Приложение N 2. План мероприятий по реализации Политики ФНС России в области качества на 2023-2026 годы

Приложение N 2
к приказу ФНС России
от 7 апреля 2023 г.
N ЕД-7-19/232@

План мероприятий по реализации Политики ФНС России в области качества на 2023-2026 годы

N п\п	Задачи	Мероприятия	Результат мероприятия	Срок	Исполнитель
1	Обеспечение мониторинга услуг и сервисов на едином портале государственных услуг
1.1		Разработка и утверждение организационно-распорядительного документа	Организационно-распорядительный документ	Май 2023 г.	Управление интерактивных сервисов (далее - УИС), Структурные подразделения ФНС России (далее - СП ЦА ФНС России), в компетенцию которых входят услуги и сервисы на едином портале государственных услуг (далее - ЕПГУ)
1.2		Организация проведения мониторинга услуг и сервисов на едином портале государственных услуг	Отчет по результатам мониторинга услуг и сервисов на едином портале государственных услуг	Ежеквартально до декабря 2026 г.	УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят услуги и сервисы на ЕПГУ
2	Обеспечение рассмотрения инициатив работников ФНС России по совершенствованию процессов деятельности ФНС России
2.1		Разработка и утверждение организационно-распорядительного документа	Организационно-распорядительный документ	Май 2023 г.	УИС, Управление модернизации налоговых органов
2.2		Обеспечение работы системы инициатив	Отчет о результатах работы системы инициатив	Ежегодно до декабря 2026 г.	УИС, СП ЦА ФНС России, территориальные налоговые органы (далее - ТНО), подведомственные ФНС России организации
3	Обеспечение мониторинга оценок качества и отзывов на предоставление государственных услуг ФНС России
3.1		Разработка и утверждение организационно-распорядительного документа	Организационно-распорядительный документ	Декабрь 2024 г.	УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят государственные услуги, оценка которых закреплена постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 N 1284
3.2		Организация проведения мониторинга оценок качества и отзывов на предоставление государственных услуг ФНС России	Отчет о проведении мониторинга оценок качества и отзывов на предоставление государственных услуг ФНС России	Еженедельно до декабря 2026 г.	УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят государственные услуги, оценка которых закреплена постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 N 1284, ТНО
4	Обеспечение мониторинга оценок качества и отзывов на обслуживание в местах приема ФНС России (QR-анкетирование)
4.1		Разработка и утверждение организационно-распорядительного документа	Организационно-распорядительный документ	Декабрь 2024 г.	УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят услуги, предоставляемые в местах приема ФНС России
4.2		Организация проведения мониторинга оценок качества и отзывов на обслуживание в местах приема ФНС России	Еженедельный отчет о проведения мониторинга оценок качества и отзывов на обслуживание в местах приема ФНС России	Еженедельно до декабря 2026 г.	УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входят услуги, предоставляемые в местах приема ФНС России, ТНО
5.	Формирование единой платформы оценки качества результатов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками
5.1		Определение всех каналов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками, их систематизация и порядок оценки налогоплательщиками взаимодействия с ФНС России	Организационно-распорядительный документ	Декабрь 2024 г.	УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входит взаимодействие с налогоплательщиками
5.2		Разработка единой платформы оценки качества результатов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками	Заявка в системе управления требованиями	Декабрь 2025 г.	УИС
5.3		Мониторинг, анализ оценок качества результатов взаимодействия, предложения по поддержанию уровня удовлетворенности в единой платформе оценок качества результатов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками	Функционирующая платформа оценки качества результатов взаимодействия ФНС России с налогоплательщиками	Февраль 2026 г.	УИС, СП ЦА ФНС России, в компетенцию которых входит взаимодействие с налогоплательщиками, ТНО