Приложение. Изменения, которые вносятся в Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Приложение
к постановлению Администрации
Городского округа Коломна
Московской области
N 734 от 13.03.2023

Изменения,
которые вносятся в Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

1. Пункт 6 раздела 1 Общие положения Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения изложить в следующей редакции:

"6. Рассмотрение обращений потребителей осуществляется в следующем порядке:".

2. Раздел 1 Общие положения Порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения дополнить пунктами 6.1 - 6.7 следующего содержания:

"6.1. Обращение, полученное должностным лицом Управления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) в день поступления.

6.2. После регистрации обращения должностное лицо Управления обязано:

1) определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

2) определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;

3) проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

4) в течение 2 рабочих дней (в течение З часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

6.3. В случае неполучения ответа на запрос в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо Управления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

6.4. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо Управления в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

1) совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения; установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

2) проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

3) при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей; при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

6.5. Ответ на обращение потребителя, подписанный должностным лицом Управления, должен быть направлен потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

Ответ на обращение может быть обжалован вышестоящему должностному лицу, а также в суд.

6.6. Должностное лицо Управления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

6.7. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе Городского округа Коломна Московской области, а также в судебном порядке.".