечаний: - оперативно рассматривается вопрос, замечания устраняются; - требует длительного времени - рассматривается возможность привлечения сил и средств как внутри медицинской организации, так и из других медицинских организаций
Заведующий структурным подразделением (заместитель главного врача по поликлинике)	Готовит сведения о расписании медицинских работников и кабинетов	Расписание формируется с учетом нахождения на рабочих местах медицинских работников и готовности кабинетов к приему пациентов исходя из графика работы	1. Анализ служебной информации о готовности кабинетов к приему пациентов и нахождении на рабочих местах медицинских работников. 2. При соответствии установленным нормам, направление главному врачу на утверждение
		В случае отсутствия специалиста, дополнительно привлекаются медицинские работники путем внутреннего совместительства или из другой медицинской организации	1. Анализ причин отсутствия медицинских работников на рабочих местах, решение о привлечении к работе путем внутреннего совместительства или из других медицинских организаций
	Формирует проект расписания	Расписание сформировано с учетом имеющихся и привлеченных медицинских работников	1. Ежедневно готовится расписание с учетом приоритетности специалистов, времени приема и графика работы поликлиники
	Собирает и готовит сведения для изменения расписания медицинских работников и кабинетов	Анализируется информация от кадровой, экономической и хозяйственной службы о возможности формирования расписания и принимаются управленческие решения	1. Анализируется служебная информация о наличии медицинских работников, о причинах отсутствия и сроках, резерва медицинских работников как внутри медицинской организации, так и извне
	Контролирует корректность расписания в ГИС "РМИС"	Замечаний при контроле не выявлено, продолжает работу	1. В ежедневном режиме просматривает расписание на соответствие требованиям
		В случае наличия замечаний, устраняется путем привлечения дополнительных медицинских работников	1. Устранение замечаний: - Оперативно рассматривается вопрос, замечания устраняются. - Требует длительного времени - рассматриваются возможность привлечения сил и средств как внутри медицинской организации, так и из других медицинских организаций
Администратор медицинской организации	Вводит данные о подразделениях медицинской организации в ГИС "РМИС"	Данные о подразделениях медицинской организации введены в ГИС "РМИС"	1. Берет данные для внесения в ГИС "РМИС" из ФРМО **. 2. Вносит данные
		В случае технических проблем, обращение в техподдержку. При отсутствии ответа, информирование заместителя главного врача	1. Обращение в техподдержку, решение вопроса. 2. Информирование заместителя главного врача для внесения изменений в ФРМО. 3. После внесения изменений в ФРМО, повторно вносит данные в ГИС "РМИС"
	Вводит данные о медицинских ресурсах в ГИС "РМИС"	Данные о медицинских ресурсах введены в ГИС "РМИС"	1. Берет данные для внесения в ГИС "РМИС" из ФРМР ***. 2. Вносит данные
		В случае технических проблем, обращение в техподдержку. При отсутствии ответа, информирование заместителя главного врача	1. Обращение в техподдержку, решение вопроса. 2. Информирование заместителя главного врача для внесения изменений в ФРМР. 3. После внесения изменений в ФРМР, повторно вносит данные в ГИС "РМИС"
	Вводит данные об участках обслуживания в медицинской организации в ГИС "РМИС"	Данные об участках обслуживания в медицинской организации введены в ГИС "РМИС"	1. Берет данные для внесения в ГИС "РМИС" из ФРМО. 2. Вносит данные
		В случае технических проблем, обращение в техподдержку. При отсутствии ответа, информирование заместителя главного врача	1. Обращение в техподдержку, решение вопроса. 2. Информирование заместителя главного врача для внесения изменений в ФРМО. 3. После внесения изменений в ФРМО, повторно вносит данные в ГИС "РМИС"
	Вносит в ГИС "РМИС" утвержденное расписание,	Утвержденное расписание внесено	1. Вносит в ГИС "РМИС" утвержденное расписание
	вносит в него изменения	В случае технических проблем, обращение в техподдержку. При отсутствии ответа информирование заместителя главного врача	1. Обращение в техподдержку, решение вопроса. 2. В случае отсутствия ответа из техподдержки, информирование заместителя главного врача. 3. После устранения причин, повторно вносит данные в ГИС "РМИС"
	Контролирует корректность расписания в ГИС "РМИС"	Расписание внесено корректно	1. Ежедневный контроль корректности расписания
		Вносятся изменения в расписание по поручению заместителя главного врача по поликлинике	1. При изменении в расписании, вносит изменения на основании письменного поручения непосредственного руководителя
Администратор медицинской организации (помощь при работе с инфоматом)	Устанавливает цель обращения пациент	Обращение с целью записи на прием к врачу в плановом порядке, для оказания экстренной помощи, неотложной помощи, консультации, не требующей записи на прием к врачу	1. Доброжелательно приветствует пациента. 2. Устанавливает доверительное отношение с пациентом. 3. Уточняет причины обращения и цель обращения
	Осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом цели его обращения	Определение вида помощи: плановый прием, экстренная или неотложная помощь, консультация без записи на прием	1. В случае записи на прием в плановом порядке - процедура записи на прием к врачу. 2. В случае экстренного состояния - незамедлительная консультация врача-специалиста. 3. В случае необходимости оказания неотложной помощи - направление в кабинет неотложной помощи. 4. При необходимости вызова врача на дом, оформление заявки на вызов медработника 5. При необходимости консультации без записи на прием к врачу, направление к администратору
	При необходимости помогает осуществить запись	Осуществление записи пациента через инфомат или обращение к оператору колл-центра для внесения в "Лист ожидания"	1. Уточняет необходимость помощи для записи на прием х врачу. 2. При отсутствии необходимости, пациент записывается самостоятельно. 3. При необходимости, уточняет наличие документов (СНИЛС, медполис), ФИО, адрес, факт прикрепления к поликлинике, к какому специалисту необходимо записаться, удобное время и дату. 4. Осуществляет процесс записи
Администратор ГИС "РМИС"	Администрирует пользователей ГИС "РМИС"	Добавляет или удаляет пользователей в ГИС "РМИС"	1. При получении служебной информации от руководителя вносит данные в ГИС "РМИС" (исключает пользователей из ГИС "РМИС")
		В случае технических проблем, обращение в техподдержку, при отсутствии ответа информирование заместителя главного врача	1. Обращение в техподдержку, решение вопроса. 2. Информирование заместителя главного врача
	Ведет классификаторы и справочники уровня медицинской организации	Добавление или удаление классификаторов и справочников.	При получении служебной информации от руководителя вносит данные в ГИС "РМИС" (исключает из ГИС "РМИС")
		В случае технических проблем, обращение в техподдержку, при отсутствии ответа информирование заместителя главного врача	1. Обращение в техподдержку, решение вопроса. 2. Информирование заместителя главного врача
Оператор колл-центра	Устанавливает цель обращения пациента	Обращение с целью записи на прием к врачу в плановом порядке, для оказания экстренной помощи, неотложной помощи, консультации, не требующей записи на прием к врачу	1. Доброжелательно приветствует пациента 2. Устанавливает доверительное отношение с пациентом 3. Уточняет причины обращения и цель обращения
	Проводит идентификацию пациента при его обращении	Сравнивает данные, полученные от пациента, с данными в ГИС "РМИС"	1. Проверяет в ГИС "РМИС" наличие сведений о застрахованном гражданине
		В случае отсутствия пациента в ГИС "РМИС", информирует непосредственного руководителя	1. В случае отсутствия информации в ГИС "РМИС", выясняет факт прикрепления к поликлинике, при отсутствии прикрепления рекомендует обратиться в поликлинику для прикрепления. 2. При наличии экстренной ситуации переводит вызов на диспетчерский центр скорой помощи
		В случае некорректных данных о пациенте в ГИС "РМИС", информация передается непосредственному руководителю для организации работы по внесению изменений в ГИС "РМИС"	1. У пациента уточняется достоверная информация (ФИО, дата рождения, адрес, СНИЛС, контактный телефон) и передается руководителю для внесения изменения в ГИС "РМИС"
	Осуществляет маршрутизацию пациента на момент исполнения запроса пациента с учетом цели его обращения	Определение вида помощи: плановый прием, экстренная или неотложная помощь, консультация без записи на прием	1. Согласно опросу и чек-листу, размещенному в ГИС "РМИС", определяется нуждаемость пациента в виде помощи (плановая, экстренная, неотложная, скорая, консультация по вопросу, не требующему записи на прием к врачу). 2. После определения вида помощи, пациента: - записывается на плановый прием, - вызов передается диспетчеру скорой медицинской помощи, - передается в поликлинику для вызова врача на дом, - проводится консультация в случае отсутствия необходимости записи на прием к врачу
	Осуществляет запись на прием к врачу, либо перенаправляет звонок по компетенции	Согласование с пациентом даты и времени явки в медорганизацию для получения плановой медицинской помощи, резервирование слота за пациентом	1. Вежливо уточняет у пациента желательную дату и время записи на прием к врачу. 2. Просматривает наличие свободного слота для записи. 3. При наличии свободного слота - записывает на прием, при отсутствии - записывает в "Лист ожидания". 4. Информирует пациента о результате
		При необходимости оказания неотложной помощи согласование с пациентом явки в кабинет неотложной помощи или вызов врача на дом	1. Уточняет у пациента возможность посещения кабинета неотложной помощи в поликлинике самостоятельно. 2. При отказе пациента, передает в поликлинику информацию о вызове врача на дом. 3. Информирует пациента
