Приложение 2. Образец изменений в должностные регламенты ответственных лиц

Приложение 2
к приказу ФАС России
от 04.04.2023 N 188/23

Образец изменений в должностные регламенты ответственных лиц

Обязанности ответственного сотрудника:

1) осуществлять контроль показателей предоставления государственной или муниципальной услуги (функции), включенной в зону ответственности в соответствии с приказом "О назначении ответственных за качество и мониторинг предоставления государственных или муниципальных услуг (функций)", руководствуясь Стандартом мониторинга качества оказания услуг;

2) осуществлять сбор информации и подготовку еженедельной, ежемесячной и ежеквартальной отчетности, включающей:

a. информацию о выявленных аномалиях значений показателей и метрик;

b. информацию об инцидентах, зафиксированных в инфраструктуре предоставления сервиса;

c. информацию о масштабах влияния аномалий и инцидентов;

d. анализ динамики показателей;

3) вносить предложения в план мероприятий по обеспечению улучшения показателей;

4) осуществлять оперативное реагирование на появление инцидентов.

Обязанности ответственного руководителя подразделения:

1) осуществлять оперативное реагирование на эскалации от ответственного сотрудника подразделения;

2) осуществлять анализ еженедельных отчетов ответственного сотрудника, включая:

a. анализ инцидентов в процессе предоставления сервисов, а также в инфраструктуре их предоставления;

b. анализ динамики показателей;

3) осуществлять выработку системных мер по предотвращению инцидентов;

4) осуществлять контроль выполнения плана мероприятий по обеспечению улучшения показателей в соответствии со Стандартом мониторинга качества оказания сервисов;

5) осуществлять согласование ежемесячного и ежеквартального отчетов, подготовленных ответственным сотрудником.

Обязанности заместителя руководителя органа государственной власти и (или) уполномоченной организации:

1