Приложение N 1. Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Упоровского муниципального района

Приложение N 1
к Постановлению
от 16.02.2023 г. N 262

Порядок
подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Упоровского муниципального района

1. Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Упоровского муниципального района определен для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Упоровского муниципального района.

2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей - граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия, заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

3. Обращения потребителей могут подаваться в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

3.1. Обращения в Единую Дежурную Диспетчерскую Службу Упоровского муниципального района в устной форме, по телефону: 8 (34541) 3-31-33, 112 круглосуточно.

3.2. Обращения письменно в администрацию Упоровского муниципального района подается в комитет жилищно-коммунальной политики по адресу: 627180, Тюменская область, с. Упорово, ул. Володарского, д. 45, ежедневно с 8.00 до 17.00, прием с перенаправлением для единой регистрации данных обращений в Единую Дежурную Диспетчерскую Службу Упоровского муниципального района.

4. Полученные обращения потребителей регистрируются в журнале регистрации жалоб (обращений).

5. Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме:

- копию документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц);

- копию договора теплоснабжения (для юридических лиц);

- копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).

6. После регистрации обращения потребителя, ответственному должностному лицу необходимо:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

7. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

8. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации ответственное должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- председателю комитета жилищно-коммунального политики администрации Упоровского муниципального района, при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- и при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

9. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

10. Ответственное должностное лицо Администрации Упоровского муниципального района обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

11. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе Упоровского района, а также в судебном порядке.

12. Информация для потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов предоставляется посредством размещения на сайте администрации Упоровского муниципального района.