Приложение N 1. Общие требования к услугам Дома ремесел

Приложение N 1

к модельному стандарту

деятельности Дома ремесел

Белгородской области

Общие требования
к услугам Дома ремесел

N п/п	Вид требования	Характеристика услуги
1.	Соответствие целевому назначению	Услуга должна быть направлена на удовлетворение духовных, интеллектуальных, эстетических, информационных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, просвещение, свободное участие граждан в культурной жизни общества, приобщение их к культурным ценностям
2.	Социальная адресность	Услуга должна быть доступна для потребителей различных социально значимых категорий, соответствовать ожиданиям, финансовым и физическим возможностям различных групп потребителей
3.	Комплексность	Должна обеспечивать возможность не только присутствия или участия потребителя, но и получения потребителем сопутствующих услуг, создающих условия для более полного удовлетворения потребностей (организация работы точек питания, пунктов реализации тематической и сувенирной продукции, туалетов)
4.	Эргономичность и комфортность	Услуга должна обеспечивать комфортные и качественные условия для потребителя в процессе обслуживания (удобство места проведения мероприятия, оснащение необходимым оборудованием и аппаратурой)
5.	Эстетичность	Оформление помещений должно соответствовать их функциональным требованиям и композиционной, в том числе архитектурной, целостности и гармоничности. Оформление информационных и других материалов, размещаемых внутри и вне помещений Дома ремесел, должно быть гармоничным. Внешний вид работников Дома ремесел должен быть аккуратным, чистым и опрятным
6.	Точность и своевременность предоставления	Услуга должна соответствовать установленному режиму работы, срокам подготовки и проведения мероприятия, правилам или согласованным условиям договора о предоставлении услуги
7.	Информативность	Услуга должна предусматривать полное, достоверное, своевременное, необходимое и наглядное информирование потребителя о предоставляемой услуге и деятельности Дома ремесел. Дом ремесел обязан довести до сведения граждан любым способом свое наименование, адрес (местонахождение), адрес сайта и справочные телефоны. В состав информации о порядке предоставления услуг в обязательном порядке должны быть включены: номенклатура, содержание и назначение предоставляемых услуг; прейскурант цен на платные услуги с указанием цен в рублях; реквизиты и название нормативного документа, утверждающего стандарты, требованиям которых должны соответствовать услуги; правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг. Дом ремесел обеспечивает на своем официальном сайте в сети Интернет техническую возможность выражения мнений граждан о качестве оказания услуг
8.	Безопасность для жизни и здоровья обслуживаемого населения и персонала Дома ремесел, сохранность имущества обслуживаемого населения	Услуга должна обеспечиваться безопасностью помещений, зданий, конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя, условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом санитарных и других установленных требований