Приложение N 1. Порядок рассмотрения администрацией городского округа Баксан обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Приложение N 1

к постановлению

Местной администрации

городского округа Баксан КБР

от 27 февраля 2023 г. N 215

Порядок
рассмотрения администрацией городского округа Баксан обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

1. Настоящий Порядок рассмотрения администрацией городского округа Баксан (далее - администрация) обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - Порядок) разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

2. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону. Обращения принимаются круглосуточно оперативным дежурным ЕДЦС городского округа Баксан по телефону: (886634) 4-31-30.

3. Обращение регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

4. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступающих оперативному дежурному ЕДДС городского округа Баксан, обязано:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

5. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос администрации в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок администрация в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

6. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации ответственное должностное лицо, осуществляющее принятие и рассмотрение обращений потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения, поступающих в администрацию городского округа Баксан, в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

7. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

8. Ответственное должностное лицо, осуществляющее принятие и рассмотрение обращений потребителей тепловой энергии по вопросам надежности теплоснабжения, поступающих в администрацию городского округа Баксан, обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

9. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание в судебном порядке.