Статья 12. Контактные лица для получателей услуг

Статья 12
Контактные лица для получателей услуг

1. Поставщики посреднических услуг должны назначить единое контактное лицо, чтобы получатели услуг могли быстро и непосредственно общаться с ним с помощью электронных средств связи и в удобной для пользователя форме, в том числе путем предоставления получателям услуг возможности выбирать способы коммуникации, которые не должны полагаться исключительно на автоматизированные инструменты.

2. В дополнение к обязательствам, предусмотренным Директивой 2000/31/ЕС, поставщики посреднических услуг должны обнародовать информацию, необходимую получателям услуг, чтобы легко идентифицировать и связаться с их едиными контактными лицами. Такая информация должна быть легкодоступной и должна постоянно обновляться.