		Передача информации на станцию скорой помощи	1. При экстренном состоянии (в соответствии с чек-листом в ГИС "РМИС") передает вызов диспетчеру скорой медицинской помощи
		Информирование пациента по вопросам, не требующих записи на прием к врачу, по отдельной инструкции	1. Отвечает на вопросы пациента в соответствии с имеющейся инструкцией с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы
	При отсутствии свободных слотов для записи вносит данные пациента в "Лист ожидания"	Информирование пациента об отсутствии мест на ближайшие 7 дней и внесение пациента в "Лист ожидания"	1. В случае отсутствия свободных слотов, пациент информируется о внесении в "Лист ожидания" с организацией консультации в течении 14 дней с момента внесения. 2. Вносит в "Лист ожидания" пациента
	Передает "Лист ожидания" оператору/регистратору в медицинскую организацию, в которой наблюдается пациент	Информирование медицинской организации о внесении пациента в "Лист ожидания"	1. Направление в медицинскую организацию информации о наличии "Листа ожидания" к специалистам
	Проводит обзвон пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Уточнение у пациента о явке в назначенное время и дату. Подтверждение явки по предварительной записи	1. При звонке пациенту вежливо уточняет о подтверждении явки пациента в назначенную дату и время. 2. В ГИС "РМИС" подтверждает явку специалиста
	Проводит информирование пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента	Перенос записи или внесение в "Лист ожидания"	1. При звонке пациенту информирует о переносе записи по инициативе медорганизации (болезнь медработника и т.д.), уточняет желаемую дату переноса записи или внесение в "Лист ожидания". 2. Информирует медорганизацию о переносе даты.
	Проактивно формирует поток по профилактической работе	Маршрутизация пациента без записи в отделение медицинской профилактики	1. В случае планового обращения, предлагает пациенту без предварительной записи посетить отделение диспансеризации
Работник отдела кадров	При приеме на работу медицинского работника на основании приказа о приеме на работу вводит о нем данные в ГИС "РМИС", ФРМР	Добавляет данные о приеме на работу медицинского работника в ГИС "РМИС", ФРМР	1. При трудоустройстве медицинского работника в течение 3 суток заносит полную информацию в ФРМР и ГИС "РМИС"
		В случае технических проблем, обращение в техподдержку, при отсутствии ответа информирование заместителя главного врача.	1. В случае невозможности занесения данных в ФРМР и ГИС "РМИС", информирует службу технической поддержки. 2. Ответ в течение суток. 3. В случае отсутствия ответа, информирует руководителя и направляет информацию об ошибке в Департамент здравоохранения для направления в Минздрав России. 4. После устранения ошибки, повторно вносит информацию в ФРМР и ГИС "РМИС"
	Вводит данные о месте работы (изменении места работы) медицинского работника в ГИС "РМИС", ФРМР	Добавляет данные о месте работы (изменении места работы) медицинского работника в ГИС "РМИС", ФРМР	1. В течение 3 суток заносит информацию о месте работы в ФРМР и ГИС "РМИС"
		В случае технических проблем, обращение в техподдержку. При отсутствии ответа информирование заместителя главного врача	1. В случае невозможности занесения данных в ФРМР и ГИС "РМИС", информирует службу технической поддержки. 2. Ответ в течение суток. 3. В случае отсутствия ответа, информирует руководителя и направляет информацию об ошибке в Департамент здравоохранения для направления в Минздрав России. 4. После устранения ошибки, повторно вносит информацию в ФРМР и ГИС "РМИС"
	При увольнении медицинского работника на основании подписанного приказа о его увольнении проставляет соответствующую отметку в ГИС "РМИС", ФРМР	Добавляет данные об увольнении медицинского работника в ГИС "РМИС", ФРМР	В течение суток заносит информацию о месте работы в ФРМР и ГИС "РМИС"
		В случае технических проблем, обращение в техподдержку, при отсутствии ответа информирование заместителя главного врача	1. В случае невозможности занесения данных в ФРМР и ГИС "РМИС", информирует службу технической поддержки. 2. Ответ в течение суток. 3. В случае отсутствия ответа, информирует руководителя и направляет информацию об ошибке в Департамент здравоохранения для направления в Минздрав России 4. После устранения ошибки, повторно вносит информацию в ФРМР и ГИС "РМИС"
Средний медицинский персонал	Формирует запрос на запись пациента в случае направления врачом	Запись пациента на прием к врачу в ГИС "РМИС" или внесение в "Лист ожидания"	1. Вежливо и корректно уточняет у пациента желательную дату консультации у специалиста. 2. Уточняет у врача о необходимости срочной или плановой консультации пациента 3. Проверяет наличие свободных слотов в расписании. 4. Согласовывает с пациентом дату записи и время. 5. Записывает пациента или включает в "Лист ожидания" 6. Информирует пациент

______________________________

^* ГИС "РМИС" - медицинская информационная система

^** ФРМО - Федеральный регистр медицинских организаций

^*** ФРМР - Федеральный регистр медицинских работников