Приложение N 4. Индикаторы

Приложение N 4
к методике мониторинга
качества оказания государственных
и муниципальных услуг
в электронном виде в 2022 году

Таблица N 1

N индикатора	Наименование индикатора	Тип индикатора
И263	Наименование услуги	ключевой
И4	Наименование органа власти	ключевой
И10	Результат предоставления услуги	ключевой
И13	Получатели услуг	ключевой
И14	Срок предоставления услуги	ключевой
И17	Основания для отказа в приеме документов и в предоставлении услуги	ключевой
И262	Услуга предоставляется бесплатно	ключевой
И19	Размер оплаты	ключевой
И32	Наименование документа	служебный
И35	Тип документа	служебный
И354	Возможность не предоставлять документ	ключевой
И75	Образец документа	ключевой
И76	Шаблон (форма, бланк) документа	ключевой
И77	Электронная форма документа	ключевой

Таблица N 2

N индикатора	Наименование индикатора	Тип индикатора
И324	Кнопка записи на прием для подачи документов	ключевой*
И515	Запись на прием в форме подачи заявления
И325	Базовая работоспособность кнопки записи на прием для подачи документов	ключевой
И504	Даты и время возможной записи на прием отображаются корректно	ключевой
И505	Описание некорректного отображения даты и времени возможной записи на прием	служебный
И57	Возможность записаться на прием для подачи документов	ключевой
И507	Возможность отменить запись на прием для подачи документов	вспомогательный
И286	Уведомление о записи на прием для подачи документов в личном кабинете	ключевой
И506	Дата, время и место приема (в уведомлении о записи на прием)	ключевой

______________________________

* Достаточно выполнения требований одного индикатора.

Таблица N 3

N индикатора	Наименование индикатора	Тип индикатора
И79	Кнопка подачи заявления на портале	ключевой
И82	Перенаправление на другой сайт	служебный
И80	Базовая работоспособность кнопки подачи заявления	ключевой
И81	Проблемы работоспособности кнопки	служебный
И86	Автосохранение данных в форме при возврате на страницу	ключевой
И94	Редактирование черновика заявления	ключевой
И501	Предзаполнение электронной формы данными из личного кабинета	ключевой
И502	Оповещение заявителя о характере и способе устранения ошибки при заполнении заявления	ключевой
И118	Выбор способа уведомления	ключевой
И508	Возможность печати электронной формы запроса	ключевой
И87	Сохранение поданного заявления для личного использования	ключевой
И95	Работоспособность при отправке	ключевой
И96	Ошибка при подаче заявления	служебный
И97	Тип ошибки при подаче заявления	служебный
И98	Время заполнения заявления	служебный
И201	Номер, присвоенный поданному заявлению	служебный

Таблица N 4

N индикатора	Наименование индикатора	Тип индикатора
И150	Кнопка оплаты	ключевой*
И516	Оплата в форме подачи заявления
И616	Оплата в личном кабинете заявителя
И368	Базовая работоспособность кнопки оплаты	ключевой*
И517	Работоспособность оплаты в форме подачи заявления
И617	Работоспособность оплаты в личном кабинете заявителя

______________________________

* Достаточно выполнения требований одного индикатора.

Таблица N 5

N индикатора	Наименование индикатора	Тип индикатора
И106	Уведомление о принятии заявления к рассмотрению ведомством в личном кабинете	ключевой
И207	Текст уведомления о принятии заявления к рассмотрению	служебный
И108	Дата получения уведомления о принятии заявления к рассмотрению	служебный
И110	Статус в уведомлении о принятии заявления к рассмотрению	служебный
И518	Причины отказа в принятии документов в уведомлении о принятии заявления к рассмотрению	1*(1)	ключевой*(2)
И111	Сведения о дате окончания предоставления услуги в уведомлении о принятии заявления к рассмотрению	2*(3)
И509	Сведения о начале процедуры предоставления услуги в уведомлении о принятии заявления к рассмотрению
И119	Уведомление о результате рассмотрения заявления в личном кабинете	ключевой
И133	Причины отказа в предоставлении услуги в уведомлении о результате рассмотрения заявления	1*(4)	ключевой*(5)
И510	Сведения о возможности получить результат услуги в уведомлении о результате рассмотрения заявления	2*(6)
И206	Текст уведомления о результате рассмотрения заявления	служебный
И120	Дата получения уведомления о результате рассмотрения заявления	служебный
И316	Статус в уведомлении о результате рассмотрения заявления	служебный

______________________________

*(1) Случай 1, когда в нормативном правовом акте предусмотрен отказ в принятии документов и у ведомства есть основание для такого отказа. Заявление не принято, предоставление услуги не началось, оценка услуги окончена.

*(2) Требуется выполнение требований индикатора 518 или требований индикаторов 111, 509.

*(3) Случай 2, когда в нормативном правовом акте отказ в принятии документов не предусмотрен или у ведомства отсутствует основание для такого отказа. Заявление принято, предоставление услуги началось.

*(4) Случай 1, когда в нормативном правовом акте предусмотрен отказ в предоставлении услуги и у ведомства есть основание для такого отказа. Заявление рассмотрено, получен отказ, оценка услуги окончена.

*(5) Требуется выполнение требований индикатора 133 или требований индикатора 510.

*(6) Случай 2, когда в нормативном правовом акте отказ в предоставлении услуги не предусмотрен или у ведомства отсутствует основание для такого отказа. Заявление рассмотрено, направлено приглашение в ведомство/готовится результат предоставления услуги и т.д.

Таблица N 6

N индикатора	Наименование индикатора	Тип индикатора
И500	Возможность выбрать получение результата в форме подписанного ЭП документа	ключевой
И190	Непосредственный результат услуги после подачи заявления	1*	ключевой**
И204	Уведомление о результате в личном кабинете	2***
И205	Текст уведомления о результате	служебный
И318	Дата получения уведомления о результате	служебный
И320	Статус в уведомлении о результате	служебный
И257	Формат предоставления результата (приложенный файл/текст в личном кабинете)	служебный
И511	Результат услуги подписан ЭП с соблюдением всех нормативных требований к ЭП	ключевой
И512	Адекватность результата предоставления услуги	ключевой
И189	Результат представлен в электронной форме, нет необходимости получать результат в бумажной форме	вспомогательный

______________________________

* Случай 1, когда результат услуги формируется непосредственно после подачи заявления.

** Требуется выполнение требований индикатора 190 или требований индикатора 204.

*** Случай 2, когда результат услуги формируется по прошествии нормативно определенного количества дней.

Таблица N 7

N индикатора	Наименование индикатора	Тип индикатора
И513	Кнопка оценки услуги	ключевой

Таблица N 8

N индикатора	Наименование индикатора	Тип индикатора
И514	Кнопка обжалования	ключевой
И519	Дата подачи жалобы	служебный
И520	Номер жалобы	служебный

Таблица N 9

N индикатора	Наименование индикатора	Тип индикатора
И521	Наличие профилирования	вспомогательный
И522	Предъявление варианта предоставления услуги	вспомогательный