Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение N 32
к приказу
Министерства
культуры
Омской области
от 17 апреля 2023 г. N 33
"Приложение N 32
к приказу
Министерства
культуры
Омской области
от 27 декабря 2017 г. N 119
Региональный стандарт
государственной работы "Оказание туристско-информационных услуг"
1. Цели выполнения государственной работы
1. Создание условий для повышения качества и доступности услуг по информированию населения о туристских возможностях Омской области.
2. Популяризация среди населения возможности получения туристских услуг в Омской области.
3. Развитие межрегиональных и международных связей в туристской сфере.
2. Категории потребителей государственной работы
Физические лица, юридические лица.
3. Основные показатели, характеризующие качество выполнения государственной работы
Наименование показателя, единица измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Количество обратившихся посетителей, человек * |
Абсолютная величина |
Журнал учета посетителей |
Доля потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью работы, процентов |
, где:
Ох - число опрошенных потребителей, удовлетворенных качеством работы учреждения, человек; Од - число опрошенных потребителей, удовлетворенных доступностью работы учреждения, человек; О - общее число опрошенных потребителей, человек |
Данные анкетных опросов потребителей работы |
Количество проведенных мероприятий и участий в мероприятиях, содействующих развитию и продвижению туризма в Омской области, в том числе фестивалей, ярмарок, праздников, выставок, презентаций, единиц |
Абсолютная величина |
Журнал учета мероприятий |
4. Правовые основы выполнения государственной работы
1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
2. Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность".
3. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20 сентября 2019 года N 2129-р "Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года".
4. Закон Омской области от 21 июня 2019 года N 2173-ОЗ "О туристской деятельности в Омской области".
5. Государственный стандарт Российской Федерации "Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения" ГОСТ 28681.0-90.
6. Национальный стандарт Российской Федерации "Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования" ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014).
7. Указ Губернатора Омской области от 5 сентября 2016 года N 154 "Об утверждении Концепции развития туристского сектора Омской области до 2025 года".
5. Действия по выполнению государственной работы
1. Оказание информационных услуг:
- информирование о природных достопримечательностях Омской области;
- информирование об основных туристических аттракциях в Омской области;
- информирование о средствах размещения в Омской области;
- информирование о пунктах питания в Омской области;
- информирование о транспортных услугах;
- информирование о дополнительных услугах сферы туризма;
- предоставление специальной информации.
2. Разработка и издание информационной продукции.
3. Подготовка и публикация аналитических, информационно-рекламных материалов в средствах массовой информации.
4. Обеспечение резервирования и заказа туристических услуг.
5. Организация и проведение выставок, рабочих встреч, круглых столов, пресс-конференций.
6. Создание единого информационного банка данных о туристском потенциале Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения государственной работы
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Здание, в котором размещается учреждение |
Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для посетителей. Состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным. Здание подключено к системам централизованного отопления. Лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями (если планировка позволяет осуществить эту работу) |
Состав помещений учреждения |
Состав помещений учреждения для осуществления работ по приему посетителей включает кабинет для приема посетителей |
Оборудование |
Кабинет оборудован исправными, не имеющими внешних повреждений стульями для посетителей, техническими средствами и оборудованием для консультирования посетителей |
Информатизация и компьютеризация |
Рабочие места для сотрудников учреждения оборудованы персональными компьютерами, в том числе с выходом в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" (далее - сеть "Интернет") (в соответствии с должностными инструкциями), цветным принтером. У учреждения имеется электронная почта, интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме |
7. Требования к законности и безопасности выполнения государственной работы
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Санитарное состояние |
Деятельность соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка территории производится ежедневно |
Общественная безопасность |
Организована круглосуточная охрана |
Пожарная безопасность |
Оснащены первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной работы для потребителей
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Режим работы |
График (режим) работы устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и правилами внутреннего трудового распорядка учреждения |
Информация о работе учреждения |
Информация о работе учреждения размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта |
9. Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего выполнение государственной работы
Особые требования к организации работы государственного учреждения Омской области, осуществляющего выполнение государственной работы, не установлены.
10. Требования к кадровому обеспечению выполнение государственной работы
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Кадровый состав |
Штатная и фактическая численность работников учреждения обеспечивает выполнение настоящего стандарта. Сотрудники учреждения, работающие с информацией для размещения в сети "Интернет", имеют подготовку, необходимую и достаточную для выполнения данного вида работы |
Образовательный уровень специалистов |
Не менее 70 процентов от общего числа специалистов учреждения имеют высшее образование. В учреждении работают сотрудники, владеющие устным английским языком на уровне, позволяющем предоставлять услуги иностранным гражданам (в том числе по проведению экскурсий) |
Переподготовка и повышение квалификации кадров |
Не реже одного раза в 5 лет специалисты учреждения проходят обучение на курсах повышения квалификации |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной работы
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Информация, размещаемая в общественных местах |
В общественных местах размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов учреждения, интернет-сайт; - режим работы учреждения |
Информация, размещаемая в средствах массовой информации |
В средствах массовой информации, доступных потенциальным потребителям государственной работы, не реже чем раз в месяц размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов, интернет-сайт и маршруты проезда к учреждению; - план мероприятий |
Информация, размещаемая у входа в учреждение |
У входа в учреждение размещается следующая информация: - наименование учреждения; - режим работы учреждения |
Информация, размещаемая в помещениях учреждения |
В помещениях учреждения размещается следующая информация: - режим работы учреждения; - номера телефонов учреждения; - интернет-сайт; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения |
Информация, размещаемая на интернет-сайте учреждения |
На интернет-сайте учреждения размещается следующая информация: - наименование учреждения; - адрес, номера телефонов учреждения; - режим работы учреждения; - номера телефонов учреждения; - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуги); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения |
Информация об административном персонале |
Работники учреждения, выполняющие административные функции и непосредственно взаимодействующие с посетителями учреждения, имеют нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества (при наличии) |
12. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве и доступности выполнения государственной работы
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Книга отзывов и предложений |
В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям по их требованию. Отзывы и предложения посетителей учреждения регулярно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер |
Письменные обращения граждан |
В учреждении организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
Обращения граждан в электронной форме |
В учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и предложений граждан, поступающих по электронной почте |
Опросы и письменные обращения потребителей, размещаемые на Интернет-сайте учреждения |
В учреждении организуется прием и рассмотрение отзывов и письменных обращений граждан, поступающих на Интернет-сайт. На Интернет-сайте учреждения обеспечена техническая возможность выражения мнения о качестве оказания работ их потребителями |
---------------------------------------
* Показатель включает количество обратившихся посетителей в устной, письменной, электронной форме
<< Приложение N 31 |
Приложение >> N 33 |
|
Содержание Приказ Министерства культуры Омской области от 17 апреля 2023 г. N 33 "О внесении изменений в приказ Министерства культуры... |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.